1、帮助学员掌握技术背景的管理者的心态与角色
2、帮助学员掌握卓越沟通的理念、方法与工具
3、帮助学员掌握打造技术型团队执行力的方法与工具
4、帮助学员掌握激励团队的方法与工具
5、帮助学员提升服务客户的意识并打造技术服务型团队的方法
6、帮助学员掌握自我管理的9D模型

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一、技术型背景的管理者的角色与心态
从技术出身的管理者关键要保持激情，明确要求，善于沟通，如何化个人力量为团队力量，以良好的态度报务于外部客户与内部客户。
a)在技术工作与管理工作之间恰当平衡
b)在事与人之间恰当平衡——要明确要求；
c)从关注圈到影响圈——要有积极心态，一切从我开始；
d)从反映问题到推动解决问题的转变——建设性的积极心态而非牢骚心态；
e)从好人到灰人的转变——要敢于承担责任，不要将责任都推给公司；
f)从标准化到合理化的转变——要擅于变通,有原则有灵活性；
g)从外方内方到外圆内方的转变——要擅于沟通；
h)在自己做事与带领别人做事之间的恰当平衡——要发挥团队力量而不是单打独斗
i)在追求个人成就感与追求团队成就感之间的平衡——要激发团队
j)从被人要求做到自己发起目标做——要做企业的发动机
k)作为技术支持型的管理者，如何建立服务意识与服务工作作风
l)从独善其身到带动团队的转变——要带领团队形成技术+服务型团队
m)技术服务型管理者的素质模型 案例解析



二、管理者卓越的沟通技巧
沟通占到管理活动的75%. 沟通是一种品格，更是一门学问，可以通过学习加以掌握;要掌握沟通，不仅要掌握良好的沟通方法，还要识别对方的性格因人而异的调整沟通风格，需要根据性格识别客户、员工、周边部门、上司的风格，更能有效地沟通与管理。


1、沟通中的黄金定律与白金法则
2、沟通所面对的对象以及对应的原则与风格：客户、员工、周边部门、上司
3、建立沟通的积极主动的信念
4、建立沟通的频道匹配与和谐能量场
5、应用先跟后带技巧，达到卓越沟通
6、运用同理倾听技巧,达到深入了解需求
7、应用说服引导技巧，在服务的同时影响客户
8、运用性格分析技巧达到因人而异的沟通
练习：DISC性格测试与分析讲解
9、案例研讨：如何与团队中的悍将、润滑油、老黄牛型的部属沟通？
  5、案例分析：如何与客户沟通的原则与方法?
6、案例分析：如何处理客户的抱怨与牢骚?


 


三、明确目标，打造执行力
1）执行力的五大要素：明确目标、责任承诺、检查与支持、赏罚分明、执行文化
2）目标制定与下达的方法（目标SMART化、目标的共享化、目标的承诺化）
案例: 产品项目型团队KPI（案例）
 3）打造团队强大执行力的原则与方法
4）案例研讨：如何将高高在上的公司愿景与员工的具体工作结合起来?
5）案例研讨：如何将模糊化的原则转化为具体的明确的执行目标?
6）案例研讨：如何提升技术人员在技术支持工作中的执行力?
7)案例研讨：任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？
8)游戏演练：团队执行中的目标、配合、沟通、反馈、激励演练


四、团队管理: 正向反馈与负向反馈的艺术
     要带领人，做人的工作，经常需要给予反馈。能不能有效地给予正向反馈与负向反馈，是团队管理工作能否做好的关键。
1）正向反馈与负向反馈有哪些?
2）管理者反馈中常见误区
3）正确地掌握“蛇蛙原理”对管理者的三个启示
4）正向反馈的七个基本原则与案例运用
5）负向反馈的七个基本原则与案例运用
6）正向反馈与负向反馈在建立技术服务型意识中的具体应用方法
5）案例研讨：表扬的艺术
6）案例研讨：批评的艺术
7）案例研讨：常说“法不责众”，那如何处理“责众”呢
8）案例研讨：如何处理犯了错误的员工？
9)案例研讨：对快牛该如何管理?



五、团队管理：非物质激励
管理者重要的误区在于以为激励下属重要的在于“加薪、晋升”手段，其实，非物质激励才是激励的核心，也才更显管理才能的本色，如愿景与目标的激励、工作本身的激励、工作氛围的激励、成就感的激励、学习与成长的激励等。
1、从盖洛普的Q12问题来看员工的非物质激励的特点
2、目标与工作激励方法
a)工作目标明确
b)工作的挑战性
c)工作的丰富化与变化
d)工作的乐趣
3、成就感激励方法
a)目标完成，具有成果
b)受到欣赏与认可
c)展现个人长处
d)受到尊重
e)能参与管理
f)没有重复劳动
g)避免经常失败/挫折
4、成长与学习的激励方法
a)学到新知识
b)获得指导
c)能力提高
5、团队信任感、归属感的激励
6、在服务工作中，如何激励建立团队的整体服务意识与卓越服务水平
7、案例：如何用成就感激励？
8、案例：如何鼓舞低落的团队士气？
9、案例：团队常面临较大的进度与难度压力，该如何激励？
10、案例：如何让部属建立自信、积极、主动、快乐的工作心态
11、案例：什么情况下骨干员工最容易离职？如何应对？



七、管理者的自我管理
管理他人的基础是自我管理。管理者的自我认知，自我负责，激情，情绪管理，自律，时间管理是管理他人的前提。
当一个管理者拥有理想与激情后，承诺于自己的理想，采取负责任的态度，欣赏身边的一切，不断付出，信任周围的人，有共赢的心态，从而更有激情，感召更多的人参与，创造出新的可能性！


1）领导者的自我素质发展与自我管理模型: 9D模型
2）管理者的自我: 自信，目标感，自律，服务意识
3）管理者的激情：如何建立并保持工作的热情
4）管理者的情绪管理：如何拥有并保持积极乐观的心态
5）管理者的时间管理：如何做到要事第一
6）管理者的学习成长：如何在技术工作与管理工作并重的过程中学习成长修炼自己



现场行动计划：每一个学员提出两点行动改进计划，并按执行力的要素完整承诺，并在后续1个月后检查分享行动计划的成果！