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• 北方语音语调矫正

  2016-08-17...
  查看详情>> 一、服务亲和力认知 语音语调不佳的体现 案例导入 服务语音亲和力的发音特点 二、标准的吐字发音——正确认识和使用发音器官 1.热情温暖亲切清晰的发音准备  提颧肌 打牙关   松下巴    挺软腭 2.嘴唇训练 撅唇 咧唇 撇唇 绕唇 3.舌头训练 刮舌 顶舌 绕舌 打响 三、气息练习  1.吸气训练 2.呼气训练 3.膈肌弹发训练 4.数葫芦练习 5.悄悄话练习   四、科学发音 声音美化训练 （客户喜欢的声音哪里来） 1.枣核练习 2.声音抛物线路径训练 3.共鸣训练 口腔共鸣练习 鼻腔共鸣练习 胸腔共鸣练习 五、亲和力练习 （客户喜欢的说话方式哪里来） 换位说话 — 不同客户的语音回答 需避免的语气 语速 停顿、连接练习 音高 高低音练习 音量 虚实音练习 轻重音练习  语调 升降调练习 语气练习 节奏练习 情感练习 综合应用 岗位模拟演练——行业常用对话用语 六、科学保护嗓子 1.常见的不正确发声方法及纠正 2.转移法——抓两头、放中间  3.惊讶张嘴练习 4.护嗓按摩保健操
• 呼叫中心员工方言音矫正

  2016-08-17...
  查看详情>> 一、讲话仪态 1.正确坐姿 2.松下巴、打牙关 3.提颧肌、挺软腭、面带微笑 二、发音基础、发音技巧 1.口腔舌位图——明确发音部位 2.声调——五度标记法 3.呼吸控制、保护嗓子——胸腹式联合呼吸法训练 三、重难点声母、韵母矫正 （一）声母22个——主体发音特征、发音方法 （二）韵母39个——主体发音特征、发音方法 （三）精讲重难点 1．四声调值——阴平、阳平、上声、去声（广东方音调值发不满） 2.平舌音z、c、s翘舌音zh、ch、sh、r 3.平翘舌音和舌面音j、q、x区分（针对广东方音） 4.鼻音n和边音l 5.前鼻音an、ian、uan、üan、en、uen、in、ün 后鼻音ang、iang、uang、eng、ing、ueng、ong、iong 6.唇齿音f和舌面后音h 7.送气音和不送气音 8.复韵母uo和圆唇音o 9.卷舌音er 10.学员提出的实际问题做针对性发音解析（学员提出问题） 四、语流音变 1.轻声的读法，记忆常用字（广东方音：轻重音问题较突出） 2.上声变调 3.常用儿化词语 4.“一”“不”的变调 五、普通话表达基本技巧 1.停顿 2.连接 3.重音 4.语气和节奏 5.对象感 六、普通话应用训练 1.单字和词语的朗读 2.句子的朗读技巧及语流音变的处理方式 3.学员单位提供的服务常用语或文学作品的朗读 4.岗位模拟演练——行业常用对话用语