查看详情>> 第一部分：认识大数据 1.大数据的概念 2.大数据的发展 3.大数据的处理特点 4.大数据和企业经营 5.中国企业和大数据 6.数据分析的现状与趋势 7.大数据分析的行业应用 第二部分：数据处理常识 1.量化的重要性 2.统计基础知识 a)离散数据和连续数据 b)数据的居中指标和分散指标 c)偏差分析 d)正态分布 第三部分：大数据处理技术 1.基础动作 a)搜集 b)整理 c)分析 d)评估 e)展现 2.数据可视化技术 a)图表类型的选择 b)高效图表展现 3.典型工具和应用 a)规范处理数据和数据有效性 b)层别法、聚类和表格维度 c)数据透视表 d)散布图、关联规则 e)数据的回归、预测 f)直方图和判读 g)矩阵数据分析法 h)单变量求解 i)规划求解 4.利用软件使具体处理更有效 a)Excel i.数据有效性 ii.数据透视表 iii.函数应用 iv.报表技术 b)MiniTAB c)其它相关软件 第四部分：大数据分析技术与应用 1.数据分析项目成功的关键因素 2.数据分析过程与周期中的关键节点 3.将技术、方法及工具应用于实践

查看详情>> Office软件的发展历程 Office软件的关注点 Office软件的核心操作 规范制作的重要性 数据交换 界面设计 智能标签 文档的类型和做法 提案型 说明型 文档的设计原则 文档的需求管理 文档的组成元素和FAB技巧 文 文字选用原则 中文字体的注意事项 数 数字选取准则 正确的数据记录方式 表 表格注意事项 表格自动格式 图 数字图像分类 位图和矢量图的典型操作 图的精确操作 相册设计 其它：颜色管理 重要概念 模板和母板 界面组织 图片处理 PPT布局 水平布局 垂直布局 斜角布局 界面组织 7X7原理 三行原理 匀称和协调原则 KISS原则 用精简的界面展示复杂信息 超链接 嵌入对象 信息气泡 动画操作 幻灯片放映 自定义动画 触发器 常见控件 Photoshop的典型操作 PNG制作 经典的图片调整方式 利用趋势线进行预测 快速制作PPT文档的几种方法 相册制作 数据交换 多媒体的使用 音频 视频 Flash 播放技巧 跳转 各种窗口播放模式 双屏播放 样式和格式 字 段落 节 利用PowerPoint更好地宣讲 目标 逻辑 风格 布局 颜色 过程 工具 宣讲和控场 问答 总结 意外处理 快速制作PowerPoint 利用word 利用MindManager 利用Word和Excel提高文档效率 题注、脚注和尾注 索引和目录 交叉引用 邮件合并 数据交换 窗体和控件 高效处理处理 PPT改进工作坊 练习复习 专项练习 发表和点评 课程小结 小结 答疑

查看详情>> 1.横向管理的兴起和项目 a)横向管理的必然性 项目的概念 项目管理的发展 项目体系的价值 提升项目管理的准备度 项目指标设定 项目的局限性及其应对 项目的风险及其应对 公司各阶层在项目工作中的权责 b)一些重要的概念 管理标准化的核心概念：绝对能力&管理墒 过程、流程、程序、项目 文件、体系 PDCA循环及常用工具 c)项目管理环境 项目阶段与项目生命周期 项目干系人与影响 项目组织结构 项目办公室与项目管理系统 2.项目管理知识领域 a)综合管理 b)范围管理 c)时间管理 d)成本管理 e)质量管理 f)人力资源管理 g)采购管理 h)沟通管理 i)风险管理 3.项目管理程序 a)规划 b)启动 c)运行 d)监控 e)收尾 4.项目管理和流程 a)流程框架识别 流程端到端的客户导向 管理体系的整合 VRML模型 流程的衔接、分层、边界 流程关键区域、绩效指标及其监控 流程和IT的关系 b)流程描述方法 流程要素 逻辑图和物理图 流程图的编制 流程说明 5.项目的改进 a)改进的必要性 b)改进风险及其应对 c)改进团队的组成 d)常见的改进策略：消除/简化/整合/均衡/自动化 e)改进步骤 目标的选定 现状调查、设定目标 改进措施的确定和实施 巩固和标准化 f)常见改进组织方式

查看详情>> MS-Office概况 文档制作常识 Word使用要点 PowerPoint使用要点 Excel使用要点 课程章节内容提要教学方式课程时间 第一天 公共模块 1.Office基础知识?Office软件的发展历程 Office软件的关注点 Office软件的核心操作 Word：样式 Excel：地址 PowerPoint：占位符 规范制作的重要性 数据交换 界面设计 智能标签讲解、演练40分钟 公共模块 2.文档设计常识?报告的类型和做法 报告的设计原则 报告的需求管理 报告的组成元素 素材组织FAB技巧讲解、演练40分钟 Word模块 3.Word的典型操作?样式和格式 字 段落 节 利用Word提高文档效率 题注、脚注和尾注 索引和目录 交叉引用 邮件合并 数据交换 窗体和控件讲解、演练100分钟 公共模块 4.文档构成元素? 文 文字选用原则 中文字体的注意事项 数 数字选取准则 正确的数据记录方式 表 表格注意事项 表格自动格式 图 数字图像分类 位图的典型操作 Photoshop基础 PNG图片的设计 矢量图的典型操作 SmartArt 形状 任意多边形 Visio的使用 图的精确操作 相册设计 其它：颜色管理讲解、演练120分钟 PowerPoint模块 5.PowerPoint的典型操作?重要概念 占位符 模板和母板 配色方案 界面组织 图片处理 界面组织 布局 用精简的界面展示复杂信息 超链接 嵌入对象 信息气泡 动画操作 幻灯片放映 自定义动画 触发器 快速制作PowerPoint 利用word 利用Mind Manager 常见控件 利用趋势线进行预测 快速制作PPT文档的几种方法讲解、演练120分钟 第二天 PowerPoint模块 5.PowerPoint的典型操作多媒体的使用 音频的使用 视频的使用 播放技巧 跳转 各种窗口播放模式 双屏播放 更多播放技巧 利用PowerPoint更好地宣讲 宣讲结构设计 开场七件事 控场：问答、互动、意外处理等 收尾讲解、演练60分钟 Excel模块 6.Excel基础?工具栏定制 名称和数组公式 地址 格式设定 打印设定 文件格式 自定义格式 条件格式 数据安全 局部保护 公式保护 工作表保护 数据有效性讲解、演练120分钟 Excel模块 7. Excel公式和函数?公式的构成和常见错误 函数概况 重点函数介绍 文本类 日期时间类 查找引用类 综合应用讲解、演练120分钟 Excel模块 8.Excel图表操作?创建图表 图表参数 重点图表类型介绍 综合应用讲解、演练30分钟 Excel模块 9.Excel更多功能?高级筛选 分类汇总 数据透视表 单变量求解 规划求解 回归和预测 Forecast函数 趋势线 窗体和控件 宏和VBA 利用Excel制作抽奖器讲解、演练90分钟 公共模块 10.课程收尾?课程小结 答疑互动、讲解15分钟

查看详情>> 1.文档制作常识 a)文档分类 b)公文写作的思路 c)报告的需求管理 d)FAB技巧 e)素材基本原则 2.Excel的深入挖掘 a)工具栏定制 b)名称和数组公式 c)地址 d)格式设定 e)打印设定 f)文件格式 g)自定义格式 h)条件格式 i)数据安全 j)数据有效性 3.Excel公式和函数 a)函数概况 b)重点函数介绍 c)综合应用 4.Excel图表操作 a)创建图表 b)图表参数 c)重点图表类型介绍 d)综合应用 5.Excel更多功能 a)高级筛选 b)分类汇总 c)数据透视表 d)单变量求解 e)规划求解 f)回归和预测 g)窗体和控件 h)宏和VBA i)其它

查看详情>> 课程章节 内容提要 教学方式 课程时间 第一部分：数据挖掘 量化和统计的重要性 统计基础知识 误差 离散数据和连续数据 数据的居中指标和分散指标 正态分布 大数定律和中心极限定律 Cp和Cpk 数据展示基本指标 Le，水平指标 T，趋势指标 C，竞争指标 I，整合指标 讲解、演练 120分钟 第一部分：数据挖掘 数据挖掘的概念 数据挖掘的原则 数据挖掘的基础动作 搜集 整理 分析 评估 讲解、演练 60分钟 第一部分：数据挖掘 典型工具和应用 规范处理数据 数据有效性 一维表和多维表 层别法、聚类 数据透视表 散布图、关联规则和预测 直方图和判读 高级处理技术 矩阵数据分析法 单变量求解 规划求解 讲解、演练 160分钟 第一部分：数据挖掘 数据呈现技巧 图表类型的选择 高效图表展现 讲解、演练 20分钟 第一部分：数据挖掘 常见的数据处理软件 Excel MiniTAB 其它相关软件 讲解、演练 30分钟 第一部分：数据挖掘 数据报告的类型和做法 数据报告的设计原则 数据报告的需求管理 数据报告的组成元素 素材组织FAB技巧 讲解、演练 60分钟 第二部分：分析软件知识 名称和数组公式 地址 格式设定 文件格式 条件格式 规范制作的重要性 数据交换 智能标签 数据安全 局部保护 公式保护 工作簿保护 讲解、演练 120分钟 第二部分：分析软件知识 公式的构成和常见错误 函数概况 重点函数介绍 公式综合应用 讲解、演练 120分钟 第二部分：分析软件知识 创建图表 图表参数 重点图表类型介绍 高级筛选 分类汇总 窗体和控件 讲解、演练 40分钟 第三部分：课程收尾 课程小结 答疑 互动、讲解 30分钟

查看详情>> 1.质量和经营 a)深刻理解质量的内涵 b)质量工作开展的模式 c)传统质量标准的不足 2.卓越绩效模式概述 a)认识卓越绩效模式 b)卓越绩效模式和管理成熟度 c)卓越绩效模式框架 d)卓越绩效评价准则国家标准 e)卓越绩效模式的由来 f)国外对卓越绩效模式的看法 g)国内获奖企业看卓越绩效 h)实施卓越绩效模式的好处 3.认识卓越绩效模式之道 a)远见卓识的领导 b)战略导向 c)顾客驱动 d)社会责任 e)以人为本 f)合作共赢 g)重视过程与关注结果 h)学习、改进与创新 i)系统管理 4.卓越绩效评价准则标准要求及案例解读 a)组织概述 a)B.1组织描述 i.B.1.1组织的环境 ii.B.1.2组织的关系 b)B2组织面临的挑战 i.B.2.1竞争环境 ii.B.2.2战略挑战 iii.B.2.3绩效改进系统 b)领导 a)组织的领导 i.高层领导的作用 ii.组织的治理 iii.组织绩效的评审 b)社会责任 i.公共责任 ii.道德行为 iii.公益支持 c)战略 a)战略制定 b)战略部署 i.战略规划的制定与部署 ii.绩效预测 d)顾客与市场 a)顾客和市场的了解 b)顾客关系与顾客满意 i.顾客关系的建立 ii.顾客满意的测量 e)资源 a)人力资源 i.工作系统 ii.员工的学习和发展 iii.员工的权益与满意程度 iv.员工的能力 b)财务资源 c)基础设施 d)信息 e)技术 f)相关方关系 f)过程管理 a)价值创造过程 i.价值创造过程的识别 ii.价值创造过程要求的确定 iii.价值创造过程的设计 iv.价值创造过程的实施 v.价值创造过程的改进 a)支持过程 i.支持过程的识别与要求 ii.支持过程的设计 iii.支持过程的实施与改进 a)测量、分析与改进 a)测量与分析 i.绩效测量 ii.绩效分析 b)信息和知识的管理 i.数据和信息获取 ii.组织的知识管理 a)改进 i.改进的管理 ii.改进方法的应用 a)经营结果 a)顾客与市场的结果 i.以顾客为中心的结果 ii.产品和服务结果 iii.市场结果 b)财务结果 c)资源结果 i.人力资源结果 ii.其他资源结果 d)过程有效性结果 e)组织的治理和社会责任结果 1.卓越企业如何评价：卓越绩效评价系统 a)走向成熟的过程 b)评分系统的基本逻辑 c)过程评分矩阵 d)结果评分矩阵 e)自我评估 f)卓越绩效评价流程 2.申奖流程及注意事项 a)申奖通用流程 b)自评报告编写 c)后续工作深入开展思路

查看详情>> 1.管理及其知识层次 a)管理管理概念的深刻理解 i.效果 ii.效率 b)管理知识层次 i.工具 ii.流程 iii.体系 iv.绩效 2.问题分析解决的原则及其实际运用 a)顾客至上 i.谁是顾客？ ii.问题分析与解决要基于客户 b)事实管理 i.数据是事实的主要载体 ii.误差 1.误差分类 2.误差的存在使得决策时无法苛求绝对的完美 3.管理目前的主要方向是求得标准化 iii.数据类别 1.数据描述 2.居中指标：均值、追求靠近目标 3.离散指标：标准差、追求小 iv.常见的数字处理 v.正态曲线 c)要事为先 i.柏拉图：每个分项差距明显、ABC法则、风险系数法 ii.矩阵数据分析法：每个分项相当但对系统贡献不同 iii.矩阵图：每个分项对不同的相关方有不同的意义 iv.因果矩阵：客户明确输出的权重 d)持续改进 i.PDCA循环 ii.通常P做得不好 e)减小误差 i.加大样本量 ii.头脑风暴 1.三种发言方式 2.三种人 f)重视预防 i.事前预防可以避免损失 ii.SPC iii.散布图 iv.相关系数 v.correl vi.回归和预测 g)基于流程 i.流程 ii.流程的要素 iii.流程分类 1.核心流程 2.控制流程 3.支持流程 iv.流程的通用指标 1.多 2.快 3.好 4.省 5.灵活 v.流程不是万能的 1.问题解决率大约80％ 2.行业差异性 3.岗位差异性 3.常见问题分析解决的组织套路 a)QCC b)6Sigma c)8D