一．认识招聘
1.招聘是什么？
明确招聘的含义，厘清招聘与面试的差异，确定招聘是用人部门和人力资源部共同的职责。
2.招聘为什么？
明确招聘的两大目标，及为达成两大目标需要注意的事项。
3.招聘凭什么？
招聘及面试背后的理论依据，并让学员明白为什么招聘提问要多问过去发生的事情。
4.你是谁？
帮助学员明确自身在招聘及面试过程中的角色定位及对应应该采取的工作方式及准备。
5.你找谁？
强调招聘的成败往往在一开始就决定了。明确要找怎样的人是招聘成功的第一步。帮助学员从岗位职责、工作内容出发分析岗位需要具备的显性及隐性素质要求。
二．面试流程解析
1.面试的标准流程介绍：开场-澄清-探索-确认-答疑-结束
2.标准流程的六个环节关注要点、达成的目标及具体操作方式
3.面试非标准流程介绍
4.面试吸引技巧
三．提问及观察基本技巧
1.面试提问技巧
（1）封闭式问题与开放式问题结合技巧
（2）声东击西式提问技巧
（3）面试提问六忌
2.面试观察技巧
（1）面试观察基本原则
（2）面试需要留意的表情及动作解析
四．行为面试法浅析
1.什么是行为面试法
2.行为面试法操作要领
（1）行为面试法的STAR法则
（2）行为面试法的八大要点
（3）行为面试法的误区及规避方法