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认识压力与情绪
三个问题 
你是否管好了自己的情绪？ 
你是否浪费了员工的情绪吗？ 
你的公司/部门是否能“生产”好的情绪？ 
认识压力及情绪
情绪是一种体验，是生理需要和社会需要是否得到满足的一种表现，是我们内在的情感波动。 
压力与工作表现之间的U型曲线 
情绪的迷思：
情绪都是不好的
情绪不要表现出来
情绪从来都不是问题
负面情绪也有正面意义
情绪绝对真实可靠和正确
情绪是生命不可分割的一部分
情绪管理的目的是把情绪压抑下去
分析你的压力源
心理压力源
压力来自态度
压力来自选择
压力来自认同
外部压力源
环境压力源
物理压力源
生理压力源
药物压力源
疾病压力源
疼痛压力源
当你苦恼和情绪不佳时，问自己以下四个问题 
你最想做的事情是什么？ 
你为什么要去做？ 
你现在正要做什么事？ 
你为什么这样做？ 
情绪、管理管理的ABC及职业动力 
情绪ABC理论
事情的前因 (Antecedent) 
当事者对该事情的评价与解释，以及对该事情的信念(Belief)或看法渴望或信念 
产生什么样的结果(Consequence)果 
常见的不合理的信念主要来自：
人应该得到生活中所有对自己是重要的人的喜爱和赞许；
有价值的人应在各方面都比别人强；
任何事物都应按自己的意愿发展，否则会很糟糕；
一个人应该担心随时可能发生灾祸；
情绪由外界控制，自己无能为力；
已经定下的事是无法改变的；
一个人碰到的种种问题，总应该都有一个正确、完满的答案，如果一个人无法找到它，便是不能容忍的事；
对不好的人应该给予严厉的惩罚和制裁；
逃避可能、挑战与责任要比正视它们容易得多；
要有一个比自己强的人做后盾才行
压力管理的三大策略
主动 策略 
反应策略 
变革 策略 
设计减轻压力、调适情绪的策略
增加正面情绪
保持快乐心：喜由心生，50%基因、10%外在环境、40%自己
学习幽默：吐莲花之语，让全身细胞微笑
宽容：心胸宽大、对人慷慨友善，修炼大气度
赞美、祝福别人、帮助、关怀、做有益他人的事
培养情绪敏感度：察言观色、同理心
良好沟通促进人际关系，支持系统的建立
给自己安静放松的时间
定时、有规律的运动－－每天活动20-30分钟
升华，变压力为动力，勇于面对问题，学习解决策略
驾驭情绪
忍受－－当忍则忍，学会弯曲
宣泄－－尽情（泄之有道：发泄、表述、倾诉）
释放－－大哭一场
遗忘－－写在巨石、写在沙子上
转移－－转移注意力、吃喝唱听、购物、运动、家务
分析－－ABC理性情绪疗法，辩证，使成为合理想法
调理－－深呼吸法、重新框视、STD 、脱敏、放松
暗示－－自我对话、自我激励
成功＝智商＋情商
积极心态是什么？
用职业动力预防和化解团队压力
发现自己和Reset员工的职业倦怠感
分析你的价值观 
统一团队的价值观