查看详情>> 世界上最浪费时间的是什么事？人人、偷菜、魔兽世界？不是，世界上最浪费时间的是三个单词：WORRY, BLAME, & JUDGEMENT. 第一位：WORRY，担忧。 让我们感觉到担忧的事情很多，年纪越大，越是如此。然而，总体来说，让我们担忧的不过2类事情： 1.我们准备不足的事情，如考试，如演出，如工作机会……我们担忧这些事情，因为我们害怕自己会搞砸。搞砸的原因很多，但归根究底，最可能的，最直接的原因就是准备不足。没有努力复习，没有努力准备，没有资料，没有经验，没有思想准备，没有投入足够的时间进行练习……那么既然我们准备不足，该怎么做呢？坐在地上紧皱眉头担忧？ 当然是赶快去做准备啦！！！ 2.我们改变不了的事情，如别人的看法，如自己天生的缺陷，如世界末日？ 有的事情，不是你能够改变的，我们刻苦的亚洲人总觉得自己多努力一点，就能够获得完满，让周围的人都喜欢自己，让世界充满爱。（咳咳，不是说让世界充满爱不好……） 然而，这个世界很多事实是你无法改变的。就像有的人天生就喜欢你一样，有的人天生就不喜欢你。不管你多么努力，多么投入地去讨好，不喜欢你的人就是不喜欢你。有时候根本都不是你的问题，就是气场不合。 既然改变不了，为什么要去担心呢？担心就能改变了吗？ Let it go！改变不了就放掉它！享受你的生活。 第二浪费时间大事，BLAME，怪责。 怪责是很简单的事，是人都会。 上不了大学我们怪父母教育不当；找不到工作，我们怪大学不够务实；上班迟到了我们怪公交系统；谈恋爱失败了我们怪对方自私；演出失败了我们怪音响不好；考试搓掉了我们怪老师傻x…… 从现在开始，如果你想要成为一个快乐的成功的人，stopthat！自己为自己负起责任来。你是唯一的一个有责任的人。你的人生，你的幸福，是你自己的责任。 不错，我们都有伤心往事，你哭说你爸妈从小打你，我哭说我老师曾经当众辱骂我，他说他女朋友曾经劈腿多次让他伤到不敢再去爱，她说她从小没有父亲所以总忍不住喜欢已婚大龄男人。 我问你一句：So what? 从来没有过伤心的经历的举个手来看看？ 我们可能会遇见对我们不好的人，我们可能会嫁给对我们不好的人。然而，选择留在这种悲惨关系中的人，是谁？选择不去尝试改变，不去寻求帮助的人，是谁？相信我，不管生在何方，我们永远有选择，永远都有。 当然，有的选择并不容易，有的时候，我们不得不妥协，然而，选择妥协，也是说明我们可以，甚至愿意承受这些不幸，不是吗？ 既然愿意承受，可以承受，why blameit? 怪责别人，别人一点也不会受到伤害，大多时候他们根本都不会做出改变。气得一塌糊涂，觉得自己生活悲惨得稀里糊涂的人，只是你，你这个Blamer而已。 别再怪责了，从今天开始，一切都当作自己的责任。如果我搞砸了，那么，从中学习经验，下一次试着做更好。实在没什么好怪责的。 最后一个浪费时间的单词：Judgement。 注意，这里的Judgement不是说判断力哈，判断力还是要有的。这里的Judgement，是说评判别人。 我们总喜欢看戏，看别人的生活，然后得出结论：张三是个傻B，李四非常软弱，王五其实一文不值只是装出有钱的样子，赵钱孙是个野蛮不讲道理的人…… 是的，这些结论也许都是正确的。So? 你看得好透彻，你说的好精彩，哈，哈，哈，然后呢？ 张三是傻了点可他特真诚大家都喜欢他，李四软弱是真的但是他对女朋友特别好他们这就要幸福地结婚了，王五爱装逼但是那是因为他小时候在被人瞧不起过，赵钱孙则是从小被一个喝酒的爸爸打骂长大的…… 你看到那些故事了吗？那些你所不知道的东西了吗？你对自己作过剖析吗？有意思吗？ 对别人的生活做出判断，首先是一件非常粗暴野蛮的事情，大多时候，你根本不了解这个人，你根本不明白你做出的这些判断有多么肤浅。 其次，就算你判断出来了，那又怎么样，别人继续走着他的路，即使那在你眼中是很愚蠢的路，他继续享受着他的人生，你呢？ 在路边上亦步亦趋地盯着人家怎么生活的你不是更可悲吗？你得意地笑话着别人，却没有意识到，你也在画面中。经过的人们，也都在看你。 你也很好笑的。或者，应该说，我们每一个人都很好笑的。但同时，我们都有各自可爱的，可恨的，可鄙的，可敬的那一面。 既然如此，大哥莫说二哥，各走各的，能忍的忍，不能忍的你就躲远点。 话虽如此，世上的事永远说的比做的容易。 我仍然担忧，我仍然怪责，我仍然给别人下着定义……在这里写文章，试图给别人意见的我，也是一个很好笑的人。 不过，想通这一点。至少我，很快乐。希望也你快乐。

查看详情>> 从容，是一种境界，它来自于心境的豁达与品质的笃定。 不浮躁，不张狂，不急功近利，不哗众取宠。当然，这一切并不意味着放弃，相反，却映射出更多理性的光辉：勤勉当中，张弛有度，坚韧不拔，凡事更看重过程，更看重心灵的感受，至于结局如何？名利是否在握并不重要。 天顺其然，地顺其性，人随其变。凡事顺其自然，就象春华之后，瓜熟蒂落，就像功到之后，水到渠成，就像三十而立，名就功成。切不可造次强求，何况这世间太多的事与物，非强求所能成功，譬如少年理想；非强求所能拥有，又譬如青涩爱情。 世间诸事，皆天成之。既然天成，纵然败之，何愧之有？如果成之，又何必侥幸？ 从容，还是一种态度。 失也好，得也罢，不以物喜，不以己悲。天地混沌，得失之间，原本无道。何必为一失一得而耿耿于怀，彻夜难眠？患得患失，徒然耗精劳神，百害而无一益。有这样一则短信说得好：以从容的心看生活，天地自宽，以感恩的心待世界，左右逢源。 一个人赤条条来到人间，原本就一无所有。名誉，财富，权势这般俗物，原本也就身外之物，生不带来，死不带去，何必怜惜？当你在一片哭声里，撒手西去，什么功名，什么利禄，什么学识，什么财富，取之于人间，必将一一归还人间。生前纵然赢得千世功名如何？纵然富甲天下，江山归我，又能如何？佛家说得好：你生于尘土，必然归于尘土，世间诸多事情莫不如是。 而在我们活着的时候，为一职称，同事之间，名争暗斗，尔虞我诈；为一荣誉，朋友之间，勾心斗角，反唇相讥；为一蝇头微利，兄弟刀枪相争，亲人相斗。还有沽名钓誉，还有邀功请赏，还有诽谤诬陷，打击报复，甚至置之死地而后快。当你两眼一闭，一把黄土覆身，所有一切烟消云散，你还争的什么劲？ 欲望是罪恶之源，在一定意义上说，佛家这话是正确的。从容，来自于看透名利之外的一种简单欲望。因为欲望简单，满足感，成就感，幸福感常常包围着我们，我们的心里常常盈满喜悦。“喜悦”两字，当是幸福的本源。它来自于我们心灵的成熟与饱满。 从容，还是一个生活细节。 其实，在这个世界上，还能有什么事情比我们的生命安全更重要的呢？我想是没有的。 无论站坐行走，永远都要舒眉挺胸，面带微笑。赴鸿门盛宴，即使我们地位卑微，依然不卑不亢，从容不迫，或处粗糙饭局之间，或单人独饮，或与朋友小酌一精致晚餐，我们都当轻斟慢饮，不饕餮暴食，我们要学会咀嚼美味，学会品尝佳肴，学会享受生活。 在远古，五谷仅仅用于果腹，在今天，粮食的意义绝不仅仅局限于此，包括飞禽走兽，包括生猛海鲜，包括山珍海味，它们存在的意义，仅仅在于为人类提供丰富而全面的营养，从而使我们更好的享受生活，如果能够素食那就更好了。无疑，从容咀嚼，是摄取营养，享受生活的美妙处方。 走出精致的餐厅，无论我们怀揣多么重要的事情，在我们过马路的时候，面对红灯，面对宽阔的马路，面对急速飞转的车轮，我们必须学会从容等待。延误了上班时间，不过记一次迟到，纵然罚十块二十块的，又算多大事情呢？错过班车，还有下一班，耽误了一个订单，还有新的订单，失去了一个重要机会，还有下一个新的机会。只要我们努力，只要我们勤勉，只要坚持不懈，机会永远在，成功永远在！ 在另一层面上说，从容还是一种智慧，它是深藏在我们灵魂深处的另一种美德，叫宽容。 无论何时何地，对他人过失，心怀宽容；对他人苦难，心怀怜悯，对天地心怀敬畏，对万物心怀谦恭。对同事过错，不幸灾乐祸；即使批评对方，我们要心态从容，不疾言厉色，当心平气和，象春风化雨，润物无声；从容，它更能使我们的意见更中肯更客观，从而不走极端，以致伤害别人。 唯有从容不迫，在苦难来临时，我们方能处惊不变，镇定自若，不怨天尤人，并且勇于承接，敢于担当，不回避，不妥协，尽可能以自己的智慧力量才识走出困境。在挫折面前，不苛求自己，不难为自己。因为我们是人，是血肉之躯，而不是万能的上帝，不是无所不能的神。所以，我们要允许自己有跨不过去的高山，允许自己有过不去的坎坷，允许自己有承受不起的风险与苦难。所以，我们不仅要宽容他人，尤其要宽恕自己，允许自己失败，进而原谅自己。这不仅是简单的人生经验，也是人生之大智慧。 人生漫漫，何必每天都风尘仆仆，行色匆匆。遇到好看的风景，不妨驻足欣赏，一旦错过，也许我们错过的不只是一个春天，而是我们整整一生。 于你，于我，于事，于物，我们不妨从容点好！ 男人因从容而自信；女人因从容则优雅；无论男人，抑或女人，唯有自信，方能从容！

查看详情>> 职业素养的高低，品格的优劣，对人一生的成就有重大的影响。如果我们都能以它为准绳，那么达成个人的理想绝不是空谈，集体的目标也将指日可待！ 1.忠诚——忠心者不被解雇 单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。 1、站在老板的立场上思考问题； 2、与上级分享你的想法； 3、时刻维护公司的利益； 4、琢磨为公司赚钱。 2.敬业——每天比老板多做一小时 随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。学历、文凭已不再是公司挑选员工的首要条件。很多公司考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。 1、工作的目的不仅仅在于报酬； 2、提供超出报酬的服务与努力； 3、乐意为工作作出个人牺牲； 4、模糊上下班概念，完成工作再谈休息； 5、重视工作中的每一个细节。 3.自动自发——不要事事等人交代 不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起点比别人低，也会有很大的发展，自发的人永远受老板欢迎。 1、从“要我做”到“我要做”； 2、主动分担一些“分外”事； 3、先做后说，给上司惊喜； 4、学会毛遂自荐； 5、高标准要求：要求一步，做到三步； 6、拿捏好主动的尺度，不要急于表现、出风头甚至抢别人的工作。 4.负责——绝对没有借口，保证完成任务 勇于承担责任的人，对企业有着重要的意义。一个人工作能力可以比别人差，但是一定不能缺乏责任感，凡事推三阻四、找客观原因，而不反思自己，一定会失去上级的信任。 1、责任的核心在于责任心； 2、把每一件小事都做好； 3、言必信，行必果； 4、错就是错，绝对不要找借口； 5、让问题的皮球掷于你； 6、不因一点疏忽而铸成大错。 5.注重效率——算算你的使用成本 高效的工作习惯是每个渴望成功的人所必备的，也是每个单位都非常看重的。 1、跟穷忙、瞎忙说“再见”； 2、心无旁骛，专心致志； 3、量化、细化每天的工作； 4、拖延是最狠毒的职业杀手； 5、牢记优先，要事第一； 6、防止完美主义成为效率的大敌。 6.结果导向——咬定功能，不看苦劳 “无论黑猫、白猫，抓得到老鼠就是好猫！”无论苦干、巧干，出成绩的员工才会受到众人的肯定。企业重视的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。 1、一开始就要想怎样把事情做成； 2、办法永远要比问题多； 3、聪明地工作而不仅仅是努力工作； 4、没有条件，就创造条件； 5、把任务完成得超出预期。 7.善于沟通——当面开口，当场解决 不好沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的才干，既不能传承，又无法进步；好沟通者，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己的价值。 1、沟通和八卦是两回事； 2、不说和说得过多都是一种错； 3、带着方案去提问题，当面沟通，当场解决； 4、培养接受批评的情商； 5、胸怀大局，既报喜也报忧； 6、内部可以有矛盾，对外一定要一致。 8.合作——团队提前，自我退后 团队提前，自我退后。不管个人能力多强，只要伤害到团队，公司决不会让你久留——不要认为缺了你一个，团队就无法运转！ 1、滴水融入大海，个人融入团队； 2、服从总体安排； 3、遵守纪律才能保证战斗力； 4、不做团队的“短板”，如果现在是，就要给自己“增高”； 5、多为别人、为团队考虑。 9.积极进取——永远跟上企业的步伐 个人永远要跟上企业的步伐，企业永远要跟上市场的步伐；无论是职场还是市场，无论是个人还是企业，参与者都不希望被淘汰。为此就一定要前进，停就意味着放弃，意味着出局！ 1、以空杯心态去学习、去汲取； 2、不要总生气，而要争气； 3、不要一年经验重复用十年； 4、挤时间给自己“增高”、“充电”； 5、发展自己的“比较优势”； 6、挑战自我，未雨绸缪。 10.低调——才高不必自傲 才高不必自傲，不要以为自己不说、不宣扬，别人就看不到你的功劳。所以，别在同事面前炫耀。 1、不要邀功请赏； 2、克服“大材小用”的心理； 3、不要摆架子耍资格； 4、凡是人，皆须敬； 5、努力做到名实相符，要配得上自己的位置； 6、成绩只是开始，荣誉当作动力。 11.节约——别把老板的钱不当钱 节约不是抠门，而是美德。不要把公司的钱不当钱，公司“锅”里有，员工“碗”里才有；同样，“锅”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。 1、报销账目，一定要诚信； 2、不耍小聪明，不贪小便宜； 3、不浪费公司的资源，哪怕是一张纸； 4、珍惜工作的每一分钟时间； 5、每付出成本，都要力争最大收益； 6、记住：省下的，就是利润！ 12.感恩——想想是谁成就了今天的你 为什么我们能允许自己的过失，却对他人、对公司有这么多的抱怨?再有才华的人，也需要别人给你做事的机会，也需要他人对你或大或小的帮助。你现在的幸福不是你一个人就能成就的。 1、老板给了你饭碗； 2、工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会； 3、同事给了你工作中的配合； 4、客户帮你创造了业绩； 5、对手让你看到距离和发展空间； 6、批评者让你不断完善自我。 最后送诸位一句名言：“能力决定你所在的位置，品格决定你能在这个位置坐多久!”

查看详情>> 故事一：合格率的检查制度 二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%，这就意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。军方要求厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹。军方（也有人说是巴顿将军）就改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了百分之百。 故事二：付款方式 英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移民到澳洲，可是当时澳洲非常落后，没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。 英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。 最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下：由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。 新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。后来船东为了提高生存率还在船上配备了医生。 故事三：抽水马桶的清洁标准 某日本高级酒店，检测客房抽水马桶是否清洁的标准是：由清洁工自己从马桶中舀一杯水喝一口。可以想象，这样的马桶会干净到什么程度。 故事四：粥的分配制度 七个人住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎，每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个口口声声道德高尚的人出来分粥。 大权独揽，没有制约，也就会产生腐败。大家开始挖空心思去讨好他，互相勾结，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。 大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 故事五：互助与共赢的天堂 有一位行善的基督教徒，去世后向上帝提出一个要求，要求上帝领去参观地狱和天堂，看看究竟有什么区别。 到了地狱，看到一张巨大的餐桌，摆满丰盛的佳肴。 心想：地狱生活不错吗？过一会儿，用餐的时间到了，只见一群骨瘦如柴，奄奄一息的人围坐在香气四溢的肉锅前，只因手持的汤勺把儿太长，尽管他们争着抢着往自己嘴里送肉，可就是吃不到，又馋又急又饿。上帝说，这就是地狱。 他们走进另一个房间，这里跟地狱一般无二，同样飘溢着肉汤的香气，同样手里拿着的是特别长的汤勺。 但是，这里的人个个红光满面，精神焕发。 原来他们个个手持特长勺把肉汤喂进对方嘴里。 上帝说，这就是天堂。 同样的人，不同的制度，可以产生不同的文化和氛围以及差距巨大的结果。 这，就是制度的力量！ 一个好的制度可以使人的坏念头受到抑制，而坏的制度会让人的好愿望四处碰壁。建立起将结果和个人责任和利益联系到一起的制度，能解决很多社会问题。 企业老板为什么忙，不敢休息，总是什么事情都想亲力亲为？〖老板无法解放的原因就以下6点〗 1、怕干部起来代替自我，造成自己成了最大输家； 2、分钱的力度格局没有起来； 3、确实没有机制制订的具体办法； 4、所经营的项目，需要老板亲自出面； 5、内心世界认为所属的行业，就不是解放老板的行业； 6、家人干涉。如何实现企业业绩爆涨，老板身心解放？

查看详情>>        作为下属，我们自问：“我可以为上司做些什么？”交出具体成果，提升身为部属的价值后，就能得到充分的权限。想成为一流部属，可以培养以下6种特质与能力：        态度力：尽早超出上司对你的期望        部属力不足的最大特色就是“什么都不会，却认为自己很有本事”，而这种态度最容易产生抱怨组织及上司的负面想法。        在抱怨之前，先问问自己能给公司和上司作出什么样的贡献，试着将艰苦的职场难题化作转机，尽早超出上司对你的期望，才有冲破工作瓶颈的动力。        印象力：端正的仪态绝对必要        “以貌取人”虽然很武断，但不可否认的是，第一眼的视觉感受将会决定外人对你的好恶。因此，戒除生活里的坏习惯，维持干净利落的外表，用有朝气的声音打招呼，以及端正的姿势仪态是绝对必要的。        信任构筑力：巧妙弥补上司的缺点 当上司嘱咐任务或商讨要事时，善用“立即反应”“用心聆听”“确实回应”这三个沟通原则，切忌打断上司的话，再搭配点头或倾身向前等身体语言，表现出你的专注力。发现上司有麻烦时，可以不经意地弥补上司的短处与缺点，发挥守护者的精神，就能成为他们最好的后盾，获得更多信任与授权。        成长力：讨厌的事也想办法认真投入        赶快治好“还不错病”！当觉得自己还不错时，就容易失去自我成长的机会。部属应该要有“吾日三省吾身”的反省能力，认真投入自己不喜欢的事情，才有可能获得双倍的能力，发觉自己都没发现的天赋！        麻烦上司应对力：笑笑面对坏老板        在职场中碰到一两个脾气暴躁、工作能力差的上司是常有的事。正面批评跟战斗是一点儿效果也没有的。虽然一开始很难转换心态，但坏老板也是一种让自己加速成长的强大力量。请给这种上司充分的认同，让他不找你麻烦；并且打通自己与周遭关键人物的关系，设法让工作顺利完成。        志向力：目标明确，坚持不懈        明确了解自己的地位、自己的工作，以及自己的公司有何存在的意义与价值，认真询问自我内心深处的想法，找到为何而生的意义。记着，勿忘初衷，面对逆境勇于前进，才能化为坚持理想的力量！

查看详情>> 1、中国多个第一 （1）第一位女大使：丁雪松 （2）第一位女飞行员：武秀梅 （3）第一位女火车司机：田桂英 （4）第一位女将军：李贞 （5）第一位女留学生：金雅妹 （6）第一位女外交家：冯燎 （7）第一位女中央委员：向警予 （8）第一位女诗人：蔡琰 （9）第一位女博士：韦钰 （10）第一位女国际象棋大师：刘适兰 2、中国皇帝十最 （1）最长寿的皇帝：清代乾隆，享年88岁 （2）最短命的皇帝：东汉殇帝，不到一岁就夭折 （3）即位时年龄最小的皇帝：东汉殇帝，刚过100天 （4）即位时年龄最大的皇帝：武则天，67岁 （5）在位时间最长的皇帝：清代康熙，在位61年 （6）在位时间最短的皇帝：金末完颜承麟，仅仅一天就战死 （7）嫔妃最多的皇帝：晋武帝，后宫佳丽10000人 （8）子女最多的皇帝：清代康熙，男孩36人，女孩20人 （9）最荒淫的皇帝：隋炀帝，有粉黛3000人 （10）最后一位皇帝：溥仪皇帝 3、中国历史上的“十圣” （1）文圣：孔子，尊称“圣人” （2）史圣：司马迁，《史记》作者 （3）医圣：张仲景，著有《伤寒论》《金匮要略》 （4）武圣：关羽，尊称“关圣”、“关帝” （5）草圣：张芝，汉朝书法家，擅长草书 （6）书圣：王羲之，东晋书法家，作品《兰亭序》 （7）画圣：吴道子，唐朝画家，有“吴带当风”的美誉 （8）酒圣：杜康，古代传说酿酒的发明者 （9）茶圣：陆羽，唐朝人，嗜茶著名，著有《茶经》 （10）诗圣：杜甫唐朝著名诗人，著有《杜工部集》 4、中国历史上十大奸臣 （1）庆父：春秋时期鲁国贵族，鲁庄公的弟弟。他惯于挑拨离间，先后杀了两个国君，后来自缢身亡。成语“庆父不死，鲁难未已”，就源于此。 （2）赵高：秦朝宦官，原为赵国贵族，他与李斯逼秦始皇长子扶苏自杀，六少子胡亥为二世皇帝。不久又杀死李斯，自任丞相，后又谋害胡亥，立子婴为帝，后被子婴诛杀。 （3）梁冀：东汉大臣，两个妹妹分别为顺帝、恒帝皇后，顺帝死后，于梁太后合谋，先后立冲、质、恒三帝，专横朝政20年。他掠夺的财产相当于全国半年租赋。159年，恒帝诛杀粱氏一家，梁冀自杀身亡。 （4）董卓：初为琼州豪强，汉灵帝时任州牧，凶残异常。公元189年，率兵入洛阳，毒杀少帝，另立献帝，自立太师，“挟天子以令诸侯”，后被王允、吕布杀掉。 （5）来俊臣：唐朝武则天时酷吏，因告密受宠，任中丞，后因得罪武氏诸王和太平公主，被武则天处死。成语“请君入瓮”讲的就是他和右丞周兴之事。 （6）李林甫：唐朝权臣，玄宗时任礼部尚书兼中书令。他有“口有蜜、腹有剑”之称。在任19年中，唐王政事败坏，终于酿成“安史之乱”。 （7）秦桧：北宋历任御史中丞等职。靖康二年，被金军掠至北方，不久遣归，充当内奸。他勾结党羽，专横权势，力主投降，以“莫须有”待得罪名杀害岳飞及其子岳云等抗金名将，为后人唾弃。 （8）严嵩：明朝大臣，嘉靖中任吏部尚书，官至太子太师，以其子世蕃等为爪牙，操纵国事，在任时大半军饷被他侵吞。1562年，御史周应龙，林润相继弹劾世蕃，严世蕃被杀，抄出黄金10000余两，白银200余两，严嵩被革职，不久病死。 （9）魏忠贤：明代宦官，万历年入宫。1620年，他被任为司礼秉笔太监并监管东厂，网罗死党，杀害东林党人扬涟、左光斗等正直官吏。 （10）和珅：原在清廷銮仪卫当差，因逢迎献媚，为乾隆所宠，官至文华殿大学士。乾隆死后，嘉庆帝宣布他20条罪状并令其自杀，被抄家，家产约值8亿两黄金，等于朝廷10年收入。 5、中华人民共和国十大元帅（1955年授予) （1）朱德 （2）彭德怀 （3）林彪 （4）刘伯承 （5）贺龙 （6）陈毅 （7）罗荣桓 （8）徐向前 （9）聂荣臻 （10）叶剑英 6、中国人民解放军十大将军（1955年授予） （1）陈赓 （2）粟裕 （3）罗瑞卿 （4）张云逸 （5）许光达 （6）徐海东 （7）肖劲光 （8）黄克诚 （9）谭政 （10）王树声 7、古今中外100部名著 （1) 《伊利亚特》 荷马 （2) 《历史》 希罗多德 （3) 《伯罗奔尼撒战争史》 修西第底斯 （4) 《茶花女》 小仲马 （5) 《对话录》 柏拉图 （6) 《伦理学》 亚里士多德 （7) 《埃涅阿斯记》 维吉尔 （8) 《希腊罗马英雄史》 普鲁塔克 （9) 《80位共产党人的故事》 徐焰 （10) 《四世同堂》 老舍 （11) 《神曲》 但丁 （12) 《坎特伯雷故事集》 乔叟 （13) 《乌托邦》 托马斯.莫尔 （14) 《君王论》 马基雅维利 （15) 《巨人传》 拉伯雷 （16) 《唐.吉柯德》 塞万提斯 （17) 《箴言集》 拉.洛希福考 （18) 《失乐园》 米尔顿 （19) 《天路历程》 约翰.班场 （20) 《一千零一夜》 民众 （21) 《鲁宾逊漂流记》 丹尼尔.笛福 （22) 《格列佛游记》 斯威夫特 （23) 《汤姆.琼斯》 亨利。菲尔丁 （24) 《社会契约论》 卢梭 （25) 《国富论》 亚当.斯密 （26) 《罗马帝国衰亡史》 吉朋 （27) 《纯粹理性批判》 康德 （28) 《约翰生传》 包斯威尔 （29) 《女权辩论》 玛丽.吴尔斯东克拉甫特 （30) 《情爱论》 瓦西列夫 （31) 《人口论》 马尔萨斯 （32) 《傲慢与偏见》 简.奥斯汀 （33) 《艾凡赫》 瓦特.斯各特 （34) 《红与黑》 司汤达 （35) 《巴黎圣母院》 维克多.雨果 （36) 《高老头》 巴尔扎克 （37) 《法国大革命》 马迪厄 （38) 《死灵魂》 果戈理 （39) 《三剑客》 大仲马 （40) 《简爱》 夏罗蒂.勃兰特 （41) 《呼啸山庄》 艾米丽.勃兰特 （42) 《英国史》 麦克雷 （43) 《包法利夫人》 福楼拜 （44) 《论自由》 约翰.史都华.米尔 （45) 《物种起源》 查尔斯.达尔文 （46) 《弗洛斯河上的磨砺》 乔治.托尔斯泰 （47) 《父与子》 屠格涅夫 （48) 《战争与和平》 列夫.托尔斯泰 （49) 《爱丽丝漫游奇境记》 查尔斯.凡尔纳 （50) 《安娜.卡列尼娜》 列夫.托尔斯泰 （51) 《八十天环游世界》 儒勒.凡尔纳 （52) 《汤姆.索亚历险记》 马克.吐温 （53) 《卡拉马佐夫兄弟》 托斯陀耶夫斯基 （54) 《金枝》 詹姆斯.乔治.弗拉瑟 （55) 《苔丝》 托马斯.哈代 （56) 《梦的解析》 弗洛伊德 （57) 《包扎先生的历史》 赫伯特.乔治.威尔斯 （58) 《儿子与情人》 D.H.劳伦斯 （59) 《追忆逝水年华》 马歇尔.普鲁斯特 （60) 《尤利西斯》 詹姆斯.乔伊.曼 （61) 《魔山》 托马斯.曼 （62) 《美丽的悲剧》 狄奥多.德莱塞 （63) 《如果麦子不死》 安德烈.纪德 （64) 《灯塔》 维琴尼娅.伍尔夫 （65) 《喧嚣与骚动》 威廉.福克纳 （66) 《战争春梦》 海明威 （67) 《西线无故事》 雷马克 （68) 《美丽新世界》 赫胥黎 （69) 《愤怒的葡萄》 约翰.斯坦贝克 （70) 《智慧七柱》 汤玛斯.爱德华.劳伦斯 （71) 《一九八四》 乔治.奥维尔 （72) 《岗铁基探险记》 海耶达尔 （73) 《大师群像》 查理.史诺 （74) 《亚历山大四重奏》 劳伦斯.杜瑞尔 （75) 《日瓦戈医生》 帕斯捷尔纳克 （76) 《诗经》 多人 （77) 《老子》 李耳 （78) 《论语》 孔子 （79) 《庄子》 庄子 （80) 《孟子》 孟轲 （81) 《史记》 司马迁 （82) 《楚辞》 屈原 （83) 《文心雕龙》 刘勰 （84) 《世说新语》 刘义庆

查看详情>> 1借伞         孔子有天外出，天要下雨，可是他没有雨伞，有人建议说：子夏有，跟子夏借。孔子一听就说：不可以，子夏这个人比较吝啬，我借的话，他不给我，别人会觉得他不尊重师长；给我，他肯定要心疼。         和人交往，要知道别人的短处和长处，不要用别人的短处来相处和考验，否则就会友谊不长久。 2取经         一头马、一头驴听说唐僧要去西天取经，驴觉得此行困难重重，便放弃了；而马却立刻追随而去，经历九九八十一难，取回真经。驴问：兄弟，是不是很辛苦啊？马说：其实在我去西天这段时间，您走的路一点不比我少，而且还被蒙住眼睛，被人抽打。其实，我是怕混日子更累。         真正的累，来自于内心的无知与迷茫。 3停车         瑞典沃尔沃总部有两千多个停车位，早到的人总是把车停在远离办公楼的地方，天天如此。问：“你们的泊位是固定的吗？”他们答：“我们到的比较早，有时间多走点路。晚到的同事或许会迟到，需要把车停在离办公楼近的地方。”         多为别人着想时，路才会走得更远。 4合作         一日，夜深人静，锁叫醒了钥匙并埋怨道：“我每天辛辛苦苦为主人看守家门，而主人喜欢的却是你，总把你带在身边，真羡慕你啊！”         而钥匙也不满地说：“你每天待在家里，舒舒服服的，多安逸啊！我每天跟着主人，日晒雨淋的，多辛苦啊！我更羡慕的是你！”         一次，钥匙也想过一过安逸的生活，于是把自己藏了起来。主人出门后回家，不见了钥匙，气急之下把锁给砸了，并顺手扔进了垃圾堆里。进屋后，主人找到了钥匙，气愤地说：“锁也砸了，现在留着你还有什么用呢？”说完，把钥匙也扔进了垃圾堆里。         在垃圾堆里相遇的锁和钥匙，不由感叹起来：“今天我们落得如此可悲的下场，都是因为过去，我们没有看到对方的价值与付出，而是这山望着那山高，彼此斤斤计较，相互妒忌和猜疑啊！”         很多时候，人与人之间的关系都是相互的，互相扯皮、争斗，只能是两败俱伤，唯有互相配合、相互欣赏、相互团结、相互支持、相互信任、相互珍惜，方能合作共赢。

查看详情>>        戈德·史密斯：“世界上每个决定，都是由‘有权力’的那个人来做的，不是‘最适合’、也不是‘最聪明’、更不是‘最有资格’的那个人;而那个‘有权力’的人，通常不是你。”        你不必喜欢或崇拜你的老板，你也不必恨他。但你得管理他，好让他为组织成效、成果，以及你个人的成功，提供资源。——彼得·德鲁克        常识 ○少了老大的支持或资源，你不可能干好工作。 ○协助老大升迁，你也可以顺利上移。 ○为一个有前途的老大工作是成功的捷径。        向上管理7点建议 1、了解老板的处境与需求        了解目的：为什么要做这个工作?做给谁看的?想达到什么效果?        检视言行：主管表扬过什么事儿?批评过什么事儿?哪些事上曾亲自指导过你?闲聊时是否曾无意表达过他的期望与标准?        分析现况：他最赞赏的人是谁?他对我手边工作的要求是什么?……        把答案记下来，寻找蛛丝马迹。        打听情报的方法：        做法1.探询对工作的看法：“工作的目标是什么?”“工作中最重视什么?”        做法2.探听识人的标准：“您觉得刚来的新人怎么样?”(以新人为例避免顾忌)        做法3.正面提问：“您觉得我还有哪些地方需要改进?” 2、摸透老板偏好的工作习性 3、了解老板的强项弱点        “提醒和解围”是你必须要做的。代替他完成不擅长的、无法照顾到的、甚至是不愿意做的工作。 4、让老板知道你在忙什么        工作时不要表现出分身乏术的样子，应该从容不迫。 5、给老板的充足的资讯，不让他意外        别让老大问出“那件事办得怎么样了?”只要让老大说出这句话，就表示你老大获得的资讯不充足。 ○开始阶段：不清楚的地方一定要问明白，并商讨资源与时限。 ○执行阶段：检查项目，有偏差即时修正。 ○总结报告前的确认阶段：完成90%以上的工作之后，与老大进行最后沟通，先以草案进行最终检讨，确定后才100%地完成报告。 ○报告坏消息：应一并提出解决对策。 6、别高估或把老板当笨蛋、当敌人 7、别挥霍老板的资源        提案技巧：拿出98分的企划案，让主管补充2分，尊重主管的意向，提案才容易获得主管协助。        别让老板怀疑你到底有没有用脑        告诉老板时间就行，不用解释如何制造手表。        给老板选项，别问他该怎么做。        把成功公式化：成功地完成一项任务，提炼出标准做法。

查看详情>> 导读         人生就像一场马拉松，顺境时积蓄好能量，练好基本功，逆境时就有力量向上爬。只需要比人多2%的努力，就能成为赢家，为什么不尝试一下呢？ 1多2%的自信，建立个人品牌         自卑的人往往容易接受别人对他的低估评价，与他人比较时，也喜欢拿自己的短处与别人相比，越比越觉得自己不如别人。其实，你需要的只是多拿出2%的自信展现舍我其谁的霸气，充分展示自己的专长和个性。想建立自我品牌，要先了解自己的独特性，然后认真地培养，持续地练习，让别人一看到你，就会想到你的与众不同。勇敢走自己的路，别人自然会因你的独特而珍惜你。 2多2%的主动，更有闯劲         “处境逼我行动”与“我要主动出击”两者的表面行为一样，但动机不同，做事的感觉完全不一样。能够主动提出问题，询问别人意见，代表你有解决问题的意愿，还有处理问题的行动力，这是可以一生受用的能力。不要埋怨人生多艰难，将主动当成人生信条来执行，就能从生活与工作中找到更多快乐，事业也肯定会比那些“抽一鞭子走一步”的人发展得更好。 3多2％的观察，发现更多机遇         我们有90％的刺激来自视觉，如果对周围的事物更多地观察，就会注意到更多细节，而细节往往能左右成败。例如去拜访客户的时候，可以观察客户办公室的摆设。如果桌上有家庭合照，说明他是一个重家庭观念的人，当你询问其家庭、孩子的情况，对方一定乐于谈起；如果在桌上显眼的地方摆放的是旅游纪念品，说明客户酷爱旅游，这时我们可以将话题带入旅游或者客户去过的地方的风土人情，让客户有机会大谈自己的游历，两人的距离就很容易拉近。只要善于观察，就能见微知著，机遇就存在于生活的细节中，观察细节，发现机遇，成功也许很简单！ 4多2%的谦逊，走得更远         谦逊与自信并不是对立的，多数情况下需要把握好尺度。如果因为取得了些许成就成为关注焦点后，就变得飘飘然，只会让你停止了学习的脚步，无法为自己的前进提供新能量，接下来的只能是停滞或者倒退。无论你处于什么样的位置，从事什么样的工作，都别忘了“谦受益，满招损”，谦逊是为了积蓄能量，让我们在成功的路上走得更远！

查看详情>>    最初走向管理的人，很容易犯的一个错误就是，欣赏与自己性格、爱好、能力相近的同事，对不同于自己的同事却容易存有偏见。    “十根手指有长短，荷花出水有高低“，谁也不能说拇指最短最没用，矮荷花就难看。员工也一样，各有优缺点。管理者必须具备聚焦优点的习惯，利用员工的优点，凝聚团队正能量，实现优势互补，创造最大的价值。    “找对”不“找茬”    项目经理刘某一贯看不惯下属小王，认为他是个捣蛋分子，一无是处。最近他还狠狠的批评了小王一顿，骂他是猪头。小王一气之下向部门主管提交辞呈，并且表达了对刘某的不满。    如果你不幸经历过上面这种情况，一定对其中的尴尬深有体会：不仅流失一双做事的手，还让上级领导认为你处理不好跟下属员工的关系。    我们往往更容易发现其他人身上的缺点和错误，而不是优点和长处。这种观点放在管理人员身上，是非常危险的。    培养下属，应当本着“帮助，不造成伤害”的原则。动不动就骂人，更加不可取。管理者要善于发现下属员工的优点，给予真诚的表扬，包容他们的不足，激发员工的行动力。“水至清则无鱼，人至察则无徒”，眼里揉不得沙子的管理者，做不成优秀的管理者。    我们并不否认，团队中绝不会出现害群之马，但是作为管理者，应当首先从积极的角度去看待。    木桶原理的另一种解读    如果我说，你并不了解木桶原理，可能绝大多数人会不服气。    一只木桶所能装的水不是由最长的那根木条决定的，而是由最短的那根决定的。如果想让一只有短板的木桶装更多的水，必须补长短板。于是管理者投入大量精力提升团队短板，但收效并不明显，团队绩效提高有限。    如果我们让短木板和长木板都充分发挥作用呢？    把这个“新木桶原理”运用到团队管理中，就是“扬长避短”。    一说起提升一个人或是一个团队的效能，往往默认的提升短板。可要提升短板并不是一件立竿见影、一蹴而就的事情，这时候就可以考虑扬长避短的方法去提升效能。    当然，这并不意味着管理者就不需要在提升短板方面下功夫了，双管齐下，效果更持久，更显著。    宽容不只是原谅错误    如果你看过美剧《国务卿夫人》，或许记得下面这个桥段：    前CIA情报人员向媒体泄漏机密信息，结果法国外交部长访美的新闻发布会上发生了尴尬的一幕：美国务卿与法国外交部长亲切友好的交换礼物后，在答记者问环节时，《华盛顿邮报》的一名记者当场发难：国务卿夫人对她的高级政策顾问惠特曼曾在一份被泄漏的国务院内部邮件中评价法国外交部长为“有着拿破仑情结的空馅饼”一事有何看法？    国务卿并没有因此开除惠特曼，甚至没有大怒批评，而是经过团队合作，一同化解了这场危机，在其后的剧情中，惠特曼也证明了他是一名非常得力的助手。    聚焦优点，就要学会宽容下属。比起批评，宽容是一种更伟大的力量，让员工更知道今后应该怎么做。    尊重别人，强大自己    部门中有比你入司更早、资历更深的员工，业务能力也不错，但获得升职的却是你？    很多管理者都遇到过这样的情形，那些入司早、资历深、业务强的同事心生不服，对管理者的工作思路提出刁难，对安排的任务拖延甚至推辞，不遵守规则，结果管理者工作起来非常难受。    “能力越强，个性越强”，业务高手身上容易出现这样的问题，再加上资历老，这个概率就更大了。    对于这样的员工，管理者应当肯定他的能力。遇到决策或工作问题，不妨多找他们一同商量对策，真诚的倾听采纳他们的意见。用尊重的态度对待他们，他们也愿意用带头拥护和支持来回报你。    抱怨前，想想如果是你……    一位刚毕业不到一年的软件工程师小颖，由于缺乏经验，编写程序考虑不周，造成系统运行速度缓慢甚至死机，她的经理得知后，严厉的批评她说：“你的技术水平怎么这么差，居然能犯这种低级错误？！”小颖是个文文静静的姑娘，被领导这么一骂，委委屈屈的哭了起来。    类似这样的情况，在你身上发生过么？是不是也想过，大家都是人，你能做对，别人也应该可以搞定？    没错，也许换了你绝不会犯这种错误，闭着眼睛也能把事做对。但是毕竟资历不同，对方经验不足。谁敢说自己刚进入职场时就什么都懂，从没犯过错呢？

查看详情>> 1 A：说话要讲究细节，才能体现档次。 B：讲究那些细节？ A：你可以试试将所有的量词换成“款”，比如，我刚吃了一款红薯，我刚刚喝了一款汽水。 2 男A：你得把你女朋友调教得特尊重你。 男B：哟，你能做到？ 男A：那是，她做很多事情之前都会询问我的意见。 男B：比如呢？ 男A：比如我俩吃火锅，她会问羊肉可以吃了吧，牛肉可以吃了吧，鱼丸可以吃了吧。 3 兄弟俩聊天。。。 弟：哥你能用一句话让我绝望吗？ 哥：你老婆左奶那有一颗痣。 弟：再让我感到希望呢 哥：我和她幼儿园是同学。 弟：再让我感到绝望呢。 哥：我昨天才知道。 弟：再让我感到希望呢 哥：我昨天看幼儿园照片的时候看到的。 弟：更绝望呢？ 哥：是在床上看到的。 弟：希望呢。 哥：照片是在床上拍的。 4 女：“你闭上眼睛，我数到10你再睁开，有礼物送给你哦。” 男：“你TM不要命了，没看我开车的吗？” 5 女：啊，有你在我觉得自己就像小龙女。 男：那你说我就像杨过咯(暗笑) 女：没有啦，我觉得你像古墓。 6 闺密说：芒果TV杜海涛的眼睛都比你的胸大。。。 尼妹，绝交！！ 7 相亲了一个妹子，我问她找对象有什么标准。 她说她想找一个身材高大、英俊威猛、才智过人、懂得浪漫、宠溺有加、风趣幽默、事业有成的律师或医生，而且还要能在周六晚上邀她一同热舞。 “所以，你应该也能知道我为什么还是单身了吧？”她自嘲地笑了笑。 我说，“嗯，知道，因为你丑。” 8 天冷，我买了一条皮裤，版型和材质都挺好，照了个相片发空间了。 看大家评论都说好看，但是唯独一条评论让我思考了很久，就是“这裤子放屁出的去么？” 9 前几天和哥们聚会，一起聊到了大学时期心中的女神，我突然好奇的问他们：“你们觉得女神是怎么看我？？” 结果其中一个哥们儿来了一句：“你想多了，根本看都不会看！” 10 男：嗨！美女，你属羊的吧？ 女：哇！你好厉害啊！这都能看得出来？？？ 男：那里啊！我是闻出来的！

查看详情>> 总裁、管理、HR、秘书，均有三六九等；本文很详尽地将它们分成九个段位进行描述。因为内容充实，所以文章较长，诸位不妨慢慢品读，好好对照一下，看你究竟处在哪个段位。 一、九段总裁，你在哪段？ 一段总裁：做榜样——创业艰难，精神可嘉，以身作则，是员工学习的好榜样。        这类企业家，自己非常优秀，他们或白手起家，孤身创业；或救公司于水火，力挽狂澜，是真正的财富英雄！        他们处处以身作则，是员工崇拜的偶象，学习的榜样！ 提示：他们只是自己做的好，就幻想员工也会学习他，做的一样好，结果并不是那么回事。自己好，不等于团队好。 二段总裁：做说教——向员工讲目标，讲原则，讲道理，保姆心肠，说个不停；        他们不但自己做的好，还去教育员工，关心员工成长，给他们激励和帮助，鼓励员工前进！        他们不厌其烦，谆谆教导，极有耐心，热心肠，保姆心。 提示：说教的结果是，说了还犯，犯了还说，嘴皮子磨破了，好话说尽了，没有什么效果，良好的愿望得到沉重的打击！ 三段总裁：做机制——建立制度、规则、流程，用机制管理人的行为。 他知道，铁打的营盘，流水的兵，只要建立机制，就能够让员工在机制中去行动，让公司在制度中去运行，法治永远会高于人治，公司的强大，在于制度化的程度。 提示：做了制度，如果没有执行制度的人，同时没有一套能够执行制度的制度，制度就成了摆设，有制度也执行不下去。 四段总裁：做进化——优胜劣汰，狼性十足，制造危机，提高团队执行力。        这类总裁属于战略管理者了，进入了团队进化的高境界；他们知道这个世界的规律是新陈代谢，是适者生存，是强者战胜弱者，他们不给员工提供终身就业的机会，而为他们提供终生就业的能力。 提示：要用机制优胜劣汰，不搞人对人的淘汰；用业务淘汰人，文化和业务是两个底线；只激励10%的优秀员工，帮助80%成长型的员工，对10%落后的员工，坚决淘汰，队伍在进化中更加强大！要有重上井岗山的决心，才会有真正的执行团队！ 五段总裁：做核心——只打造核心团队，目标是形成统一的价值观，准备人才；        他们知道一个人的力量不行，必须有核心团队，只要的了核心团队，就能够带领员工一起前进。        所以，开始建立干部制度，开始招聘、选用、重用、调整中高层队伍，形成一个紧密团结在自己周围的核心团队。 提示：这个团队是以核心价值观一致为标准建立起来的，还是以能力、资历、听话、派系制约为标准建立起来的？如果是后者，并不让人放心。 六段总裁：做模式——建立满足客户价值的、不依靠能人的业务运营模式。        这类总裁在思考，什么样的产品和服务才能满足客户的需求，然后我用什么样的记得模式去实现这个价值，而且在实现的过程中，能够让大多数员工发挥作用，而不是依靠能人？从而开始设计和建立自己独特的业务模式。 提示：最容易出现的问题的是，在建立模式的过程中，走向了精英主义，技术主义或能人体系，以为高价值，就一定有高利润，孰不知，没有低成本和可持续，一样不是好模式。 七段总裁：做复制——要求中层做传承，要求员工做专注，在模式上做团队成长。        这类总裁知道，创新永远没有执行重要，公司的强大是简单复制的结果，在机制和模式试点成功的时候，开始不断地复制，再复制，在过程中，告诉中层唯一的目标，就是传承模式；告诉员工唯一的成功，就是专注重复！ 提示：在做复制的时候，还是花心，总是想再创新，结果是一个模式没有复制到极致，又提出新花样要复制，结果不是一点突破，带动全局，而是四面开花，花开花落！不持续。 八段总裁：做战略——找到独特的客户价值，通过团队执行实现它，不战而屈人之兵！        他知道是时势造英雄，而不是英雄造时势，他把战略的起点与归宿定义为客户价值，而且是独特的客户价值，为了实现独特的客户价值。他从最差的结果出发，建立低标准的，团队可以适应的长效赢利模式，并比对手更坚持，做到极致，让别人无法超越，就像沃尔玛、微软、麦当劳一样。 提示：任何寄希望于依靠市场机会、政府支持、强大资金或高新技术之类，与客户价值无关、与团队整体执行无关的东西，都不是战略性的，即使成功，也不是战略性的成功，它比一般的失败更危险，因为他不懂得商业的规律：公平！ 九段总裁：做未来——选好了接班人，定下了退休的时间表。        顶尖的总裁了！        没有什么可以说的了，这是顺应了时代，顺应了规律，人就是人，不是神，当你的历史使命即将完成时，请将你的企业交给优秀的接班人，这才是一家企业基业长青的机理。 二、九段管理，你在哪段？        有人把企业管理像围棋手一样分成九段：管理一段：经验管理；管理二段：效率管理；管理三段：成本管理；管理四段：质量管理……这一、二、三、四段，我们似乎非常熟悉，中国企业管来管去恐怕也就这4个阶段；五、六、七段，恰恰是我们中国企业近几年高度重视的三段管理；管理的最高段位则是管理八段——文化管理、管理九段——战略管理，这也是我们企业管理发展的最高境界。 企业管理的：“九段”： 管理一段：经验管理        过去，农业学大寨、工业学大庆，我们到处学经验。所谓的经验就是说我过去这么干，成功了，这就是一个成功的经验；我过去这么干，没成功，这就是一个失败的经验。经验是过去式的，固然很重要，但有一句话非常值得我们警醒：今天的灾难往往源于当年的英明决策。在变化速度加快的社会环境中，我们要提出一个新的观念：今后学习的主要方向不是向过去学习，而是要向未来学习！经验管理已经远远不能适应企业的发展需求了！ 管理二段：效率管理        很多工厂都有一个标语：“时间就是金钱，效率就是生命。”这句话没错。但是，假设你准备向东去，却开了一辆奔弛轿车高速向西开，速度越快，则离目标越远。往往有人喜欢提出一些管理上的“响亮口号”：执行最重要！细节最重要！事实是：战略和方向错了，执行力和细节越好，死得越快！我们可以看到，中国许多家电企业有非常高的效率，但问题是这些企业并没有合理的利润。许多家电企业正因为效率过高，而导致产品积压，结果企业陷入困境。所以我们要改一个字，效率管理还不足够，我们所追求的是企业的效益而不是效率！ 管理三段：成本管理        没有不重视成本的企业。中国企业的资源非常有限，但是资源浪费却十分惊人。在世界发达国家，炼一吨化肥所需要的电耗大约是60度，而在中国，是1300-1500度；中国企业与物流有关的成本约占产品总成本的30%-45%，而西方发达国家企业与物流有关的成本只占总成本的7%-14%。企业要真正控制成本，就必须在战略导向向下进行流程、组织和价值链的优化。如果我们的企业不进行本性的变革，仅靠“量入为出”，一分钱一分钱地节省，甚至靠出售假冒伪劣产品，靠降低采购成本，这样的成本控制方式是不足以支持企业进一步发展的，而只能将企业引入绝境！ 管理四段：质量管理        我们的企业一天到晚都在抓质量，但始终不能解决两个问题：        第一，质量的灵魂在哪里？我们有许多人不了解产品质量还有灵魂。举个例子：沃尔沃汽车的特性是安全。        这就是它的灵魂，是它的品牌定位、市场定位，也是沃尔沃汽车公司，它的质量重心、研发、销售、广告宣传、人力资源统统统是以安全为核心的，所以沃尔沃推出了三点式的安全带、防侧重的气垫、整体性的汽车结构等等，最近又推出了适合孕妇的最安全的汽车。还有，法拉利的质量灵魂是速度，海飞丝的质量灵魂是去头屑。        第二，产品质量是如何做出来的？曾经有一家日本公司希望通过培训来提高一线管理的质量。但如何做一线管理的培训呢？该公司进行了深入的自我检讨：产品设计有问题吗？没有；工艺有问题吗？没有；零部件有问题吗？也没有，那为什么不能实现产品“零缺陷”？问题的关键在哪里？结论非常清晰：是人的问题！既然产品质量就是由人来控制的，员工的素质就决定了产品的品质。没有满意的员工，就不会有满意的产品和客户！        所以，我们去一些企业参观时，不是去参观摆满奖杯的荣誉室、事先整理过的车间，而是看3个地方就够了——厕所、食堂、员工宿舍。这3个地方完全可以体现一家企业管理的基本情况。 管理五段：人性管理        有人认为人是最难管的，也是最复杂的。其实，我们可以用最简单的办法来诠释对人的管理，人力资源管理需要解决的就是两大问题：第一，是能力问题——能不能干；第二，是愿力问题——是不是愿意干。这两个问题解决了，人的管理问题就基本解决了。解决之道就是要先解决愿力问题，然后解决能力问题。        案例：某外资企业在其本土有一系列完善的经营管理体系，非常行之有效。但其在中国的企业效率却只有本土企业的26%。外方认为这是由于中国员工的素质和能力太低造成的。他们用了很多方法试图提高中国员工的能力，但成效甚微。究其根本原因，是他们忽略了中国员工的愿力问题和文化冲突问题。 管理六段：知识管理        现在很多中国企业经常会遇到这样的问题：公司的关键员工一旦跳槽，就会把公司的技术、图纸、重要客户，甚至资金都带走。所以很多企业的老总总结说：“这年头人心大大的坏了。”但我们却很少反思，这样的问题为什么经常出现在中国企业，而跨国公司、世界级优秀企业却很少出现呢？因此，根本原因并不是人心的好坏问题，而是我们中国企业的管理模式老化了。其中包括在知识管理方面，我们的企业做得太差。        许多企业往往把眼睛盯在固定资产上，而对企业真正的知识的管理和无形资产的管理却很少关注。这是我们中国企业与国际级企业的根本差距之一。换句话说，企业的无形资产往往存在员工的脑子里，而不是在企业的管理体系中成为企业真正的财富，结果只能随着员工的离去而被带走。这是当前一个非常大的问题。我们对知识的管理，应该说已经远远落后于世界级的优秀企业了。 管理七段：创新管理        在以变化为主要特征的现代社会，创新已经成为最时髦的名词，所以很多人愿意把自己打扮成创新者、改革派，很少有人敢于承认自己是一个守旧的人、一个不肯创新的人。但大量的事实证明，我们许多的企业往往是打着创新的旗号，实际上却在加自己的灭亡。很多企业往往是在走下坡路的情况下开始创新的，第一年的创新是以人为本，第二年的创新是科技领先，第三年的创新是服务第一……但到底应创新什么，最后连企业自己都弄不明白了。        案例：中国某家企业的电视机产品一直处于领先地位，具有在中国绝对第一的竞争优势。2000年，该企业开始创新，生产空调，但在空调生产出来后，它的电视产品的市场地位急速下滑；2002年该企业继续创新，开始研制摩托车，在摩托车生产出来后发现空调产品也不行了；2004年又开始创新，转向汽车生产，但我看它的摩托车产品也快不行了。这样的创新越快，企业就越面临失败的危险。        当前众多中国企业面临的困境是：不创新是死，创新则死得更快！这些企业并不十分清楚什么应该创新，什么不应该创新。我认为，企业在全面创新管理的过程中，企业的核心价值观、企业的文化内涵、企业的使用与愿景、企业的品质等是不能随意创新的。这些企业在10年、20年、50年甚至更长的时间中不断积累形成的事物是不能轻易被改变、被破坏的。 管理八段：文化管理        什么是企业文化？许多公司做了大量的广告、CI设计，企业形象包装得非常好，但这并不能说明它们有了企业文化。我认为，人类生存和繁衍的模式就是文化。一句话，企业生存的方式就是企业的文化。        案例：某公司的一位经理曾对我说，他的公司非常注重企业文化，公司突出的企业文化就是“以人为本”。正说着，办公桌上的电话铃响了，是该经理的上司打来的。于是，他在电话里对上司越来越显得毕恭毕敬。这时，正好他的一位下属来请示工作，事情十分紧急，该经理一边接上司的电话说“是，是”，一边斥责下属说“去，去”。这位经理以人为本了吗？恐怕只是以他的上司为本。        所以，企业文化不是用嘴巴说一说就有的，也不是把口号、标语挂在墙上就形成的，它实际上应融入每一个员工的思想和行动中。员工的一个动作、一个眼神所透出的，才是真正的企业文化。        企业员工的共同价值观在支持什么，不支持什么，这就是我们的企业文化。 企业文化一般可以分成4个层次：        表层文化。表层文化是企业的视觉形象，例如企业的徽标、信纸、信封、员工的服装等，可以让人从视觉上判断企业的形象。        浅层文化。浅层文化是一个企业对员工言行的规范，例如如何走路、说话、待人接物等，言行的规范是企业文化的重要内涵。        中层文化。中层文化是整个企业管理系统的运行状况、效果和效率的结合。        深层文化。深层文化恰恰是企业的魅力，表现为愿景、价值观、品牌的内涵等所有深层的东西。        许多企业仅仅在表层文化和浅层文化上做文章——在企业视觉形象和员工言行上下功夫，但这是绝对不够的。我们需要进一步发展中层文化以及深层文化。 管理九段：战略管理        战略管理是目前我们中国企业比较薄弱的一个管理环节，也是我们必须高度重视的环节。我可以举一个例子，20多年前，我们大部分人认为日本最聪明，美国人太傻。原因是美国领先于世界的电子技术、微型集成电路技术，却被日本人拿去赚了太多的钱。但今天再来回顾这个问题，我想很多人会出一身冷汗。因为20年前日本在说“我能不能把美国人发明的技术来赚钱”时，美国人正拿着这项技术说“这个东西能不能统治世界经济”！这就浊20多年后的今天，美国和日本的科技、国力差距的根源所在，这也就是战略管理的巨大能量！        又例如，麦当劳快餐店进入中国已经很多年，许多中国人已经很熟产麦当劳以及它的产品，但是很少有人知道，麦当劳进入中国第一家店、卖第一个汉堡包之前它在干什么？它在中国河北的农村种了整整9年的土豆！没有清晰的战略意图和定位，麦当劳绝对不会有这眼光和行动。        像以上这些案例，如果我们仔细分析，就会出一身冷汗，就会感受到中国企业和世界优秀企业的差距。所以，管理最高的段位就是战略管理。 三、九段HR，你在哪段？        从月薪1000元的HR，到月薪70000元的HR，同样的岗位，为什么报酬上的差距就那么大呢？其实，“九段HR”的月薪是多少并不重要，重要的是我们要让团队懂得这样一个道理，结果不同，人生不同，人生是结果的积累，结果决定人生。        一段HR：“发信息，等消息”        把招聘信息发出去，然后等待应聘的简历或消息，发布的渠道也许是网站、也许是人才市场，也许是猎头公司，反正是发出去了，把发出去当成结果，那么，这样的HR一个月你给多少钱？1000元差不多了。所以，发出信息不是结果，有效简历或消息的回复才是结果。        二段HR：“紧跟踪，做分析”        每天搜索网上应聘的简历，注意收集来的招聘信息数量多少，质量高不高，以判断招聘渠道的有效性，如果投递简历的很少，质量不高，就应当立即采取措施，立即做出调整。|建议微信关注GHR，坚持每天学习，半年后给自己一个惊喜！        同时，要主动出击，亲自到人才市场调查，与人力资源专家、同行了解人才招聘的特定渠道，直到找适合本公司、本岗位的快速渠道，最大程度地获得高质量的应聘信息；对公司重要人才的招聘，要到这些人才聚集的地方或通过与猎头公司合作，亲自去招聘，二段HR将高质量的应聘量作为自己的结果。所以，回复不是结果，高质量、有速度的回复才是结果。二段HR给多少月薪呢？3000元可以了。        三段HR：“凭经验，做判断”        没有标准、没有方案、没有流程，大致有个面试提纲或领导的要求，然后就去面试应聘者，与应聘者随心所欲地聊天、谈话，然后凭借自己丰富的经验，做出是否可以推荐的结论。面试过程本身成了结果，面试的质量却无法保证，面试的方法也不可能传承。所以，面试本身不是结果，保证质量并且质量稳定才是结果。三段HR给多少月薪呢？5000元不少了。        四段HR：“做标准，严考核”        根据岗位要求，与用人部门共同制定岗位应试标准、招聘方法和流程，提出资格、文化与业务考核操作方案，当有一定数据积累时，组织开发出本公司人才招聘信息化系统，做招聘的工业化。但是，这样做的结果是用人部门见到的只是一张看上去很合格的报告，而对应聘者了解并不深刻。所以，提交报告不是结果，让下一道程序的考核人了解应聘者才是结果。四段HR月薪8000元蛮可以的。 五段HR：“做交底、给推荐”        对于通过面试的应聘者，特别是特殊人才或重点人物，HR在提交面试报告之后，要向用人部门领导做面对面“招聘交底”，对记载的事实与数据，做一个细致的讲解，结果是让部门领导对要参加复试的人员有一个更加深刻的了解，提高下一步招聘考核的质量。对于特别重要的应聘者，HR应当参加部门经理或公司领导主持的复试，并在复试后结合初试结果提出参考意见。        但是，新员工入职不是结果，新员工成为公司需要的人才，通过试用期才结果。五段HR月薪12000元相当可以了。 六段HR：“做培训、做监督”        六段HR的结果不是把人送到部门就算完成了，通过开展系统性的培训，让新员工尽快地适应公司的文化、业务、工作节奏，帮助新员工能够经受住试用期的考验，努力成为正式员工；同时，要把培训当成重点的考核机制，把定期监督新员工在各部门的表现当成平时考核机制，对于试用期间不合格、不合适的员工，要建议用人部门立即采取措施，尽快解除劳动合同，以避免公司与员工最后的结果是双输。        所以，员工培训与考核不是结果，通过培训与考核留下合格的员工才是结果。六段HR18000元不为过。 七段HR：“做文化、做推动”        七段HR不是将自己定位于招聘主管，陷入具体的招聘业务之中，而是要将自己定义为公司文化的主要推动者之一，协助总经理或主管领导做公司文化的建设与推动，把员工的成长放在首位，帮助员工做个人战略规划、提高职业化水平的，树立公司提倡的价值观，为团队输入强大的精神动力等。所以，留下合格的员工不是结果，让员工在公司中成长进来，为客户、为公司、为自己创造更大的价值才是结果。七段HR22000元的月薪当之无愧。 八段HR：“做战略、做梯队”        八段HR不是“救火队长”，每天被各部门经理、公司领导摧着要人；八段HR首先对公司战略理解透彻，并能够根据公司战略，制定出符合总经理要求的人才规划战略，并执行到底，不但要做到“要人用时有人用”，还要做到“能人走时有人顶”，为公司战略实施提供强大的人力资源的支持。所以，一个阶段的招聘成功不是结果，把招聘当成一种日常业务，做战略性人才储备，形成人才竞争机制，优化员工队伍才是结果。八段HR给25000元月薪理所应当吧。 九段HR：“做流程、做传承”        九段HR不仅是公司执行的标兵、职业化的表率，同时也是公司的文化推动者和人才战略的实施者，本身就是战略管理者，他要考虑公司的持续性发展，所以，要做招聘工作的工业化，就是将上面做的工作标准化、流程化、工具化，做传承。不论谁来接替他的工作，公司的招聘工作依然可以高效率地运行。九段HR给月薪3万我们也觉得不多吧。 四、九段秘书 一段秘书；发通知        用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。 二段秘书：抓落实        发通知后，再打一遍电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。 三段秘书：重检查

查看详情>>        一个出生在美国纽约市贫民区的青年，由于难产，医生误用助产钳助产，造成左脸颊部分肌肉瘫痪，左眼睑与左边嘴唇下垂，并口齿不清。父亲是一个“酒赌”，赌输了就拿他和母亲撒气，母亲喝醉了酒又拿他来发泄，他常常是鼻青脸肿，皮开肉绽。家里十分贫穷，一日三餐都勉强维持，更别说像样的衣服了。可是，这个青年却有着在一般人看来不切实际的梦想，那就是当演员，成为明星。亲人和朋友都非常不理解他，连身上全部的钱加起来都不够买一件像样的西服，又如何能拍上电影？        但就是这样一个青年，有着与别人不一样的执着、坚持、信念，成为了世界顶尖级的电影巨星，他就是西尔维斯特·史泰龙。他的人生经历更让人心酸，更能给人启迪。 【因为有渴望理想和尊严，所以一定要成功】        高中毕业后的史泰龙，辍学在街头当起了混混儿，直到20岁那年，有一件偶然的事刺痛了他的心。“再也不能这样下去了，要不就会跟父母一样，成为社会的垃圾，人类的渣滓！我一定要成功！” 【分析自身优势，确定人生目标】        他一步一步思索规划自己的人生，从政？进大公司？经商？……NO！没有一个适合他的工作，他便想到了当演员，不要资本、不需名声，虽说当演员也要条件和天赋，但他就是认准了当演员这条路！ 【开始行动】        于是，史泰龙来到好莱坞时，他一次次地找明星、求导演、找制片，寻找一切可能使他成为演员的人，四处哀求：“给我一次机会吧，我一定能够成功！”可他得来的只是一次次的拒绝。 【自我反省，找出原因】        “我真的不是当演员的料吗？不行，我一定要成功！”史泰龙暗自垂泪，失声痛哭。“既然直接当不了演员，我能否改变一下方式呢？一场拳击比赛让史泰龙有了新的方向，名不见经传的小拳手居然与拳王阿里苦斗了15个回合，这给了史泰龙灵感，仅仅3天时间剧本《洛奇》就这样被写了出来。 【一步一步解决困难】        之后，他又拿着剧本四处遍访导演，那个时候，他急需用钱，不得不狠心将心爱的宠物狗卖掉。他说：“我来到一家方便店，手里举着一张写着‘售狗’的纸片。我把我的爱狗卖了。” 【坚持的理由和信念】        “让我当男主角吧，我一定行！”“剧本不错，当男主角，简直是天大的玩笑！”他又遭受了一次次的拒绝。“也许下一次就行！我一定能够成功！”一次次失望，一个个的希望又支持着他！从来没有放弃……在他遭遇1855次拒绝后的一天，一个曾拒绝过他20多次的导演终于给了他一丝希望。        同意他出演《洛奇》，但片酬只有2.3万美元，可他却终于有机会把爱狗赎回了。 【吃得苦中苦，方为人上人】        为了赎回爱犬，史泰龙只能在这部影片中演一个打扫卫生的小人物，他就是利特尔·迈克。三年多的准备，终于可以一展身手，史泰龙丝毫不敢懈怠，全身心地投入。1976年，《洛奇》票房在北美达到1.17亿，全球2.25亿，成为当时的年度前十。史泰龙成功了！ 如今史泰龙已年近70，依然坚持梦想 主演的《敢死队3》已上映 而你呢？ 是还没有成功？还是已经失败？ 当自己想放弃梦想的时候， 问问自己，被拒绝1855次了吗？        启发：我们有梦，我们有信念！要多问问自己，我可以做到吗？我可以再坚持一下吗？为什么不再坚持一下，下一个成功者也许就是你，坚持梦想，认真规划总结，你一定可以成功！ 1855次的由来：        那个时候，好莱坞共有500家电影公司，史泰龙逐一记下来，然后根据自己认真划定的路线与排列好的名单顺序前去拜访。但第一遍下来，所有的500家电影公司没有一家愿意聘用他。        500家公司全部拒绝，这种事情对很多人来说都接受不了，恐怕就此罢手了。然而他并没有放弃，他从最后一家被拒绝的电影公司出来之后，有人跟他分析说可能是因为你讲话不清楚，导演不要你！有人帮他出主意，要他每天早上在舌根下面含着一个石子读一个小时的报纸，并且要坚持365天，史泰龙为了梦想照做了，当他讲话清楚后又从第一家开始，继续他的第二轮拜访和自我推荐。然而同第一次一样，500家电影公司依然全部拒绝了他。于是，史泰龙又进行了认真分析，有人又说，可能是因为你太瘦了，体重都不到100斤，怎么能演好电影，于是，他二话不说就坚持做了一年的健身运动，他的体重达到147斤了，于是他带着明星梦想，进行了第三次的面试和自我推荐，当第三轮史泰龙又被拒绝之后，他整整被拒绝了1500次、这个时候，好心的朋友告诉他，你如果能有一个剧本带着，成功的几率可能会大些，于是一次偶然的机会他仅仅花了三天的时间写了剧本《洛奇》，带着剧本他第四次寻找明星梦。        终于，当拜访完第349家后，第350家电影公司的老板破天荒地答应愿意让他留下剧本先看一看，这家公司同意用7500美元的价格买下剧本，但是不同意史泰龙主演。他当时已经3天没有吃过饱饭，但依旧拒绝了这家电影公司的要求……        直到1855次之后，一个曾拒绝过他20多次的导演终于给了他一丝希望。         同意他出演《洛奇》，虽片酬只有2.3万美元 ，但从此一展身手之后......史泰龙终于如愿主演了《洛奇》。

查看详情>>         “五项主要习惯”是领导特质论的主要流派。德鲁克指出，有效的管理者具有不同的类型，缺少有效性的管理者也同样有不同类型。因此，有效的管理者与无效的管理者之间，在类型方面、性格方面及才智方面，是很难加以区别的。         有效性是一种后天的习惯，既然是一种习惯，便可以学会，而且必须靠学习才能获得。他认为一个优秀的管理者必须具备以下五项主要习惯。         1、善于利用有限的时间         时间是最稀有的资源，丝毫没有弹性，无法调节、无法贮存、无法替代。时间一去不复返，因而永远是最短缺的。而任何工作又都要耗费时间，因此，一个有效的管理者最显著的特点就在于珍惜并善于利用有限的时间。这包括三个步骤：记录自己的时间，管理自己的时间，集中自己的时间，减少非生产性工作所占用的时间。这是管理的有效性的基础。         2、注重贡献和工作绩效         重视贡献是有效性的关键。“贡献”是指对外界、社会和服务对象的贡献。一个单位，无论是工商企业、政府部门，还是医疗卫生单位，只有重视贡献，才会凡事想到顾客、想到服务对象、想到病人，其所作所为都考虑是否为服务对象尽了最大的努力。有效的管理者重视组织成员的贡献，并以取得整体的绩效为己任。         每一个组织都必须有三个主要方面的绩效：直接成果、价值的实现和未来的人才开发。企业的直接成果是销售额和利润，医院的直接成果是治好病人；价值的实现指的是社会效益，如企业应为社会提供最好的商品和服务；未来的人才开发可以保证企业后继有人。一个组织如果仅能维持今天的成就，而忽视明天，那它必将丧失其适应能力，不能在变动的明天生存。         3、善于发挥人之所长         有效的管理者应注重用人之长处，而不介意其缺点。对人从来不问“他能跟我合得来吗”而问“他贡献了些什么”，也不问“他不能做什么”而问“他能做些什么”。有效的管理者择人任事和升迁，都以一个人能做些什么为基础。         4、集中精力于少数主要领域，建立有效的工作秩序         有效性的秘诀在于“专心”，有效的管理者做事必“先其所当先”，而且“专一不二”。因为要做的事很多，而时间毕竟有限，而且总有许多时间非本人所能控制。因此，有效的管理者要善于设计有效的工作秩序，为自己设计优先秩序，并集中精力坚持这种秩序。         5、有效的决策         管理者的任务繁多，“决策”是管理者特有的任务。有效的管理者，做的是有效的决策。决策是一套系统化的程序，有明确的要素和一定的步骤。一项有效的决策必然是在“议论纷纷”的基础上做成的，而不是在“众口一词”的基础上做成的。有效的管理者并不做太多的决策，而做出的决策都是重大的决策。

查看详情>> 问题一        顾客：你能便宜点吗？       一般顾客都是进门就问：“这个多少钱？”“1888。”“便宜点吧！”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。       分析：       首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要  把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。       任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。       应对：       1、周期分解法       “小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了！”       “小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊！”       2、用“多”取代“少”       当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。 问题二       顾客：我认识你们老板，便宜点，行吗？       分析：       其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。       应对：       我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。 问题三       顾客：老顾客也没有优惠吗？       分析：       20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对店面的好感。       应对：       首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。 问题四       顾客：你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？       分析：       第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。       应对：       先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”导购即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。 问题五       顾客：我再看看吧。       应对：       按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们做的比别人更好的东西/事情；4、我们的附加值。 问题六       顾客：你们质量会不会有问题？       分析：       一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多美容院都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少导购就接不下去了。       应对：       导购可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”       当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。       最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”       把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

查看详情>>        有一天亿万富豪丹尼尔在散步时，发现一个小男孩蹲在路边，手里拿着一根草茎在地上摆动着。丹尼尔好奇地俯下身子，抚摸着小男孩的头，问道，小朋友，你在干什么呢？        小男孩头也不抬地回答道,我在为一只蚂蚁引路。        丹尼尔听了，忍俊不禁地笑道，一只蚂蚁需要你引什么路？        小男孩认真地回答道，这只蚂蚁和同伴走散了，正惊慌失措地四处寻找它的同伴，我要把它引到它们的队伍中去，这样它才有生存下去的机会。        丹尼尔这才仔细地看到，原来小男孩在用草茎将一只走散的蚂蚁慢慢地引到蚁群中去。在小男孩的努力下，那只走散了的蚂蚁终于被小男孩引到了那些蚂蚁群中。见到了同伴，那只走散了的蚂蚁立刻欢快地和大家碰着触角，显得十分亲热和兴奋。        丹尼尔不禁对小男孩这种心地善良的做法很是欣赏，他说道，谢谢你，为那只走散了的蚂蚁找到了同伴，也找到了生存下去的机会。        小男孩这才抬起头来望着丹尼尔，他眨着一双聪慧的眼睛，露出甜美的笑容。看着这纤尘不染的笑容，丹尼尔心里荡起层层涟漪……        离开小男孩，丹尼尔一路上不住地自言自语道，为一只蚂蚁引路，真的很有趣、很有创意。        丹尼尔是美国得克萨斯州一家大型连锁超市的大老板。他乐善好施，常常慷慨解囊，扶危济困，被人称为“大善人”。偶尔一次在路边看到一个小男孩为一只小蚂蚁引路，给了丹尼尔心灵带来很大的震动。他想，给那些迷失方向的蚂蚁引上一条路，使那些走失的蚂蚁不再迷惘、惊慌，真的是一种聪明的做法。行善，从某种意义上讲，也是这个道理。        一天，丹尼尔刚走到公司门口，忽然被一个中年妇女挡住了去路。中年妇女带着一个七、八岁的小女孩，一把鼻涕，一把眼泪的向丹尼尔泣诉道，丹尼尔先生，您可怜可怜我们母女吧。我男人得了重病去逝了，我也失业了，我们母女俩的生活陷入了困境。说罢，女人从包里拿出相关证明，央求丹尼尔能救济下她们母女。        丹尼尔听了，心里溢满了同情。如果这事发生在从前，他会马上掏钱或叫财务部门拿出一些钱给这对母女救急。但今天他没有这样做，而是亲切地询问那位女人以前是做什么工作的？        女人泪流满面的回答道,我以前是做财务工作的。        丹尼尔听了，眼睛一亮，他对女人说道，我马上安排人事部门对你进行考核一下，如果没有什么问题，你就在这家超市财务部门工作，并预支你3个月的工资。女人听了，脸上露出欣喜的光芒，对丹尼尔连连称谢。        一年后，在这家超市担任财务主管的苏姗女士，她的业务能力和创新意识，很受老板丹尼尔的赏识和器重。在圣诞节超市举办的晚会上，苏姗女士对前来参加晚会的丹尼尔说道，谢谢您丹尼尔先生，是您为我引上了一条自食其力的路子，同时，也给了我一种人格的尊严。        丹尼尔笑道，尊敬的苏姗女士，不用谢我，是您的才华和努力，在生活中得到了回报。苏姗女士羞涩的笑了，笑的很甜、很明媚。        一天，丹尼尔收到一封名叫雅各布的小青年给他写的一封信。信中说，他今年刚考入麻省理工大学，由于父母早逝，生活十分困难，上大学的费用到现在还没有着落，希望丹尼尔先生能资助他一下。        丹尼尔看了这封信，给他回了一封信，信中说道，你进入大学后，可以到我公司开在麻省理工大学校外的那家连锁超市分店打工，我将提前预支你一年的打工工钱。我会把你相关情况向那家超市说明的，届时你去办理相关手续就行了。        几年后，已是一家软件开发公司老板的雅各布在公司成立仪式上说道，当初，我是一个穷困潦倒的穷学生，我向丹尼尔先生求助，丹尼尔先生独辟蹊径，给我引上一条自食其力的路子。如果当初他只给我一些钱，只能解决一时之急，甚至给我养成懒惰、不劳而获的思想。可以说，如果当初没有丹尼尔的高瞻远瞩，也就没有我今天创业成功。他的行善，充满着一种智慧和远谋，使被救助的人，得到了一种人格的尊严和力量。        在出席得克萨斯州举办的大型慈善活动中，丹尼尔对来宾们说了这么一句话，他说，为一只蚂蚁引路，就是一种最大的行善。行善的根本宗旨，是要给被行善的人，找到一条光明、灿烂的路子，还要给人以人格尊严。这是一种道德底线，更是一种人格力量的升华。        丹尼尔的一番话，在人们心里荡起了层层涟漪，人们心里溢满了温暖和感动。得克萨斯州发行量最大的报纸<<休斯顿纪事报>>在评论中指出：为一只蚂蚁引路，是行善的一种最高境界。        行善的出发点在于引路。引路，是一种智慧，更是一种心地坦荡的大爱！

查看详情>> 故事 story 狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。” 沟通，很重要！ 然而， 在愤怒的情绪驱使下， 怎么能先停下来 真诚地沟通？ 所以，我想说 良好的情绪和氛围， 也是必不可缺。 两个人的沟通， 70%是情绪， 30%是内容。 情绪不对， 内容就会被扭曲。 纵有一肚子的情愫， 没有良好的情绪， 说得再多也只是发泄。 心里想着沟通， 语调却阴阳怪气， 不知道是沟通还是挑衅。 嘴上喊着沟通， 脾气却比谁都大， 不知道是沟通还是吵架。 要沟通，就诚心实意。 平和的情绪， 诚恳的语气。 治得了你脾气的， 是你爱的人； 受得了你脾气的， 是爱你的人。 控制得了情绪， 你就是主动的人； 被情绪所控制， 你就注定是被动。 学会沟通， 学会调整情绪， 学会控制脾气。 千万不要， 把最坏的情绪 给最爱你的人！

查看详情>>        很多人都是做销售一定要性格外向的人才能做得好，之前我也一直在思考，一个做销售的，到底需要什么样的素质，公司招聘销售到底要不要内向的人？        在经营公司很多年后，也遇到不少各种性格的员工，才发现内向性格的人不一定比外向性格的人差。以前我公司有个女孩，比较内向、文静，但是业绩一直做得不错，我们公司有什么聚会、上台分享，她都很少表现自己的，就比如去唱k，她总是一个人在那里坐着，我曾经问她怎么不唱，她说不太会唱怕丢人，在我的印象中她都是挺腼腆的一个女孩。但是她对工作还是非常用心的，而且跟客户沟通、处理问题，也一点都不含糊。有人说内向的人不会说话，其实这是一棍子打死，我发现内向不等于不会说话、不会沟通，而是他们会更加谨慎的沟通，不会说那么多的废话。所以，后来我公司在招聘从来不写着非要性格外向的人才能加入，如果是这样，那就阻止了很多优秀的人加入我们团队了。        最近看到美国一项研究发现，性格内向的人也许结交不是很广泛，但他们在工作上却有着外向人无法企及的长处。研究发现，内向害羞大多与生俱来，而且，性格内向的人在工作中更容易成功。性格内向的人更容易获得成功，许多人认为这是一种谬谈，因为在大多数人眼中，成功人士，一般都能言善辩，能说会道，临危不惧，面对大众款款而谈，那就代表必然的成功吗？其实不然，虽然内向的人结交不是十分广泛，不过据调查显示在工作成功的人士中，内向成功者，大大高于外向性格。 为什么呢？ 1、他们总是在倾听        每个人都知道内向的人特别安静，特别是和一大群人在一起，这尤为突出。        那他们和一大群人在一起的时候做什么呢？其实，他们是在倾听。内向的人能够做在一大群互相聊天的人们中间，同时收听不同的谈话。        如果你在寻找能够认真倾听的人，内向的人首当其冲。 2、他们会认真考虑事情        内向的人不会未加思考就着手去做。他们天生就谨慎，特别是有危险的事。内向的人会尽可能的提前准备，因为他们不希望突然看到不好的结果。对于想要招聘一个有头脑并会提前做准备的人的机构来说，这是非常有价值的一个特点。 3、他们善于观察        内向的人不仅仅似一个很好的倾听者，他们还会特别注意他们的环境和周边发生的事情。因为他们善于观察，他们能够注意都他人的成败，并选择去做那些让他们成功的事情，规避不能做的事情。 4、他们有自知之明        内向的人尤为有自知之明，往往想的是别人怎么看他们的。大多数内向的人希望被认真的对待，因此，他们会认真地想他们做的如何。他们不太会去参与任何会让他们感到尴尬或让他们的雇主感到尴尬的活动。 5、他们斟字酌句        内向的人不会轻易地参与公开的讨论。如果他们被迫要参与到讨论中，他们可能会结巴，内向的人总是在倾听，思考在谈话中说什么。        他们会小心地说话。当内向的人有机会说话的时候，他们会斟字酌句，希望说出的是重点。 6、他们敏感        内向的人的敏感既是他们的优势，也是他们的劣势。内向的人做的事和处于某种严肃的的关系中需要敏感的时候，则是优势。        因为他们能够深入地感知，近乎与与他们的感知一致。对于领导者而言，这是宝贵的财富，因为他们能够周到地考虑到下属的需求。 7、他们有创新力        内向的人比外向的人更自省，能够花费数小时思考不同的事情，这并不稀奇。        内向的人更善于思考，这也使得他们更有创造力。他们总是在想象，在联想。        J.K.罗琳是一位内向的作家，她创作的的哈利波特系列、勾勒出的鲜明的人物，童话般的世界，使其小说成为世界最受欢迎的小说之一。 8、他们独立        内向的人富有创造力，部分源于他们能够独立地勤奋工作。        他们是一个团队中有价值的一员，他们喜欢独自工作。        罗琳的哈利波特系列由七本小说构成，每一本小说的故事都错综复杂。这也意味着罗琳需要独自花大量的时间来撰写故事情节。内向的人能够独立完成一项工作，这一点是可信的。 9、他们值得信任        手头上有一些信息想要分享给他人，但是你又不想大肆宣扬。        内向的人更加的自省，更谨慎行事，他们就不太会去宣扬他人的秘密。        因为内向的人看待感情更加的认真，他们担心如何被别人看待，内向的人更可靠，更值得信任。 10、他们是伟大的沟通者        美国总统巴拉克奥巴马曾被认为是一个内向的人，但是他也是一个需要定期在一大群人面前演讲的人，他在这一点上做的很不错。        内向的人在公众演讲上做的很好，很多人对此感到惊讶。原因就在于他们花了很多的时间准备，尽可能的确保展示最佳状态，被同行认可。        内向的人或许不是最外向型的人，但是结果显示出外向的性格并不是他们真正所需。上述阐释的内在的特长，内向的热通常能够获得更大的成功。        所以，各位做销售的朋友，不用担心你自己内向做不好销售，多去学习，多去行动，多去总结，相信你一定可以做好销售的！

查看详情>>        有哪些特征表明别人比你聪明？找出这些特征，你便可以找出那些聪明人。        以下为聪明人的特征：        1. 他们发言没你多，因为他们知道倾听能使人聪明。        2. 他们对专业以外的知识了解很多。他们拥有宽广的思路，对每个人做的事情都颇感兴趣。        3. 他们自如地处理家庭、工作和个人兴趣的关系，看起来面面俱到。        4. 他们偶尔使用社交媒体——只是偶尔，并不总是。这不仅是另一个倾听的机会，也是他们获悉自己可能错过的事物的机会。        5. 即便发生了非常糟糕的事情，他们也会保持微笑。聪明人从不恼怒，因为他们聪明的头脑在糟糕的事情发生之前，就已想好了处理方案。        6. 他们自知自己通常是屋子里最聪明的人，但他们并不浪费时间惦念此事。相反，他们会试着把屋子里的其他人也变得很聪明，并视之为个人挑战。        7. 如果他们是管理者，他们会竭尽全力让整个团队的人变得更加聪明、亲切和受欢迎。他们并不会觉得有威胁，因为他们明白，聪明这件事是相互促进的。因此他们也会努力使那些聪明的人看起来比自己聪明。        8. 他们拥有一些隐藏技能，不到必要时绝不显露。他们从不为了证明自己比别人厉害而火力全开。        9. 他们接受的教育也许高端，也许并不。除非你面前摆着他们的简历，否则你单凭和他们相处是永远也无从知晓的。        10. 任何情况下，他们都不会让你看起来很傻，哪怕他们很容易就能做到。惨痛的经验已经使他们懂得，让别人难堪的唯一后果就是让自己也难堪。        现在你应该知道谁是聪明人了。如果你想成为聪明人，我给你一条额外的建议：永不满足，永不妥协。

查看详情>>        中国有句古语，叫作“积善之家有余庆”，意思是，多行善，多做好事就会有好报。不仅当事人，就连家人、亲戚也有好报。一人行善，惠及全家以至亲朋好友，中国的先贤们想说的就是这个道理。        从很久以前开始，我就一直强调，世间存在着因果报应的法则。在这个世界上，存在着因果报应的法则，如果多做好事、善事，那么家人、家族有好报不必说，这种好报还会贯穿你的一生。利他的行为，就是以亲切、同情、和善、慈悲之心去待人接物，非常重要。因为，这种行为，一定会给你带来莫大的幸运。        我相信这个法则，在经营企业的过程中，我努力实践这个法则。多做好事，就能使命运朝着好的方向转变，使自己的工作朝着好的方向转变，这是我的信念。        一味地积善，就是说，为他人、为社会竭尽全力，这是使人生，也是使经营朝着更好的方向转变的唯一方法。        另一方面，也听过这样的事：真心帮助别人，结果反而自己倒霉。比如说，为了帮朋友解脱困境，去充当他的贷款连带保证人，本以为做了善事，想不到出了麻烦，以至连自己的财产也丧失殆尽。还有一种情况，朋友有困难开口借钱，你借给他了，他却迟迟不还，让你陷入困境。        “不是说善有善报吗？怎么我做善事却得到了恶报？”有人这么说。我认为这种说法不对。        在那样的场合，只凭感情，只凭同情，就慷慨解囊，或当他的连带保证人，这本身就是一个问题。我曾对大家讲过，作为经营判断的基准之一，有“大善”和“小善”之分。朋友手头紧，找上门求你帮忙，仅仅因为他来求你，你就同情他，不假思索就出钱相助，表面上看你是帮了他，实际上是害了他，使这位不负责任的朋友变得更不负责任。他之所以债台高筑，原因在于此人做事马虎，花钱大手大脚，缺乏计划性。如果你可怜他而借钱给他的话，反而会助长他那马虎和挥霍的坏习性。迁就朋友的不合理要求，这是“小善”，你关爱和同情他的方式不对，是帮他的倒忙，让他越陷越深。        真正的爱，是指无论做任何事，都要认真想清楚是否确实有利于对方。