查看详情>>        在职业化意识中，最首要的是对企业具备责任意识。有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推诿。有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。        第二，优秀职业人应具备工作的职业化目标意识。新员工在企业中常犯的错误之一是缺乏主动性，推一推，才动一动。不懂得自己主动设定上级认可的工作目标，并落实到行动。        第三，优秀职业人应具备对客户的服务意识。职场新人往往不在客户服务的一线岗位，就会忽略对客户的服务意识，更有甚者的“自我意识”十分强烈，在工作中形成本位主义，严重影响企业服务客户的能力。还有许多职场新人没有树立为内部客户服务的观念，对于讲究团队合作的企业形成致命伤。        第四，优秀职业人应具备对上级职业化的沟通意识。走出校门不久的新员工往往会沿用在校园中与老师的沟通模式，即到期交作业，老师不问则不会主动汇报作业情况。因此到了企业中也没有向主管主动汇报工作进程的意识，要么上级被迫主动来询问他，要么上司总是不知他在忙什么，造成上下级之间的不默契，影响企业效率和效能。        第五，优秀职业人应具备职业化的协作意识。职业人士在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，而职场新人往往感情用事，忽略事实;职业人士注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。        第六，优秀职业人士应当具备职业化的礼仪意识。职业化的礼仪是职业化的内在心态、意识和素质的外在体现。职业化的礼仪意识要求职业人要从仪容、表情、举止动作、服饰、谈吐和待人接物6个方面展现职业人的形象，从而进一步体现企业的良好形象。        第七，优秀职业人士要具备学习和发展意识。职业人士要不断进行知识和技能的更新，通过阅读、参加培训、工作实践、向先进者学习、辅导他人、自我反省等多层次的学习保持知识结构的与时俱进，保证企业的知识结构能跟得上时代的发展。同时，也应思考自己的职业道路，确立发展的目标和方向，在实践中前进。

查看详情>>        你报价，无论有多低，客户都不可能相信；你不报，客户很有可能就挂掉你的电话。怎么办？        “刚才我接了一个电话，是一位女客户，她之前打过我们展厅的400电话，今天她再次打电话给我了，在电话里她一再要求我报个底价给她。我一直按照公司的规定没有报价，客户很生气，挂电话之前语气很重地跟我说以后不要再打电话给她了。但是我觉得这个客户是很想买车的，接下来我该怎么办才能把她邀约到店里来呢？”        客户总在电话里一再要求销售顾问报底价，不报底价就不来店，这个问题像一个挥之不去的梦魇，折磨着每一位汽车电销员。        客户为什么爱在电话里询问底价？        客户在电话里一再要求报底价，有4个主要原因：        1. 他确实想买车，但没时间来店，选择耗费时间较少的电话询价方式来打探价格。        2. 他想问到底价之后再到别的地方去压价。这类客户会到东家问一个价，再去压西家，压完西家，再压东家，最后选择一个自己认为是最低价的4S店来买车。        3. 只是他的一种谈判策略而已。这类客户一般很想买车，但前期的功课没做好，对产品价格和市场行情了解不足，担心买亏了，比较谨慎，到处询问价格。        4. 假客户，不敢到店来。这类客户本来就是一个打探销售情报的假客户，不敢轻易到店，到店就容易露馅，所以只能电话询价。        如何有效应对电话询价的客户？        应对电话里一再询问底价的客户，有一个最基本的原则：无论如何都不能报底价。        因为无论你所报的价格有多低，客户都不可能相信，就算他相信了，到店之后还会提出一大堆要求。        可是你若不报价，客户很有可能就挂掉你的电话。        怎么办？        两个基本策略：一是设法有话可说，二是设法取得客户的理解，然后想办法邀请他到店里面来，或者创造见面机会。只要见面了，事情就好办多了。        具体操作，要分三步走。        第一步：识别客户的真实意图        不是每一个电话询价的客户都是真实客户，你首先要识别他为什么打电话来询问底价，是哪一种类型的客户？是不是真有购车意向？之前有没有来过店里看过车？        如果曾经到店的，就要询问他，是谁接待的，什么时候来的，来的时候都看了哪款具体的车型，当时看车看得怎么样，是否已经确定下来哪一款？如果这些问题都不是很确定，那就不能给他报底价。        如果客户从没到店，属于第一次来电就询问底价的，那就要询问他住哪里，在什么地方看过车子，什么时候去看的，具体看了哪款，看得怎么样，有没有试过车；如果试过车，试得怎么样，哪些方面满意，哪些方面不满意？还可以再追问，他当时为什么没买，除了价格之外还有什么原因？        你要从客户的回答中找破绽。如果是假客户，很快就露馅了。不过在询问这些问题时，一定要本着尊重客户的个人意愿为前提，取得他的许可后才可以有意识地逐步询问了解。        第二步：抵挡客户的报价要求        方法1：把决定权交给上级领导        你可以告诉客户，底价在上次他来店的时候告诉过他了，如果还想要更低的价格，需要他亲自来店，来店后你才能找经理申请。客户不来店，经理是不可能给出更低价格的。        方法2：讲一个自己曾经上当的故事给他听        比如直接和客户说：“先生，我说句玩笑话，您不要放心里哈。我发现你们做上帝的都挺精明的，说得难听点就是挺狡猾的，看我们销售员年纪小好欺负，专门故意刁难我们。上次有个客户，也是一个劲在电话里询问底价，我都已经说过自己的底价了，他偏不信，要我去找经理申请底价。谁知，我申请下来后，电话里报给他听了，他最后还是没有来。结果我被经理狠狠K了一顿，从此以后凡是客户不来店的，经理一律不给批最低价格了。这条路都是被你们这些精明的上帝给堵死的。”        方法3：拿公司的销售政策做挡箭牌        某德系品牌4S店的销售顾问们最爱用的方法是，告诉客户，集团总部专门请了第三方公司作价格监控，他们会扮作真正的购车客户，到处打电话询问底价，电话录音，已经有好几个销售顾问因为被套了话，在电话里报了最低价，最后电话录音被拿到集团总部去，扣罚了奖金，从此再没有人敢在电话里报底价了。如果你要底价，就必须亲自到店再说。这一招很适合同城里面有多家同品牌4S店的销售顾问运用。        方法4：要求客户换位思考再给出价格暗示        在电话里直接对客户说：“先生，您都已经不是第一次来电话了，我也看出您是很有诚意要买车的，但是我又总觉得您的行为和您的说法不太一致呀。我要开个玩笑地说了哈。您该不会是要我报个底价给您，然后去找另外一家店买车吧。如果您是我，遇到像您这样的客户，您会怎么做呢？我可以报一个很低的价格给您，可是您冲着这个价格来之后，我申请不下来，怎么办？您不把我当骗子了嘛！要是报高了，您又觉得我没有诚意，我很为难的。您要是真的考虑好了，有诚意，就先过来吧。我敢保证，不会让您白跑一趟。”        方法5：岔开话题不谈价格谈其他        客户一再追问底价，就要想办法岔开话题。“先生，在报底价之前，我先问您几个问题，可以吗？”如果客户说可以，你就接着说：“您真的很喜欢我们的车子吗？您喜欢它哪些方面呢？您太太也喜欢吗？她是怎么看的呢？还有您父母的意见呢？”        通过这种问话的方式岔开底价的纠缠，同时还可以了解到对客户购买决策有影响的人对车辆的看法。客户要买一辆车，肯定要和家里人商量的，如果他说不上来其他人的看法，那就意味着他们都没商量好，没商量好，那就不能报底价了。让他们商量好了再谈底价的问题，就把询问底价的问题给挡回去了。        第三步：设法创造见面的机会        电销行业里有一句行话是这么说的，电话里要真能做成交易，除非客户是你们家亲戚。        永远不要奢望能在电话里做成交易。汽车是实体产品，不是虚拟产品，需要在面对面的情况下才能做成交易，能否与客户见面是成交的一个关键。有三个比较有效的方法可以尝试。        方法1：条件换条件地提出到店要求        销售顾问XXX是这么说的：        刘女士，我们奔驰是一个对客户负责任的品牌，和其他品牌车行的做法不太一样。正规的奔驰品牌授权经销商在没有了解客户的真正需求之前，是严格禁止在电话中给出明确报价的。如果您一直坚持要我在电话里报底价，我只能很坦诚地告诉您，价格的构成要素挺复杂的，能否准确地报价一般有6个基本前提：        1. 您是否已经来到店里；2. 您在什么时间到店；3. 您所说的车型是否和我们展厅里的完全一致；4．我们绝不允许欺骗您；5. 确定您的具体购车方式；6. 您购车过程中的具体服务内容等。在这6个方面都没有完全确定之前，对您报价是很不负责的行为，我们奔驰品牌是严格禁止的。        所以，本着对您负责任的态度，如果您有诚意购买奔驰的产品，请您到店里来，我们再结合您的具体情况给您提供详细的报价方案。希望您能理解和支持。        向客户说完了这段话之后，还向她介绍了周末将要举行的优惠活动，引起了客户的兴趣。她还承诺客户，只要客户到店里来，作为销售顾问，她一定会尽力为客户争取最大的优惠政策，希望客户能保证周末到店，因为优惠方案是非常具有时效性的。        方法2：暗示来店必有优惠        我们应该在电话里告诉客户，先到店再谈，只要到店了，肯定有优惠，不会让他白跑一趟的。        顺便给客户举一个例子——如果女孩子跟一个男孩子说：“你就送我回家呗，只要你送了，不会让你白送一趟的。”这话意味着什么呢？把这样带有暗示性的话拿来跟客户说，让客户去揣摩其中的意思。然后再说：“您来都不来，就想要好处，哪有这样的道理？难道您每次送女朋友回家之前，都要先谈好条件的吗？哈哈。”        如果客户说，他们都是要先谈好条件的，那么你就跟他谈一谈条件，而你的条件就是，他本人必须到店里来，而且还要带上定金，如果不带定金也没有太大意义。只要来了，肯定有好处，哪怕是跑一百次经理办公室都要帮他争取下来，给一个这样的承诺就够了。        方法3：主动提出上门服务的要求        既然客户有那么多借口不来店，那么我们也不能一直被他牵着鼻子走，可以主动出击，要求上门服务，从而获得见面的机会。        你可以这么说：“先生，我听得出来，您肯定是太忙了，没有时间，来不了店，而我也由于种种原因不能在电话里向您报底价，要不这样吧，我就跑跑腿，把车子开到您家里或者工作的地方去，您准备好定金，我过去之后，当面告知您底价，如何？”        如果客户不同意，那就再说：“您看，我都愿意上门服务了，你倒打起退堂鼓来了，是不是还有什么问题没有解决？”看看客户怎么说。        他如果真想买车，会把真正原因告诉你，有可能说出来的就不一定是价格问题，很有可能是资金还没到位或者其他问题。既然有其他问题，那就帮他把其他问题解决了再说。        如果客户愿意让你上门，那就万事大吉了。去的时候，除了带着钱袋子和合同之外，不要忘记了买一袋水果去。只要带了礼物，而且是以个人名义掏钱买的礼物，客户都会因为心存感激而不能不买你的车子，一般在价格上也不会纠缠太多。礼已至此，何必再为难你？

查看详情>>       自从上次网聚后，有个议题在版上延续讨论著—也就是加班不加班这件事。       我也想稍微对这件事情聊几句。其实只是想针对一个点来谈，就是呢，很多人会以加班来当成「我对工作很投入」的一种表态，并期待能因此获得老板的肯定。但我得说，如果你是抱持这想法在加班，那恐怕就是对于「职场丛林的生态体系」有些误解啰。       当然，我不否认，加班这种作法在某些组织与环境中，确实是有些「必要」，或许应该这么说吧。因为在那环境中，大家都这么做，所以你若不做，就显得好像低人一等。但我也得提醒，这种方法始终只是苦劳，而非功劳。我看过很多人每天加班到天昏地暗，但不被老板认同、加薪升迁始终轮不到他，最后受伤离开组织。       这是其实就是一个很多上班族始终没搞懂的秘密，就是到底资方是用什么角度在评判「功劳」这件事情。我的经验显示，加班通常不算什么了不起的技能，因为要加班的话人人都会。大部分老板看重的，往往仅是「结果」两个字。       请记得这句话：「在对的时间点，很轻易做到的功劳；比累得要死，但却看不出成果的苦劳更有用」       我其实几年前有做一个表，谈的是上班族如何判断老板给自己打几分的一个检测机制。虽然表中的内容看似有点不太公平(最少不符合一般人以为的公平)，但这恐怕才是真相—是大部分老板表面不说，但心里其实偷偷打分用的评量表(当然，可能因人而异，但基本架构相信是类似的)。       达到红线的，表示这员工「刚好」符合这职能以及薪水的条件，也意味着暂时不会被开除。       很多人常会以为我每天出席正常、都有把老板讲的事情都做完了，不就是工作很适任吗？       很遗憾，这通常仅只是60分，及格而已。因为很多人只是照指令办事，没有去想指令的目的。指令没讲的就没做，老板若打错字或是混乱中下的命令，明明不合常理，也闷着头做出来。所以虽然指令执行正确，但结果可能有一大半不是老板要的。这在老板啼笑皆非之余，也必然不会给高分       但若能进一步提升。先了解指令背后的涵义，把事情做成老板要的，能把职位规范要求的都确实做到，那就会有80分左右了。       至于要达到一百分，可能还要能有意愿帮老板注意「这职位其实该做，只是没有写在Job Description上的事情」。这在大公司也很常见，总有一些事情很重要，可是Job Description没写，两个人或两个单位会推来推去的。       若你多做这一点，通常能解决很多潜在的管理问题，也会造成工作结果差异很大。能做到这点，你就开始能跟你隔壁的同事分出差异了。虽然做到这程度也未必能让你在升迁时脱颖而出；但最少要裁员时，你理论上就不会出现在老板的名单中。       但要更往上升迁，尤其开始进入管理职或是中阶的管理职时，老板考量的就是红线以上的部分。你是否能把知识与流程Share给团队？因为你要当主管，就得要活用团队的力量，而不再是自己做而已，所以你得教出一些人。甚至他还会考虑到，若升你，你是否能有高度，看到问题，并解决问题？或甚至更好，你还能预见问题，并预防问题？       这些有，才会是升迁与加薪的关键。       所以呢，你得做些老板期待看到的工作；甚至得自己上些课，学些技能，改变自己看事情的高度与角度，才会得到好机会。(这也说明了，若只是等着公司来培训的，往往到一定位置就爬不上了。       很少公司愿意把你升到管理职，然后才来培训你的。至于那些苦劳、委屈、还有加班这类表演表现，充其量只能让你捧住饭碗不碎罢了。       但我也得说，我并不是宣扬说大家应该下班时间就走人。也不是告诉你说加班就没用，所以你不该加班。你还是可以为了道义与责任感把细节都做足。但只是你得知道，这些不是升迁的关键。你若知道这些，且还加班投入时，最少之后你不会觉得受伤。因为你是做该做的事情，而不是为了分数做某事。

查看详情>>        团队运作中最可惜的就是成员的力量没有被完全的激发，因为他们欠缺对团队的归属感，只是为工作而工作。成员不能以在团队工作为傲，那麽他们只会“做完”工作而不是“完成”工作。        “不懂得工作真义的人常视工作为劳役，则其心身亦必多苦痛。”        团队综效的发挥来自有一群认同团队价值及目标的成员，因为他们会从与团队的关系中找到工作的意义，而全心全力地投入及叁与。一个人工作的最大动力不是职位、不是薪酬而是来自真心喜欢他的工作与角色所激发出来的自发性和自主性。持有这股力量会使成员在工作上永远做出最佳的表现，因为了解其背後的意义。        一个团队要拥有这样优质的成员，团队沟通是不可欠缺的，管理者要不吝啬於将团队的目标方向明确地告知成员，将团队的价值观分享给成员，让成员认同团队并且对团队有归属感及明了工作的意义，成员愈清楚团队的目标与价值观就愈强化其使命感、愿意为团队奉献、诚心诚意融入团队中。        团队成员的力量没有完全激发        团队运作中最可惜的就是成员的力量没有被完全的激发，因为他们欠缺对团队的归属感，只是为工作而工作而已。成员不能以在团队工作为傲，那麽他们只会“做完”工作而不是“完成”工作。        比尔 凯波达利与琳恩 杰克森在从事组织发展的顾问工作时，曾经发现一个案例：在必治妥施贵宝公司的事业部门中，有位生产线上的作业员，她的主要工作是负责将翻倒的瓶子捡起来以确保生产线不会因而阻塞，这个工作有点像交通警察，不同的是她得整天盯着生产线看，这原本是非常枯燥乏味的工作，但是当她真正认同是团队的一份子後，她的工作态度有了极大的转变。        她说：“我总能很骄傲地说出我是在必治妥施贵宝公司工作，但当别人问到我负责的工作时，我就会开始转变话题，因为，对我来说，要告诉别人我是生产线作业员很难为情。现在情况完全不一样了，当有人问起同样的问题时，我会说我是某个团队的一份子，而我们的责任就是，以最合理的成本为全世界的婴儿与母亲制造出品质最好的产品。”        两者之间的差异在於，以前这位女士只是在她单调的工作岗位上埋头苦干，现在她清楚地知道团队的目标，她开始感受到自己这份工作的意义，努力地提升工作品质与生产力，并且对这样的新角色感到自豪。        又如劳夫罗伦的一名缝纫女工，她说每天来上班“不是来缝衬衫的袖子，而是在创造一个更美丽的世界。”丽池饭店的清洁人员说她们“以身为服务绅士淑女的绅士淑女为荣。”，因为她们不只是单纯的清洁服务人员，而是提供客户(也就是绅士淑女)高品质的服务。她们都深刻地体认到她们工作的真正意义，认清到她们与整个组织的关系，组织的使命也变成是她们的使命。        这些主角在其工作上产生了本质上的变化，同样的工作内容和方式，但其心态上精神上却有了很大的改变，原本单调的工作升华成为精致的服务，由工作的本体转变到广大顾客的福祉上，因为他们了解并掌握工作的意义，他们成为工作的真正拥有者。        管理者应该如何达成目标？        管理者要组合一个团队很难，让团队成员愿意全心热忱地投入更难，管理者必须能清楚地赋予团队成员工作的价值与意义，清楚地传达团队的使命为何?它的目标是什麽?团队行事抉择的准则是什麽?唯有成员能认同团队全心投入参与工作才能让团队成功。        许多的管理者容易将成员视为达成目标所需要的人力之一而己，而忽略或者是不管成员对於目标方向是否皆已充分认知与了解。这种方式在短期内也许可以发挥效益，但长期而言，内部缺乏激励动力，很容易就疲乏。因此建立团队共识是管理者的职责，要让成员能认知团队的方向和目标，资讯分享机制是必要的手段，透过有系统方式的沟通将资讯传达到组织内部，成员知道目标计划的内容应该比不知道时更易做好。        “我有一份坚定不移的信念，确知人类最迫切需要解决的问题就是为自己塑造一套正确、积极的思考方式。如果能做到这点，即能顺利地解决所有的困境与难关。”，赋予工作的意义就能产生正确与积极的思考方式。

查看详情>>         办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。其实，在办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调。不过现在很多人由于物质的充足而得意忘形，忽略了人生中本来应该知道了解和做到的一些细节。在此提醒大家，时代可以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪不能改变。         1.办公室仪表礼仪，办公室工作人员必须仪表端庄、整洁，头发要保持清洁无异味，指甲不能留太长，女士要化淡妆，男士不能留胡子，服饰要与之协调，以体现权威，声望和精明强干为宜。         2.办公室举止礼仪，在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前，公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，握手时不弯腰低头，要大方热情，入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。         3.办公室环境礼仪，不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。         4.办公室接听电话礼仪，听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作，电话铃响三声之内必须接听。         5.办公室语言礼仪，首先就是不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。老板赏识那些有自己头脑和主见的职员；不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。         6.办公室同事相处礼仪，(1）真诚合作 (2)同甘共苦（3）公平竞争、（4）宽以待人

查看详情>> 第一次电话三大技巧： 销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。 第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。 你可以问客户一些答案肯定的问题，saler就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。 销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。 销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。 Saler给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。 第二天的跟进（第一天已经铺垫好了）用到的五个技巧： 销售秘技四：真实的谎言。 这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。 什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。 比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？ 销售秘技五：避实就虚。 当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。 销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。 一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。 销售秘技七：博得客户的理解和同情。 当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成损失或者伤害。 销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。 Saler整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。 销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。 看saler是怎么做的：汇款之后是要把汇款单给她传真过去的，证明汇款了，她打电话过来是这样问我的：江先生，您好，我们这边刚刚收到了一张汇款单，显示的是你们那边的区号，请问这张汇款单是您的吗？她是不是真的收到了这张汇款单呢？ 销售秘技十：我看过数百本销售或者是经商的书籍，总结出一个道理：要想收获，必先付出

查看详情>>         现代人常遇到此类窘况：在莫名等级的前提下，用握手来造次对方和自己。握手是一种肢体语言，它发出的是一种关系信号。作为一种语言，自有它的语法与词汇，你不遵守，就会造出“病句”来。自古以来，执礼常常是上对下、尊对卑而发生的。在这种约定俗成中，现代握手礼仪也是由高职位的人或者女人、长者先伸手。如果该次序反了，就如同“故事”这个词的次序倒过来变成“事故”一样，完全不是原来那个味儿。         加拿大形象设计师凯伦认为：“握手是一门如此有趣的艺术，它让我们在瞬间产生种种推测和判断。握手是无言的，但它却在对方开口之前，让我们感受到他的内心活动。”比如有人握你的四指手根，用力一挤，如果没有寒暄笑语偕以俱来，你会以为他是要和你角力。另有人与之完全相反，他常常挺着胸膛，伸出手等你来握，却手掌不曲，两眼侧看，顾左右而言他，好像你是去讨他的手。人之性格各不相同，在握手时暴露无遗。         如果说具体点，可以以下列例子来做个案分析，也可视其为握手词典中的词条。     美国式：用这种方式握手的人会盯着你的双眼，握住你整只手，微笑着摇二至三次。它表达了一种自信和放松，使用这种方式的人开朗、可靠、愿意倾听，而且没有任何背后的动机。     拉伸式：他会拽着你的手穿过一道门朝椅子走去。这是一种操纵性的握手。采用这种方式的人很可能是管理人员，他想让事情按自己的意愿发展，但他常常不能融入团队，容易陷入冲突。     停顿式：握手之后停顿一下。停顿的时间和力度表示了开放和真挚程度。对方也许隐藏着什么秘密，这得依靠你的感觉去判断。     双手式：在握手过程中，对方右手抓住你的手，左手抓住你的手腕、前臂、肩膀甚至脖子。部位越高，表明对方的控制力越强。这是政治家最青睐的方式，一边表达了亲密，一边表达了威慑。     紧攥式：紧攥别人手掌的方式，能让双方保持合适的距离，被握一方的手或许会感到疼。用力过猛的人并不可靠，这种人通常将手作为征服别人的工具。     上下式：握手的主导者把手掌朝下，和你的手相对，就像摔跤比赛的冠军，上面的手掌明显处于掌控的优势。这种握手方式传达的信息是：“别惹我，我是老板！”     死鱼式：你抓住他的手就如同抓住一条死鱼，古板、笨拙。采用此式的人善于同计算机、机器、数据打交道，如果他有良好的专业技能，别把他放到管理职位，这种人缺乏管理的兴趣和精力。         改革开放初期有篇报道说，一位农村小伙子给女友家挑完水，斗胆伸出手去想与姑娘握手道别，姑娘吓得缩回手，羞得无颜见人。此事在山村传为爆炸性新闻。小伙子身影一现，便有人指点：“握手的人来了！”小伙子干活只得抄小路避人。后来一位女干部来视察工作，走时与公社的男性一一握手告别，围观者这才恍然大悟：原来女人是可以和男人握手的！小伙子至此方算“平反”，但人已经精神错乱了，对象也早已吹了。现在听来如同天宝遗事，然而那位女干部的握手启蒙还只是初步，握手的学问还要进一步普及。         比如我就不知道自己冬天里的冷手如何与脸上热烈的表情协调，这时我很怀念传统的揖礼，比握手含蓄一点，给对方传达的信息少一点，给对方的“祸害”也跟着少一点。

查看详情>>         作为新一代的社会群体，80、90后近年来成为管理界的热门话题。一直以来，他们在人们眼中总体呈现一种负面的印象，社会对他们存在一些偏见甚至歧视。人们普遍认为80、90后不如60、70后敬业，他们自我、浮躁、叛逆、不能吃苦、合作性差、缺乏责任心等，被称为“垮掉的一代”、“最没责任心的一代”、 “最自私的一代”、“最叛逆的一代”。         但是不管你是否愿意，随着大量90后开始步入职场，如今的80、90后已不可逆转地成为职场的主力军，企业的未来属于这些80、90后，他们终究要挑起社会的大梁。有调查表明，目前3成以上的80后已担任企业主管以上的管理职位，在企业中发挥越来越重要的作用。但80、90后由于其价值观和个性与60、70后有显著不同，这使得80、90后管理成为企业管理新的挑战。因此，怎样更加有效地管理80、90后员工，已是摆在企业管理面前的一个重要而紧迫的课题，值得我们思考和探索。       80、90后特征的成因       改革开放以来，社会经济快速发展，人民生活逐渐富裕。过于安逸的生活，使他们缺少奋斗的经历，养成了坐享其成的习惯，缺乏压力承受能力，同时也使他们有着不同于父辈的新鲜气质和反传统的生活方式、工作方式和价值观。       计划生育政策的实施，使多数80、90后成为独生子女。由于家里只有一个孩子，家长将爱全部倾注于他们。即使不是独生子女，与60、70后相比，他们的父母也是对其百般依顺。父母的溺爱，时间一久，就形成以自我为中心、追求自由的个性。       互联网的快速普及使80、90后接触到了来自各方面的大量的知识和信息，所以他们的价值观和个性会更加复杂和多元化。同时，也对应形成了更快、更宽泛的、没经过沉淀的认知；大量信息的灌输与无差别、无选择的接受，缺少了对人生、理想等问题的更深入、更安静的思考。       1999年国家扩大高校招生规模后，80、90后接受高等教育的机会大增，因此整体学历也有了明显提高，这在一定程度上使得他们的整体知识储备和见识都较前辈们有了较大的提高，特别是在公平、民主、人权等方面的要求明显增强。国家取消包分配工作以来，80、90后面临自主择业、买房和“养家糊口”等一系列问题，刚参加工作的他们也因低收入和物价上涨而成为非自愿的“月光族”。网上这样描写80后的无奈：当我们读小学的时候，读大学不要钱；我们要读大学的时候，读小学不要钱；我们还没能工作的时候，工作也是分配的；我们可以工作的时候，撞得头破血流才勉强找份饿不死人的工作做；当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了……       80、90后的典型特征       很多人说80后难管，90后更难管，有些管理者甚至患上了80、90后管理恐惧症。其实不是他们难管，是我们不了解他们。“知己知彼，百战不殆”，要想管理好80、90后，就要了解他们的想法和特点，要知道他们关注什么。根据调查研究，80、90后员工具有以下六大特点：       第一、人格独立。他们年轻活泼、富有激情、思路开阔、敢想敢说敢做、愿意挑战权威、有自己的判断标准、不再简单地盲从于尊者和长者、不愿接受任何灌输式的教育。有人说，80、90后员工极少拉帮结派，因为他们每个人都非常独立，自成一派。他们从小就是在父母和老师的说教中长大的，因此他们讨厌被说教，讨厌条条框框的各种制度，他们希望得到的是有价值的帮助和指导，并希望有较为独立的时间和空间，让他们能够较为自由地发挥自己的才能。       第二、个性张扬，自我意识强。他们乐于强调自己的个性，无所顾忌地表露自己的情绪变化，并将其表现在工作中。在企业中，我们经常能看到很多才华横溢的80、90后员工，他们有活力、有激情。但他们过于自我，他们工作心态不稳定，在公司中稍有不满意就会转身离去，离职和跳槽对于他们来说是家常便饭。据智联招聘的调查显示，工作不满一年就跳槽的80后高达56%，一到两年更换工作的也有25%。       第三、民主法制意识强。80、90后进入的是一个注重交流的时代、一个追求相对民主与开放的管理文化的时代，他们追求平等。他们将自身与企业的关系看作纯粹的雇佣关系，对单位不再仅仅是一种传统的人身依附，他们对工作的态度，开始由前辈们传统的对家一样的忠诚转向对契约的遵守，传统的价值观倡导员工以组织目标为核心，为了大我，牺牲小我，这已经不再符合80、90后员工的需求。他们要求上级能够给予他们足够的尊重，不要干涉他们的隐私。同时，他们要求公司能够严格按照劳动法办事，一些80、90后员工甚至会在离职后向媒体或有关部门举报公司违反劳动法的行为。       第四、价值取向多元化。80、90后工作不再以赚钱为第一目的和唯一目的。某调查显示，80后普遍看重的是发展前景，他们注重的是工作能否帮助自我成长，是否能实现自我价值。而90后看重的是假期，很多90后表示，可以为了假期放弃高工资。与60、70后的“工作是为了生存”不同，更多的80、90后员工认为“工作是为了生活”。因此，假期、发展平台、弹性的工作时间、公司的娱乐活动等因素成为了他们选择公司和职业的关注点。       第五、不愿落后，自尊心强。80、90后员工普遍自尊心强，他们大多数是在家长和老师的称赞与表扬中长大的，他们总是认为自己是最好的、最棒的。因此在进入职场后，也同样希望能够得到领导和同事的刮目相看。他们可能会因为领导的几句严厉的批评而离职，也可能因为领导的一句表扬而付出额外的努力去做好一项工作。       第六、抗压能力较差。80、90后在成长期间基本没遇过什么挫折，他们大多数是独生子女，从小被家人细心呵护，所有的困难都被父母挡住，这导致他们的抗压能力较差。他们对生活的期望比现实要美好很多，他们希望得到一份可以实现自我价值、但是又不希望有任何压力的工作。因此当他们面临风险较大、有挑战性的工作时，很容易退缩和放弃，这个时候他们就非常需要公司给予他们鼓励、指导和支持。       总之，80、90后是有思想的一代，是真实的一代。他们得到了所有的爱，但是不被理解，他们是孤独的“宝贝”。他们在个性彰显、追求个人权利、灵活创新等方面其实取得了很大进步。当然80、90后应该更加重视社会化、职业化，在彰显个性的同时要符合企业的一般价值观。       80、90后管理的误区       在实际的管理工作中，部分管理者总是在找别人的毛病而忽视了自己的问题。目前大部分企业的核心领导为60、70后，他们大多采取传统的管理思路和管理方式。在计划经济时代，长期采用的行政管理体制，只讲共性、不讲个性；只讲服从、不讲自由；只讲付出、不讲回报。而如今在新的形势下，管理对象的思考方式和意识领域都已发生了变化，管理者若固守着60、70后老一套的经验和方式，肯定是行不通的，80、90后的“难管”恐怕就不能单纯地归为一方的责任了。作为管理人员，应从大局的角度和社会的大角度去考虑问题，员工好管或者不好管，关键在于人，也就是管理者的能力。       管理者大可不必觉得一代不如一代，因为现在的80、90后正处在成长中必须经历的阶段，不能用60、70年代的价值观来看他们。反过来，如果用80、90后的眼光来看60、70后，又何尝不是这样，或者用50后的眼光来看60、70后，又会怎样呢？70后刚出来时，还不是被60后说叛逆。80后在70后的眼里是叛逆的一代，而在90后的眼里，他们和50、60后一样，通通落伍了。       另外，管理者也不要只去注意个别的叛逆青年，毕竟他们是极少数，大多数80、90后青年还是积极向上、有责任心、有进取心、有爱心的，他们在各个行业都有很成功的代表，我们不能因为个别的叛逆青年而否定了整个年代的人。       怎样管理好80、90后？       企业不是军队，老一辈那种家长式和命令式的管理方式，在80、90后身上不仅起不到积极的作用，而且还很容易产生负面效果。因此，对待80、90后的管理方式要从“铁的纪律”向“爱的教育”转变，少一些条条框框，多一些宽容；少一些指手画脚，多一些沟通，这样的效果可能更好。也就是说，对80、90后的管理除“用薪”外，更要“用心”，管理者应该用心去读懂他们的真正需求：       平等对待。 与员工独立性和自主性相伴随的是，80、90后的权利与契约意识的增强，他们要求公平公正。但是，大多数管理者没有意识到这一点。其中一个典型的问题就是员工入职以后，企业认为他对来自企业的指令就只有服从的份儿，再加上企业内部森严的等级制度，严重影响了80、90后员工的积极性。例如，国内某家大型制造企业，会根据员工职位的高低，提供有差异化的工作午餐。就因如此，流失了不少优秀的基层员工，这些流失的员工几乎全部是80、90后，原因就是员工感受到了“不平等待遇”而引发的。因此当80、90后逐渐成为公司中流砥柱的时候，我们的管理者就需要改变以往的管理模式了。首先要改变态度，平等对待每一名员工，改变高高在上的命令方式，不要再简单地强行命令、强力执行。管理者应在企业中推行亲情文化，减少等级观念，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容和民主的企业氛围，让这些80、90后员工感受到平等的企业文化，从而提高他们的企业归属感。       尊重个性。 80、90后从小生活在一个较为宽松和自由的环境，进入职场后，我们不能要求他们完全磨去棱角。首先我们要尊重他们的兴趣，要了解他们的意愿，他们愿意从事哪方面的工作，在条件允许的情况下，优先让员工承担他们感兴趣的工作。在具体的工作安排上，可以将相关任务列出来，让员工根据自己的兴趣选择自己现在最喜欢完成的任务。其次是要避免同质化管理，过度的同质化会让企业失去活力，失去创新能力，这无疑给企业不小的打击。在重视以人为本的大环境下，要重视员工的个性发展，让80、90后的创造力来保持企业的活力，使企业蓬勃发展。       加强沟通。 在给员工安排工作时，要说明这项工作对公司的意义，让员工了解工作的重要性。应该说，每一位员工都希望承担重要的工作，工作越重要越会让员工感到成就感、自我价值的实现。要让员工敞开心扉，说出他的感受和想法。当然，沟通的方式也很重要，要少用命令等易引起反感的语气而改用亲切关心的口吻。沟通的地点和场合应该也有所选择，除了办公室、会议室，也可以选择麦当劳、咖啡厅等轻松愉快地方，或者在出差时、一起参加培训课程时沟通，这样会提高沟通的效果。       积极引导。 80、90后在为人处世方面颇显稚嫩，管理者应采用合适的方法，多给提示和指导，以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导，去掉浮躁气，使其尽快成熟起来。对成熟稳重、钻研肯干的员工采取鼓励和委以重任。在企业基层干过一段时间后，若表现出色，就应作为骨干力量培养。若表现过于狂傲、急功近利，同样应加以引导，让他们懂得做人的道理，理性求得发展。对稚气纯真、心直口快的采取沟通、激励和鞭策的方式促进其成长。       主动适应。 管理者不要一味地要求他们来适应自己，而应该采取更加主动的姿态去适应他们，因为他们是未来和方向。要看社会今后的发展方向，一个简单的方法，就是看年轻人如何。他们在工作之余的爱好，我们的管理者也不妨积极参与，等他们认为你是“老家伙”的时候，你很难让他们真正喜欢。在单位也适当地增加一些娱乐设施来满足他们的需要。例如，某单位新招的大学生特别喜欢踢足球，该单位就专门组织了足球队，极大提高了他们的团体荣誉感，培养了团队意识。但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合，有些约束能使他们更好的成长，也是必要的。

查看详情>> 1.别紧张,我又不是什么好人…… 2.手拿菜刀砍电线，一路火花带闪电。 3.最近总是失眠，16小时就醒一次。 4.人人都说我丑，其实我只是美得不明显。 5.我从不以强凌弱～～～我欺负他之前真不知道他比我弱… 6.名流无非就是耐心的狼。 7.我又不是人民币，怎么能让人人都喜欢我?! 8.你为什么不找个安静的地方自个儿数数脑细胞儿去? 9.知道你过得不好，我也就安心了。 10.人生只有三天，活在昨天的人迷惑;活在明天的人等候;活在今天的人最踏实。 11.通往成功的路，总是在施工中。 12.我由衷地想把赚钱变成我的业余爱好。 13.我曾经爱过的男孩，有着世界上最英俊的背影。 14.女子无才便是德，我一定是太缺德了。 15.不成熟男人的标志是可以为了理想壮烈的牺牲，成熟男人的标志的可以为了理想卑贱的活着。 16.漫漫人生路，总会错几步。 17.我要让全世界都知道我很低调。 18.我多想一个不当心就和你白头偕老。 19.真的猛士，敢于直面自己未化妆的脸。 20.身穿地摊货，脚蹬温州鞋，全身上下加起来不超过200元，只有手里的包算是高级皮包，因为它的英文名就叫“Gaojipibao”。 21.使人不能自拔的，除了牙齿还有爱情。 22.别轻易对别人说爱，别固执的将别人心门打开，又玩笑着离开。 23.大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。 24.人干点好事儿总想让鬼神知道，干点坏事儿总以为鬼神不知道，我们让鬼神太为难了。 25.小时候我以为自己长大后可以拯救整个世界，等长大后才发现整个世界都拯救不了我。 26.真羡慕你这么年轻就认识我了。 27.生活不是林黛玉，不会因为哀伤而风情万种。 28.不要叫我宅女，请叫我居里夫人。 29.你说你以后可能会和不喜欢的人结婚，没关系，我情愿做那个你不喜欢的人。 30.人性最可怜的就是：我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰 31.闭上眼睛，我看到了我的前途...... 32.能够说出的委屈，便不算委屈;能够抢走的爱人，便不算爱人。 33.海阔凭鱼跃，破鼓任人捶。 34.钻石恒久远，一颗就破产! 35.在哪里摔倒就在哪里躺下。 36.解释就是掩饰，掩饰就是讲故事! 37.跌倒了,爬起来再哭. 38.你让我滚，我滚了，你让我回来，对不起，我滚远了! 39.再丑也要谈恋爱，谈到世界充满爱! 40.农民伯伯把玉米种在地里，到了秋天收获很多玉米，我在春天把老公种在地里，如今秋天到了，啧啧，居然死了! 41.西游记告诉我们，有背景的妖怪城市被领导救走，没背景的才被一棒打死! 42.我说：要有上班以外的生活!于是，老婆告诉我这个可以有.于是：我有了加班! 43.如果表情不好，就去超市捏捏方便面! 44.世界是我们的，也是那些孩子们的，但迟早是那帮孙子们的! 45.没有韩红的命却得了韩红的病...女儿胖儿子不肯吃饭饭. 46.总有一天你的名字会出现在我家的户口本上! 47.将薪比薪的想一下，算了，不想活了。 48.活了二十多年，没能为故国、为人民做点什么，每思及此，伤心欲绝。 49.我和脂肪做斗争，差点没牺牲 50.生活嘛，就是生下来，活下去~~ 51.船撞桥头自然沉~~ 52.当你披上了婚纱 我也披上了袈裟~~ 53.我跟耶稣乞求踏实波动的生活，他想了想说，咱们还是先谈谈世界和平的事吧... 54.爱我就大声地说出来吧!恨我就一辈子藏在心里吧! 55.趁着年轻把能干的坏事都干了吧，没几年了。 56.你曾经对我说，会永远爱着我，爱情这东西我领略，但永远是什么? 57.七岁的小男孩是地球上最可怕的生物，他们有好奇心、行动力、破坏力以及《未成年人保护法》 58.人贵在言而有信——我说不还钱就不还钱! 59.夏天就是不好，穷的时候连西北风都没得喝，幸亏现在是秋天了。 60.我固然相信海誓山盟，但是未必相信你啊~~ 61.凡我放不下的，必是因为我拥有不了的~~ 62.特别的人从来不说自己特别，比如说我。 63.我人生只会两件事 1 这也不会2 那也不会 64.成人不自在，自在不成人~~ 65.我知道,天下无不散宴席,可是,至少,宴席上我要吃得爽! 66.人和人不是客客气气就能相处的! 67.我曾想成为一个问题少年，然而我却按部就班地活了这么多年。 68.谁耽误我一阵子，我让他后悔一辈子 。 69.关门一个月，不要叫我，因为一叫我我就会出来…… 70.出租车司机，司机中的战斗机，噢耶! 71.思想有多远，你就给我滚多远! 72.诸葛亮出山前也没带过兵啊，你们凭啥要我有工作经验!!! 73.工作的最高境界就是看着别人上班，领着别人的工资。 74.胖并憔悴着~~ 75.康夫你辞职的时候有没有考虑过哆啦A梦的感受! 76.我风情又勇敢,远目且踏实,品味上乘却又勤奋自省,缺点虽多，还望大家海涵! 77.你给我滚，马不绝蹄的滚…… 78.做人一定要做一个蹦蹦跳跳的人。 79.我走我的阳光道，你过你的奈何桥。 80.人生最大的悲哀是青春不在,青春痘却还在。 81.我们的宗旨是：为人民币服务! 82.好久没有人把牛皮吹的这么清爽脱俗了! 83.最简单的长寿秘决--------------连续呼吸，不要断气~~ 84.钱对你真的就那么重要吗?讲了3个多小时了一分钱都不降。 85.等我有钱了，我就买一辆公交车，专门走公交专用车道，专门停在公交车站，等有人想上车了，我就说：对不起，这是私家车~~ 86.甲：人家十全十美，你怎么说也是十全八美~~乙：那我是缺哪两美?甲：内在美和外在 87.我悄悄的来，又悄悄的走，挥一挥匕首，不留一个活口 88.明月几时有，自己抬头瞅 89.英雄不问出路，灯溅不看岁数 90.路见不平一声吼，吼完继续往前走 91.没有不透风的墙，没有不能上吊的梁 92.孔子曰：中午不睡，下午崩溃!孟子曰：孔子说的对! 93.执子之手，将子拖走!子若不走，拍晕了继续拖走! 94.个头大就一定厉害吗?恐龙不是照样灭绝了! 95.父母忽悠孩子叫教育;孩子忽悠父母叫欺骗;互相忽悠叫代沟。 96别跟我谈感情，谈感情伤钱。 97.爱是费尽心力地全身投入，然后再百转千回地抽身而出! 98.情侣间最矛盾的地方就是幻想彼此的未来，却惦记着对方的过去。 99.还没来得及去沾花惹草，就被人拔光了。 100.小时候，幸福是简单的事;长大了，简单是幸福的事。

查看详情>>         在执行力问题上，经理往往把眼光盯向下面，而不从自身角度反思。80%的质量问题不是来自员工，而是来自上面的管理。社会系统学派的创始人巴纳德提出，权威来自于部下的接受，而部下能否接受上司的命令，来自于上司命令的内容。从这一意义上看，执行力的关键，不在下面，而在上面。凡是对部下的执行力有怨言的管理者，先得从自身思考，看看你的管理举措是不是影响了企业执行力。         一、企业执行力来自决策。         现实中的决策，凡是能够得到部下全力贯彻的，不外有三个因素：一是部下对决策有充分的了解和理解，二是同部下的自身利益高度吻合，三是同部下的价值观念和行为取向一致。符合这三点，你压根儿不用考虑企业执行力问题，不想让部下执行都不可能。所以，决策执行不力，得先从决策本身进行反思。         二、企业执行力来自制度。         任何一个单位，它的制度体系都包括了显规则和潜规则。二者一致，看得见的规章制度就能得到遵守，甚至能得到创造性发挥;二者不一致，潜规则就会把显规则的效用冲击得七零八落，规章制度只能是表面文章，谁也不会把它真当回事。你要较真，只会受到“拿着鸡毛当令箭”的嘲讽。而潜规则的形成，领导人的言行起决定作用。         三、企业执行力来自激励。         激励有多种多样，不仅仅是发奖金才算激励。比如，一个领导人批评部下，部下感受到了言语中的好意，就会起到正面作用;而部下如果感受到挖苦讽刺，则只能形成反感和敌对;部下感受到的是不公，则随之而来的是怠工。         四、企业执行力来自素质。         不仅是部下的素质，而且包括经理的素质。在素质要素中，许多人往往看重技术能力和知识水平，实际上，最重要的素质是责任心;在素质的表现方式中，最重要的是日常行为习惯。领导人的行为习惯会成为部下的表率，部下的行为习惯会铸造企业的品质。         任务目标不是口号，不能只高喊口号，而不注意任务分解和执行落实。“真正的执行”48字执行真经：认真第一，聪明第二;结果提前，自我退后;锁定目标，专注重复;决心第一，成败第二;速度第一，完美第二;结果第一，理由第二。就是这48字真经，一箭洞穿执行力。         一个企业要有紧张感，必须首先体现在企业经理层上。同时，必须让下属在其职责范围内也紧张起来，否则，经理忙而下属不忙，往往意味着该做的工作没有做或者是上级替下属干活。这是中层经理在管理上最容易犯的错误：下属不得力或者不上进，进度又不能拖，那就自己干了算了，一次两次可以，常此以往甚至形成惯性则需要反思了。企业用中层经理的待遇福利把你请来后，你去做下属的事，企业是赔本的，更重要的是中层自己该做的工作可能也没法做了或很难做好，这可能会给企业造成更大的损失。总之，或者把你的下属培训出来，或者找到更合适的人替换他，你不能总替你的下属做事。

查看详情>>     管理不是灌输，而是激发员工的梦想；管理不是分配任务，而是分配责任；管理不是让员工承受，而是让员工学会承担。如果你的员工工作没有激情，请阅读这篇文章。     一、把你最大的梦想写下来，让自己醒来的那一刻就能看到。     我们的大脑时常需要被提醒：我们的人生到底想要什么。把我们的梦想写出来，这能让我们的内心世界和信念系统发生一次巨大的转变，因为简单的一个意念和梦想突然变得对所有人都具体有形、清晰可见。     梦想突然变得不再是一个生动的幻想，而是一个真正可以实现的事实。     二、把注意力集中在当天需要完成的事情上。     由于有太多的事情要做，早上很可能是一天当中最难有效率的时段。当我们不停地计划着自己希望实现的长期目标，就会有非常多的任务和差事在前方等待，而且我们会时常感到不知所措。     把注意力集中在当天需要完成的事情上是一个鼓舞和激励自己的好方法，但是要注意的是：只有做好今日事才能最终实现你三、四年后的目标。将你的目标分成较小的部分，然后开始逐个击破。     三、在开启你新一天之前，做一些伸展运动和锻炼。     科学证明：定期锻炼能释放多巴胺。该化学物质能让我们产生快感。也就是多巴胺这个让我们身体“感觉良好”的药引激发了我们的正能量。     经常早晨锻炼身体不仅能让你更多的感觉自我良好，而且也有助于你保持健康与身材，这算是附加的益处。     四、遵守纪律有助于你从一而终地完成任务。     因为社交媒体、因特网、和智能手机，我们不断遭到来自各方面的信息轰炸。这些轰炸会浪费我们的时间并削弱我们完成任务的意志力。     通过毅力和纪律为自己设定优先目标，然后把重点放在需要首先被完成的事情上。把你的手机设置成静音，通过过滤服务来屏蔽网站，这能有效防止你登录。     五、有规律得休息。     每工作半小时就让自己休息几分钟总是很重要的。     运用“番茄钟工作法”给自己设置一个20分钟的定时器，并在该时间段内做尽可能多的事。 （这样产出的是）注意力集中的纯工作效率。然后用剩下的10分钟放松一下，泡一杯咖啡或者在周围散散步     你会发现在两个小时内你将完成比过去一整天吊儿郎当完成的任务还要多。     六、去给朋友和家人打电话来分享你的所思所想。     我们要竟可能的集中精神。同别人交谈并分享你的想法和顾虑总归是个好主意。我们是天生的社交动物，需要通过交流才能彼此心灵相通。     同别人沟通能让你重新理清思绪，从而有助于你注意力的集中。     七、在任何时候都要努力看到自己最好的一面。     看到自己最好的一面会让你感觉更加自信并肯定自己。尤其是，如果你最近缺乏自信与自尊，这一点是很重要的。     事实是：高度评价自己的人会自然而然地努力看到自己最好的一面。即便你还没有这种感觉，你可以一直假装直到自己真的产生这种感觉。     寻找适合自己身材，并且在任何场合穿都感觉舒适的衣服。     八、每年都要计划并实施几次短途的出国旅行。     当日子变得越发不顺，来场短途旅行是尤为重要的。它能帮你理清平日里纠结的事情，而这些纠结将不可避免地出现，只要你继续有所行动。     这些短途旅行通常被称为“迷你退休生活”。花一些时间来规划你一整年的旅行。幸运的是，廉价的机票和公寓可以让这些旅行在经费不多的情况下也很容易被进行。     九、不断地完善自我。     安于舒适从来都不是一件好事情。而且随着时间的推移，它往往会让我们丧失满足感。你需要有一股不断完善自我现状的动力。     你身边的人会经常觉得你是一个有趣的伙伴，因为你每天都在进步，他们将永远无法形成一个关于你的持续印象。     如果你实现了自己的目标，试着为自己设定更高的目标。这会让你更上一层楼。人生真的没有终点，只有里程碑。     十、创建一个你个人的微博，并把你的发现同世人分享。     你能拥有的最大满足感就是同他人分享你的所知。当我收到一封来自我博客读者的电子邮件，我从未感觉这么良好，其中讲述了我的个人生活对他们有多大的帮助。     这种感觉永远买不到。而且毋庸置疑，分享是你实现自我价值能做到的最伟大的事。     十一、每天花一小时学习新技能。     同第九点类似，学习新技能或许是提高自身整体价值和市场竞争力的最佳方法。     你能为人们提供得越多，你就能更有效地表现自己的高额市场价值。而这有助于增加你的自尊和自信。     十二、努力奉献出比自己期望索取的更有价值的东西。     对我个人人生影响最大的就是明白了奉献的重要性。     在现实生活中，如果一件事情在一开始没让我们感受到它的价值，我们就很少对这些事给予重视。明白了这一点，我意识到奉献而非索取是多么重要。     找出人们缺什么，然后努力奉献出比自己期望索取的更有价值的东西。这不仅会在你的生活中创造出更多的满足感，而且也将有助于你积极地看待这个世界。     十三、开始同陌生人交谈并结交新的朋友。     我们过于投入自己的日常生活，以至于我们根本没有时间去结识生活圈以外的新朋友。因此，结交社交圈以外新朋友的观念通常被视为一种禁忌。     在户外走动的时候，结识新朋友真的没什么错。无论你到哪里，开始同陌生人交流吧。他们可以是收银员、公交车司、或街上的行人。你最终会意识到这么做并不像你曾以为的那样可怕或不同寻常。     十四、对于你想要实现的目标可以请教一些经验丰富的导师。     无论你怀有怎样的目标和梦想，很有可能已经有人成功了。     找到这些人，然后围绕在他们身边。如果这不可能实现，就从书籍、音频或博客中寻找成功的典范，并学习他们的成功之道。     你的学习曲线会大幅度地加快，而且它将有助于创建一个你所需要的用以实现目标的积极心态。     十五、每天花几个小时就用来休闲与娱乐。     完全专注于工作从来就不是一个好主意。我们同样需要放松和做有趣的事情。事实上，这一点非常重要以至于谷歌将它作为公司职业道德的一部分。     我们的一些最具创造性和独创性的想法来源于我们所从事的，和工作毫不相关的事情。     十六、着重创建一个均衡和谐的生活。     如果你把自己所有的时间和精力放在一件事上，那么你有极大的危险会伤害到自己，因为没有其他事可以赢得你的欢心。     创建一个均衡的时间表，让它涵盖所有会令你快乐的事情。这样如果一件事突然失败了，在生活中你会一直有其他事物让自己保持积极向上。     十七、去做一些让你感到害怕或不舒服的事情。     永远不要害怕去逼迫自己，或是过惊险刺激的生活。只要你人身安全，并且这些事情不会对你的健康造成危害，你总能表现出另一面——一个能轻松解决更多事务的升级版自我。     你的目标是最终处于一种舒适安逸的状态，这个状态强大到你人生中经历的所有一切都不再显得怪诞异常，而且你能够轻松地将它们全部解决。     十八、学会如何推荐和营销自己。     我从生活中学到的重要一点就是：谁能通过有效的沟通更好地推销和经营自己，谁就能获得更多的机遇和成功。     你可以学会世上所有的技艺和能力，但如果你不懂如何推荐和经营自己，没有人会知道你的存在或知道你真正的价值。     十九、组建一个策划小组来交流想法。     寻找志同道合的人，他们和你有共同的追求。徒步在成功的道路上有时是一场孤独的旅行。     旅途中有他人相伴，事情会变得更容易些。因为同伴之间彼此分享和交流想法，能让每个成员都保持活力。     最后……     二十、不要把人生看得太重。     人们有时会忘记：归根结底，人的一生不过是昙花一现。即便实现目标和成就更好的自我很重要，但最终我们即不能在死后将它们带走也无法得到永生。我们应该常常花一些时间去欣赏和珍惜自己拥有的时间，并且品味生活的美好细节。     不要把人生看得太重，这能让你脚踏实地。而且，最重要的是：它有助于你保持谦卑。

查看详情>>      中医之道讲究望、闻、问、切。望，指观气色；闻，指听声息；问；指询问症状；切；指摸脉象。合称四诊。之所以几千年来一直长盛不衰，就是因为它是从立体的角度，多方面对病人进行剖析，能综合的反映出人的病体特征，从而得出正确的结论，同样，这种思路也可以用在管理上，尤其面对8090后的管理，它也是管理咨询顾问常用的方法之一。          1)望      望，指观气色，通过观察员工的精神状态，如表情、气色，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。孔子曾经说过“未见颜色而言之，谓之瞽。”就是指，如果一个人不能够察言观色，了解他人情绪状态，而胡乱地说话，与他人沟通，就会像盲人一样辨不清方向而到处碰壁。      建立员工家庭走访制，及时掌握员工思想动态，倾听员工意见和要求，发现和解决员工实际困难的好机会，对于增强8090后对企业的信赖感和归属感，具有不可忽视的作用。      始终把人文关怀放在首位，把了解和解决员工的实际困难和问题落到行动上，突出以人为本，努力为员工做好事、办实事，以情感人，增强员工的凝聚力。例如坚持“五必访”，即员工生病住院必访、员工家庭闹矛盾必访、员工亲属去世上门慰问、员工结婚以及子女升大学、参军或结婚等上门祝贺、员工有特殊困难上门看望。          2)闻          闻，指听声息，通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。中国有句老话叫“锣鼓听声，说话听音”。“闻”就是用耳朵听对方说话，不仅仅要去听对方说话的内容，更要去听别人在语音、语调上表达出来的真正用意。          同时，认真倾听员工对公司的意见，使各项决策更加科学、合理。通过召开民主生活会、员工座谈会的形式，详细听取员工的意见和建议，把员工的呼声当作“第一信号”，当作员工管理工作取舍的重要标准。          3)问          问；指询问症状，针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。          问计于民，主动向员工请教、向行业请教、向兄弟单位请教，搞好员工管理，有什么要求；调动员工积极性，有哪些方法；改善服务水平，又有什么高招等。          包括嘘寒问暖的方式，了解员工及其家属的生活、工作等情况。企业的发展除员工的积极参与外，更需要家属的密切配合，深入、细致的关怀，为企业与员工家属之间架起了一座无形的沟通之“桥”。          4)切          切，指摸脉象，评估，设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。在了解的过程中，“望”用的是“眼睛”，“闻”用的是“耳朵”，“问”用的“口舌”，而“切”则是用“心”参与的过程。通过望、闻、问、切对症下药、按需激励，达到最佳的效果。          当我们了解了其性格特点与成因时，就能理解他们平时的行为举止，就会多一些询问与聆听，多一些宽容与理解，那么，沟通与相处就会变得简单。否则，你总是给人家你认为最好的，却不是他们最需要的，结果是费力不讨好、竹篮打水一场空。          对于新进的员工要真实了解其工作的要求，包括环境、学习、兴趣、发展等问题，甚至包括离职的原因，这不是探知其缺点，而是了解其需求与个性特点——千万别让其有意识地回避或摭淹其类问题。          对于在职人员，要经常了解内心的动态和相关的需求，包括工作技能提升方面、压力与情绪的状况、岗位倦怠的问题等，适时进行相关的辅导及工作调整。只有做好“望、闻、问、切”这四诊——防患于未然，员工问题尤其是员工关系的问题就能迎刃而解。否则，员工问题进入“病入膏肓”期往往很难“医治”。          同样，在人力资源招聘时，对应聘者的望闻问切，可以对应聘人员进行一个合理的判别，这样，一方面使公司节省招聘成本，选择到最合适的人才；另一方面，也可以做到对应聘者真正的负责，使其尽早走到与自己特点相适应的工作岗位。

查看详情>>          第１张牌：【勇于尝试】         永远也不要消极地认为做什么事是不可能的，只要你认为你能，尝试，尝试，再尝试，最终你都发现你能。 —— 拿破仑。         第２张牌：【感情心理学】         每段关系，都会有波折，每对模范夫妻都会有一千次想掐死对方的冲动。可他们还是走下去了，就算有犹豫，有彷徨，有不确定，甚至有些时候斩钉截铁的想要分开，但还是走下去了。我们其实都不怕争吵，不怕波折，不怕千山万水，我们怕的是那些争吵、波折、困难，动摇了对方的决心。          第3张牌：【路在脚下】         真经不在西天，而在路途；佛祖不是如来，而是自我；那成群结队的妖精乃是人心生出来的欲望和执念，三大徒弟其实是唐僧多面的性格和天赋秉性。生活平波无澜不外人心已死，你还愤恨，你还痛苦，你甚迷茫，你就是那个时时刻刻跟妖精斗争的取经僧，你脚下的路， 永远是通向自我的路。         第４张牌：【聪明不足以成功】         聪明不足以成功，却能导致失败！聪明过头的人大多死在了“以己度人”！除非你能控制他人行为，心态，思想，否则千万别“以己度人”，而要“推己及人”！瞧不起别人，实为自心污秽！感叹他人美，才能反观自身不足！设身处地，将心比心，多看别人的优点，反思自己的不足，才能做最好的自己！——涂磊         第５张牌：【站在画外看画】         人感到纠结，是因为：只从自己的角度和感受去看事看人；只用自己的经验和经历去评判他人；只想让别人知道自己的观点和情绪；没有看到到事情的全相。感到痛苦纠结时，静下心来，放下自己的评判和情绪，了解对方的想法感受，也从第三方的角度看人看事，就会看到全相，事情的全相会让人自由！—— 海蓝         第６张牌：【如何有颗强大的内心】         1.很清楚自己生活要的是什么不要的是什么。2.明白生命仅此一次，没理由不善待自己。3.非常明白自己对这个社会家庭企业朋友的贡献。4.明白在任何情形下都有自己的选择，选择后扛起自己的责任。5.爱别人，亦有人爱的地方。6.清楚自己的墓志铭，随时结束也不会后悔。         第７张牌：【如何调节情绪？】         1、宣泄，找人倾诉或大哭一场。         2、转移。到大自然中去，看电影，听音乐，会朋友。         3、静思。把不良情绪升华到美好境界。         4、自制。明白发怒只有后果而无结果。         5、读书。读书会带来好心情。         6、代偿。换一种能带来成就感的工作。         7、愉悦。想快乐的事。         8、放松。给心情植入蓝天。         第８张牌：【如何超越自己】         不要和自己过不去。别人再好，也是别人。自己再不堪，也是自己，独一无二的自己。努力去做最好的自己，定能给自己最大的惊喜。艳羡别人的代价就是失去自己。别人有的你可能没有，你有的别人也未必有。欣赏自己，善待自己，经营好自己,总有一天你会闪射出耀眼的光芒。人生不求与人相比,但求超越自己。         第９张牌：【手握7张底牌让你如鱼得水】         1、忍：有容方为大，忍者无敌         2、藏：藏锋藏巧，胜者总是笑到最后         3、防：强者都是“漏洞”最少的人         4、稳：稳扎稳打，不走弯路便是捷径         5、变：变则通，通则久，求变就是赢         6、牵：暗中牵制胜过明面的强制         7、退：胜败无常，给自己留后路就是留希望。         第１０张牌：【怎样能知道自己的兴趣？】         1）回想做什么事情让你感觉有最大的喜悦，感觉做起来简直不是工作，是在玩；         2）多去尝试一些事情，看看能否找到有兴趣的；         3）就算不知道兴趣，也不要浪费时间去做自己痛恨的事情；         4）寻找兴趣时，还是要做好该做的事情才有资格去做想做的事。         第１１张牌：【人生需要放下的7样东西】         ①放下压力——累与不累，取决于自己的心态；         ②放下烦恼——快乐其实很简单；         ③放下自卑——把自卑从你的字典里删去；         ④放下懒惰——奋斗改变命运；         ⑤放下狭隘——心宽，天地就宽；         ⑥放下抱怨——与其抱怨，不如努力；         ⑦放下犹豫——立即行动，成功无限；         第１2张牌：【马云:高手的竞争论】         1.一定要争得你死我活的商战是最愚蠢的。         2.眼睛中全是敌人,外面就全是敌人。         3.竞争的时候不要带仇恨,带仇恨一定失败。         4.竞争乐趣就像下棋一样,你输了,我们再来过,两个棋手不能打架。         5.领导者的胸怀,就是被冤枉撑大的。         6.真正做企业是没有仇人的,心中无敌,天下无敌。         第１３张牌：【人生的第一桶金是自信】         经常有人问我，第一桶金怎么来的，每次我都说：人的第一桶金是自信。         我说过很多次自我的害处，但与自我有点关系的、为数不多的好东西之一，就是自信。         要相信自己，一个相信自己的人才会相信他人，相信未来。         第１４张牌：【感恩】         其实，感恩也可以是一种积极的生活态度。         正如有些人听说，要感激那些伤害你的人，因为他磨练了你的意志；         感激那些欺骗你的人，因为他丰富了你的经验；         感激那些轻视你的人，因为他觉醒了你的自尊…要怀着一颗感恩的心，         感谢命运，感激一切是你成熟的人，感恩周围的一切。

查看详情>>      “上梁不正下梁歪”，企业领导者及管理者在执行力计划及管理上的缺陷必将最终渗透与腐蚀到我们的团队，让我们执行力的脊梁骨缺钙，就是挺不起来。这是一种可怕的连环效应。本文介绍九种改善执行力的方法。      “执行力的理念是上级推卸责任给下级很便捷的手段。”这是万科总裁郁亮在一次媒体见面会上的讲话，他甚至提及自己也不会让万科的同事看执行力方面的书。         是什么让郁亮如此不待见执行力呢?尽管要解释清楚这个问题，或许只有郁亮自己，但李政权认为我们多少也能从他的话中推测到一些有关执行力在企业中的生态问题。那就是执行力在不少企业中都成了执行者的问题、下面的问题，甚至于成了部分管理者推卸责任掩盖自身无能的借口!     所以我们开会一讲执行力，就会问责这个执行力不行那个执行力有问题，就不会检讨自己给下属部署执行计划或执行事务的时候，是否规划和拨付帮助下属们冲锋陷阵的子弹与武器，以及提供那些必需性的火力掩护;所以我们邀约某某管理大师、某某执行力大师来做团队培训的时候，请他们讲的都是如何让下属们抱着感恩心态，端正执行意愿和提升执行技能的问题，而很少意识到如何让执行力专家帮助自己改变对执行力的认识，从上到下打通执行力在企业中的任督二脉。     是的，执行力是由上而下的事实，被我们所忽视。现在不妨让我们试想：如果企业的领导者对自己制订的战略目标和企业愿景都缺乏信心，又如何让自己的团队去相信、去执行与实现这些目标和愿景呢?如果一个领导者对执行力都没有正确的认识，在其大讲特讲执行力的时候，都没想过改变与努力营造有利提高企业执行力的业务流程、薪酬绩效指标体系、授权机制、执行力文化等，又怎会拥有一支具备高效执行力的铁军?     这样的企业领导者，甚至不会得到几个具备执行管理能力的管理者。是故，在我们身边的诸多企业里存在着林林总总怪天怪地就是不怪自己的管理者。     一旦你讲他们招商指标、铺货指标、销售回款指标完成得不理想，他们会说这是公司责任，因为“我们推广投入少，品牌号召力不够强”;一旦你讲他们陈列生动化做得不好，经销商的促销员在岗率有问题，他们会说这是“某某下属的执行力有问题”。     也就是说他们总在归责公司责任和怪罪下属，却就是不会问责自己。我想这或许也是万科总裁郁亮认为执行力就是推卸责任给下级借口的一大原因。     这是一种可怕的连环效应。就像古训“上梁不正下梁歪”所寓意的一样，企业领导者及管理者在执行力计划及管理上的缺陷必将最终渗透与腐蚀到我们的团队，让我们执行力的脊梁缺钙，就是挺不起来。     大多数的人谈到执行力的时候，都在说类似前述“下面的执行力有问题”的话，甚少有人愿意去面对、去反思团队执行力和自己的关系。     我们不妨这样试想：我们的团队为什么没有执行力呢?是人力资源部门为我们招募进了缺乏执行意识、执行态度和执行技能的人?可是，难道这里面就没有自己主导招聘进来的人吗?即便所有人都是“有眼无珠”的招聘官弄进来的，作为一个管理者难道就没有培养和提升团队执行力的责任与义务吗?即便你努力履行这样的责任，到最后发现他们全是些“脑袋里面少根筋的人”，你就能肯定自己在执行力的提升上做出过最大的努力并用对了方法吗?     很少有管理者能够在这些问题上全部给出肯定的答案。事实是丑陋的，一旦一个管理者认为下面的人都有问题的时候，通常都是他自己有问题。事实上，和管理者们认为执行力问题全在下面刚刚相反的是，执行力问题的根源都在上面，在于我们这些中高层管理者。     现在，已经有一些企业的领导者和管理者意识到自身的问题，他们不再把执行力通通推给自己的下属，自身也在通过博览执行力与领导力的书籍，或者参加主题相近的培训，再或者雇请专业的执行力顾问，妄图找到团队执行力问题的原委和解决办法。     但仅有这些又将迎来一个残酷的现实：如果执行力不能在自己的心里内生，即便掌握了各式各样的执行力提升技巧，即便有再多的补课却都是徒劳的，最后还是会回到怪罪下面执行力不行的问题上。         之所以这样讲，是因为那些中高层的管理者与企业领导人，他们决定着企业的执行力生态与文化，如果不能围绕执行力的提升从执行力生态的营造、机制、流程乃至自我约束力上做出改变，一切都可能无从谈起。     当一个企业在增加业绩指标的同时，却反其道降低大家的薪酬标准的时候，又怎能让团队成员们憋足劲向前冲?当一个企业在一个财年都过去一半的时候，都还没有公布该年的绩效考核指标，又怎能通过考核导向去指导业务导向，并确保预期的执行?当一个企业的领导者与管理者们安排执行计划或事务的时候，都只有责任的托付与转移，却迟迟不肯做出权、利及人、财、物的支持，又有多少人能成那巧妇做无米之炊?     当一个企业的授权机制还仅仅停留在嘴上，连一个几千块的促销场地的租恁费用，都要等到总部的自己同意和审批的时候，我们又怎能确保自己的团队能主动积极的配合总部执行促销活动?当一个企业的领导者和各级管理者们都养成了“我只看结果”的思维的时候，又有谁会去监控执行过程中的关键绩效点，又有谁劳心费力的去培养偏执于执行细节的下级管理者?

查看详情>>      商务谈判环境布置很重要。选择谈判环境，一般看自己是否感到有压力，如果有，说明环境是不利的。不利的谈判场合包括：嘈杂的环境，极不舒适的座位，谈判房间的温度过高或过低，不时地有外人搅扰，环境陌生而引起的心力交瘁感，以及没有与同事私下交谈的机会等等。这些环境因素会影响谈判者的注意力，从而导致谈判的失误。      心理学家N · L · 明茨早在５０年代就做过这样一个实验：他把实验对象分别安排到两个房间里，一间窗明几净，典雅庄重，而另一间粗俗龌龊、凌乱不堪。他要求每人必须对１０张像片上的人作出判断，说出他（或她）是“精力旺盛的”还是“疲乏无力的” ，是“满足的”还是“不满足的” 。结果在洁净典雅房间里的实验对象倾向于把像片上的人看成“精力旺盛的”和“满足的”；在龌龊凌乱房间里的实验对象则倾向于把像片上的人看成疲乏无力的”和“不满足的” 。这个实验表明环境是会影响人的感知的。      从礼仪要求讲，一般合作式谈判应安排布置好谈判环境，使之有利于双方谈判的顺利进行。      （１）光线。可利用自然光源，也可使用人造光源。利用自然光源即阳光时，应备有窗纱，以防强光刺目；而用人造光源时，要合理配置灯具，使光线尽量柔和一点。      （２）声响。室内应保持宁静，使谈判能顺利进行。房间不应临街临马路，应不在施工场地附近，门窗应能隔音，周围没有电话铃声、脚步声、人声等噪音干扰。      （３）温度。室内最好能使用空调机和加湿器，以使空气的温度与湿度保持在适宜的水平上。温度在２０ ℃ ，相对湿度在４０ ％ ～６０ ％ 之间是最合适的。一般的情况下，也至少要保证空气的清新和流通。      （４）色彩。室内的家具、门窗、墙壁的色彩要力求和谐一致，陈设安装应实用美观，留有较大的空间，以利于人的活动。      （５）装饰。用于谈判活动的场所应力显洁净、典雅、庄重、大方。宽大整洁的桌子、简单舒适的座椅（沙发） ，墙上可挂几幅风格协调的书画，室内也可装饰适当工艺品、花卉、标志物，但不宜过多过杂，以求简洁实用。

查看详情>>      面对部门里的老员工或老师傅、老领导，作为新上任的部门经理，你该怎么办？以下十点建议值得借鉴。    一、增强自信    领导选你做部门经理，一定是发现了你的优点和过人之处。所以，首先你要好好分析自己的优势。在认清优势基础上，建立起做好部门经理的自信。其次，分析自身存在的缺点和不足，不断进行学习和改进，将弱势转化为优势，迈出做好部门经理的第一步。    二、调研分析    对自己进行了分析之后，接着对所在部门、人员、客户、工作、指标的具体情况进行分析。    分析调查的重点在人，包括员工和客户。员工中谁是技术大拿，谁是客户专家，谁是“民间领袖”，清楚了解主要人员的优点、特长、爱好、曾出现过的问题，做到心中有数。清楚掌握主要客户的具体情况，如客户关键人物、关键领导等，制定针对性的具体拜访方案。    在分析完人之后，再对工作进行分析。要分析出部门的目标、领导的希望、工作的现状、存在的问题。然后分时间、分步骤、分阶段地制定出解决方案。    三、诚心相待    只有诚心诚意地与部门员工相处，才能和员工共同创造出和谐的工作氛围。    要真心关心你的员工，特别在员工出现困难时，一定要鼎力相助。对待员工，不仅要锦上添花，更要雪中送炭。    与员工沟通时，要采用他们认可的方式，如日本人会在下班后集体去喝大酒。三两杯后就会和你搂肩搭膀，也会说出对你的不满和意见，一些矛盾同时也在烟酒中云消雾散了。这也不失为一个好办法。总之是要找出大家都喜欢并接受的沟通方法。    四、虚心学习    一定要摆正心态，虚心学习员工们的优点和长处，学到真本事，交到真朋友，增强自己的工作业务能力。    五、放手用人    本着用人不疑、疑人不用的原则，对属下员工大胆放权、大胆使用，不要怕员工犯错误。当然，要加强自己的调控能力，时刻注意局势的变化，避免影响全局的问题出现。    六、管理从严    建立“靠制度管人，靠程序办事”的运行机制，先定制度，再坚决执行。但在制定制度时，一定要考虑结合部门实际，以部门的实际情况为基础。    七、勇担责任    放手使用、严格管理是对员工的不同爱护，当员工工作中出现失误、犯错误时，部门经理一定要勇于承担责任，这是对员工最大的爱护。推功揽过，体现了做领导的良好素质和优良品德，将在员工中树立起良好的威信。    八、奖罚分明      对员工的进步要及时公开表扬，并在月度奖励中应体现出来。对员工中出现的问题要及时批评，但要注意方式方法。对员工要一视同仁，批评教育从严，处理扣罚从宽。      九、团结协作      一定要注意团队合作精神的培养教育，形成团队的合力。对缺乏合作精神员工，要及时、经常地进行批评教育。特别是对业绩突出、关系很僵的人，成绩肯定，奖励到位，批评也要到位。个性太强就要考虑培养新人了，企业团队需要的是团体第一，而不只是单打冠军。      十、做好备份      你所管辖下的关键岗位，至少都要配置A、B角，要有储备和备份。若出现“独角龙”的岗位，不但增加管理的难度，而且还会出现“断档”的风险。人员少的情况下，可相互兼职。当然工作量大了，待遇也要跟上了。

查看详情>>       在营销界,常常会碰到这样的事情,原本在一起左拼右杀,风雨兼程的难兄难弟,为了公司目标和回款任务的完成而一起呕心沥吐,同甘共苦,但几年后,等到再次相逢,却发现原先的哥们已经脱胎换骨成为销售经理或市场总监.       他们角色转变后更是雄心勃发,大有不完成任务就不罢休的壮志凌云和满腹豪气,而当初一样同为业务员的你,几年过去,还是一名在基层,奋斗在一线的老业务员,唯一的改变就是单位换了一家,工资张了几百元,额头上多添了几道皱纹,其他却没实质上的变化. 有时躺在床上回想以往,想起自己仍旧在原地踏步,而过去和自己平起平坐或还不如自己的小弟一个个都脱颖而出,一种无尽的失落和自责就像坚固的石头堵在胸口. 其实这样的情况几乎经常会在从事销售工作者的同仁身边出现,看是简单平淡的经历中藏者许多耐人寻味的东西,这不禁使我想起了某杂志登载过的一则故事,想必对许多人来讲都值得借鉴和回味:       两个和尚分别住在相邻的两座山上的庙里,这两座山上有条河,两个和尚每天都在同一时间去溪边挑水,时间长了两个人便成了朋友.不知不觉5年过去了.       突然有一天,左边这座山上的和尚没有下山挑水.一个星期过去了,右边那座山上的和尚心想:他大概睡过头了.就没有太在意.哪知第二天,左边这座山上的和尚还是没有下山挑水,右边山上的和尚心想:我的朋友是不是生病了,我要过去看看他,看能不能帮上忙. 等他看到老友之后,大吃一惊,因为他的老朋友在庙前打太极拳,一点也不想一个星期没有喝水的样子.他好奇的问:你已经一个星期没有下山挑水了,难道你可以不用喝水吗?朋友到他走到庙的后院,指着你口井说:这5年来我每天挑好水,做完功课后 ,都会挖这口井.即使有时很忙,能挖多少就挖多少.如今终于让我挖出水了,我就不必在下山挑水了,可以有更多时间,练我喜欢的太极拳了.       在销售领域,业务员拿的薪水和提成在多,那也只是常规的工作,职责分内的事,也还只是在挑水.可别忘记从现在起,挖一口属于自己的井,培养自己另一方面的实力;昨天的努力就是今天的收获,今天的努力就是未来的希望.

查看详情>>       未来企业，获得优于竞争对手的唯一途径，就是比竞争对手学得更快；重视新员工培训方案的规划、重视员工全面素质的提升和企业文化的认同，把企业建成学习型组织，通过提高企业核心竞争力，从而最终实现企业与员工"双赢"，是企业获得发展的最根本手段。 1、明确培训新员工的重要性-做事与做人 培训新员工是每一位管理者都要共同面对的话题。没有社会经验，完全一张白纸，新员工开始自己的职业生涯。他们会受到最初在公司遇到的上司及前辈的影响。 问题是，遇到的上司及前辈会是什么样的人呢？对他们的成长是否有正面影响呢？或者，他们会完全被那些不称职的上司毁掉？ 所以，培训新员工，有两点很关键。一是要交给新员工做事的方法。虽然给新员工安排的工作难度不大，但是必须要让他掌握合理的操作方法。“做事的方法”会让新员工在尽可能短的时间里，克服潜意识的自自卑，获得自信和成就感，从而享受工作的乐趣。二是要新员工具备公司员工应有的素质。这里所说的素质主要是指在日常工作中必要的行为准则，比如汇报、沟通、说话方式、态度等。要反复交，知道新员工形成潜意识的条件反射，几乎不用思考就能做到。 新员工必须要尽早掌握这些准则，否则，随着年龄增大，改正不良习惯的时间就越长。所以，对于管理者来讲，素质培训是当仁不让的责任，这有助于新员工快速进入角色，掌握工作要领。 2、工作才是培训的真正开始-集体培训只不过是助跑 培训新员工需要纠正一个错误认识。新员工岗前培训不是终点，而是起点。岗前集体培训的目的在于教会新员工一些通用知识，基本体验，以便更好融入公司。但集体培训是非常有限的，由于培训是在不工作的状态下进行得，所以不能直接教会如何工作。所以集体培训的意义在于简化了各岗位的培训工作，是一种辅助手段。 新员工培训实际上是从分配到工作岗位哪一天起，所有的责任都在工作上。每一个人都有自己的特点，不能统一化，要因材施教，有教无类，而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。 所以，工作才是培训的真正开始。 3、做给他看的培训方法-不要把部下当帮手 管理者需要明白，什么都交给对方，就主观认为对方能做并让对方做，这是完全不靠谱的认知。作为管理者，在新人入司之初，首先应该做好示范，耐心说明方法，同时让本人尝试练习，做的好的地方不吝激励，应该改正的地方要提醒他。一句话，手把手，扶上马，送一程。 没有手把手地教，任新员工自由发挥，他们就会“怎么想怎么做”，如果按照自己的想法，没有取得成功，就容易失去自信，讨厌工作，从而不知不觉养成不良工作习惯。 要记住，下属不是跑腿的，毫无目的的工作安排，只是局限帮手，只做些零碎小事是毫无道理的。总而言之，要做给他看，让他做，适度评价。 这种方式很重要，尤其在职场第一步。所以要一开始就要把你尝试过的最好方法教给新人，让他照着做，让他获得成功，增加自信。 4、明确指导责任人-可以同时培训两个人 新员工满怀希望进入公司，所以管理者要让其得到成长，不能培训一个不合格的人。所以要建立一个机制，明确一位指导新员工的责任人，让他对培训新员工负起责来。一般而言，新员工培训责任人要尽可能选择那些有过1-3年工作经验的人。 新员工责任人需要完成三项任务。一是给新员工演示工作，让其试着做，并对其表现进行评价，反复过程，手把手教会。二是要仔细观察新员工的行为并发现问题，通过反复提醒帮助他改正错误。新员工的领悟力程度不一，所以不要一口吃个胖子，坚持“一次改正一个问题”的原则，逐次改善提升。三是要打开新员工的心扉，倾听他所有的烦恼，并相应给出建设性意见。 不能选择那些在为人及工作能力方面有严重问题的人作为新员工指导责任人，否则很有可能把不良习惯传递给新人。年龄相近的人容易沟通，所以要尽可能选择年龄相差不多的人。 同时必须要 明白，培训新员工同时也意味着对指导责任人进行培训，这是挑战更会学习成长，所以不能错过这个好机会。 5、确定新员工的培训流程-从整体性工作开始 要抛弃把新员工当做临时应付人手不足的应急人员的观念，反过来，要事前明确培训新员工的流程，流程清晰，步骤明确更容易助力新员工的职场过渡期。每个部门情况不一，但培训新员工是有一定程序的，一般会让他们大致做一遍部门的所有工作，了解相互的关系以及全体同事。 无论如何，要先做一些与整个工作相关的事情，不要一开始就单一局部。 要掌握培训流程的原则：从比较容易的工作开始到较难的工作；从按照固定标准程序和方法操作的例行工作逐渐过渡到应用性很强的工作。一句话，要根据部门的工作内容，明确规定工作顺序。 作为管理者，要明确一个先后顺序，是大家对部门各个组的情况都有所了解，此时要逐一交叉替换指导责任人，不要单一限定。负责人增加了，也相当于扩大了培训的范围。 6、不要弄错指导的顺序 -首先要准确，其次要迅速 培训新员工时，如果已经过了“做个他看，让他做，表扬他”的初期入门阶段，之后更重要的就是要让他准确且正确的做事。 最初的阶段，要把重点放在做事的准确性上，不过于要求处理速度以及工作量，避免出现新人负担过重。如果已能够准确处理工作，接下来就是对速度的要求，指导如何处理问题才能达到更多的量。当新人速度达到一个相当高的水平之后，就应该循序渐进地给他一些前辈的工作，使其成为一个独立而合格的员工。 以上三个阶段应该说是指导新员工的基本：首先要准确，其次要迅猛，才能做得更好。 需要注意的是，在新员工培训时，一定要按照顺序进行指导。有的新员工性子比较急，想一下子做得和前辈一样，于是就像跳过一些步骤。如若任其发展，会削弱基本功，短视行为，长此以往后果将会不堪设想。 7、要为顾客工作-工资是顾客支付的 在员工素质培训方面，新员工理解的第一个问题就是，工资不是由公司付的，而是顾客付的。 这也是德鲁克大师的观点：企业存在的唯一价值就是创造以及满足客户需求。 新员工必须经过特别教导，才能消除这种错觉。培训新员工的第一步就是要牢记对顾客的感恩之心，从行为及态度上都提有所体现，养成良好习惯。这一点，前辈们也要用正确态度和行为向新员工示范。是否贯彻这种思想，决定公司未来的发展。 8、让新员工确认上司的指示-一次就做好吩咐的工作 对于新员工来讲，原则上是一次完成上司指示的工作，遇到不明白的地方要大胆的提问并确认。特别是复杂内容，要养成反复确认其内容，等待上司肯定了才动手的习惯。不要不好意思，甚至把反复澄清当做“失礼”行为，事实上，拿了工资就要对工作负责。接受上司交派任务，如果不能一次做好，会直接影响自己的信心，同时引发公司同事对自己的失望印象，直至疏远。 对于管理者来讲，给新员工指示时要注意这一点，从容易到复杂，循序渐进，并且当员工向你提问时，要认真听取问题，清楚回答问题，不要不耐烦，要鼓励新员工要养成大胆提问的习惯。如果你不耐烦，他们就不会提问，将会促使其按照自己的想法去做。 这是培训新员工素质的第一步，一次性工作习惯的养成，管理者责无旁贷。 9、要习惯报告执行的结果-“理所当然”容易出现问题 报告做完被人交付的事情的结果成为执行报告。新员工要在最开始的时候养成这个习惯：被人追问之前，先报告执行的结果。 接到了指示并执行，工作还不算做完。无论什么事情，都要向对方确认，这才是真正的结束。做完了而没有汇报只能算“做了一半”。 等上司说：“对了，那件事情怎么样了？”时，就容易出错。先报告，工作才能顺利进行，才能形成愉快的工作氛围。 10、养成“守时”的习惯-不要给别人添麻烦 培训新员工时，有一点非常重要，就是培训守时的习惯。要遵守出勤时间，遵守开会时间，特别要严格遵守与客户约定时间等。 培训新员工时是给他们灌输公司新的时间观念的转型期。事实上，这几乎是大多新人的软肋，时间方面马虎惯了，不经意间就会丧失与同事客户建立信任感的机会，所以，勿以善小而不为。 11、养成良好的书写习惯-字如其人 培训新员工素质时要注意一点，就是要养成良好的书写习惯，写的字要易懂，而且内容简单明了。字如其人，很难想象，一个人动辄出现错别字，漏写字，字迹潦草的现象，只能说明对工作的公司不重视；同时文如其人，管理者要指导新员工写好文本报告，把冗长文章修改得更加简单明了。 这些都是管理基本功，功夫在诗外，一点也含糊不得。 12、要做出迅速的反应-速战速决 新员工必须养成的另外一个习惯就是，能迅速对指示或者提问、请求做出反应，并且能立即处理好每一项工作。整个团队反应速度很快，但有人步调不一致，会迫使大家放慢速度，从而影响团队业绩。新员工做事速度和反应速度，取决于所属部门以及前辈上司的工作速度。所以，管理者必须以身作则，帮助新员工养成速战速决、迅速处理大量的工作的习惯。 13、养成助人为乐的习惯-把工作当做快乐的事 现在的年轻人很多不会为他人着想，“各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜”，但这种想法在职业之初是非常可怕的。要记住，你不是一个人战斗，要融入团队，新员工稍有空闲，如果身旁有需要帮助的同事，一定要乐于协作。这也是融入团队的重要标志。 培训新员工基本素质的目的就是学会和自己工作的同事更好的工作，快乐的工作。毕竟，1+1要大于二，大家好才是真的好。 务实的讲，新员工培育是重要而不紧急的事情，十年树木百年树人，一定要从长计议。令人稍感欣慰的是，在零售业我们看到了同行们的未雨绸缪，如苏宁电器自2003年开启的“1200工程”，十年磨一剑，通过全面、系统、专业的培训，使得新进大学生历练成为零售连锁业的精英。企业以人为本，无人则止，智慧都是相通。

查看详情>>     优雅女人的坐姿修养 优雅的坐姿不仅展现女人的形体美，更能展现女人优雅的气质。反之，坐姿不端，其他方面课功做得再足，也很难留给别人好印象。不同的坐姿，有着不同的含义。我们来看看以下九种坐姿表示的含义： 正襟危坐是严肃、认真的表现； 深深坐入椅内，腰板挺直的人在心理上处于优势； 脚或腿不停抖动，表示内心的不安或急躁； 一条腿自然地架在另一条腿上的女性，表示对自己充满信心； 频频变换架腿姿势，是情绪不稳定的表现； 把脚搁在桌子上，以此延伸自己的势力范围，表明此人有较强的支配欲和占有欲，在接人待物时会有傲慢无礼的表现； 有教养的女性用脚踝交叉的动作代替架腿而坐，这种姿势不仅外观优美，而且传达的拒绝含义也比较委婉。 始终浅坐在椅子上的人流露出心理上的劣势和缺乏精神上的安定感，迎合对方或随时准备起身。 在会场中或公开场合，坐着时手捂嘴、掩嘴、摸下巴，表示她在以“评判”的态度听对方发言。 了解了不同坐姿所传达给人的情绪及含义后，下面我们来学习一下正确的坐姿：     入座时的基本要求      客人都入座之后再入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，也要分清尊卑，先请对方入座。      从座位左侧入座。如果条件允许，最好从座椅的左侧入座。不仅方便入座，也是一种礼貌。      向周围的人致意。就坐时，应该主动对坐着的熟人打招呼。即使不认识，也应该先向在座宾客点点头。在公共场合，在别人身边就座，最好是征得对方的允许。放轻动作，不要使座椅乱响。      以背部接近座椅。在别人面前就坐，需要面向大家，背对座椅。你可以先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认座椅的位置，然后顺势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。     离座的要求     事先说明。离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。     注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方的，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。     起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。     从左离开。起身后应该从左侧离座。     上身的姿势      头部要正。不要出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。整个头部看上去，应当如同一条直线一样，和地面相垂直。在办公时可以低头俯看桌上的文件、物品，但在回答别人问题时，必须抬起头来，表示对别人的尊重与礼貌。与人交谈时，可以面向正前方，或者面部侧向对方，不可以把后脑勺对着对方。     身体要直。需要注意的地方有：      椅背的倚靠。倚靠主要用以休息。工作时不应完全倚靠着座椅的背部，最好一点都不倚靠。      椅面的占用。在尊长和领导面前，不要坐满椅面。最好是坐好后占椅面的3／4左右。      身体的朝向。交谈的时候，为表示重视，上身一定要朝对方且面向对方。     注意手臂的摆放 放在两条大腿上。双手各自扶在一条大腿上，也可以双手叠放后放在两条大腿上，或者双手相握后放在两条大腿上。 放在一条大腿上。侧身和人交谈时，通常要将双手叠放或相握地放在自己所侧一方的那条大腿上。 放在皮包文件上。当穿短裙的女士面对男士而坐，身前又没有屏障时，为避免“走光”，可以把自己随身的皮包或文件放在并拢的大腿上。随后，就可以把双手或扶、或叠、或握着放在上面。 放在身前桌子上。双手平扶在桌子边沿，或双手相握置于桌上，都是可行的。有时，也可以把双手叠放在桌上。 放在椅子扶手上。当正身而坐，要把双手分扶在两侧扶手上。当侧身而坐，要把双手叠放或相握后，放在侧身一侧的扶手上。     下肢摆放方式 “正襟危坐”式。适用于最正规的场合。要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。 垂腿开膝式。一般为男性所用，也比较正规。主要要求是上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝允许分开，分的幅度不要超过肩宽。 前伸后曲式。是女性适用的一种坐姿。主要要求是：大腿并紧后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上。 双脚内收式。它适合在一般场合采用，男女都适合。主要要求是：两条大腿首先并拢，双膝可以略为打开，两条小腿可以在稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地。 双腿叠放式。适合穿短裙的女士采用。要求是：将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有任何缝隙，尤如一条直线。双脚斜放在左右一侧。斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚的脚尖垂向地面。 双腿斜放式。它适合于穿裙子的女士在较低的位置就坐时所用。要求：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。 双脚交叉式。它适用于各种场合，男女都可选用。双膝先并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不要向前方远远地直伸出去。     小提示：禁忌的坐姿 双腿叉开过大。双腿叉开过大，是非常不雅的座姿。特别是身穿裙装的女士更不要忽略了这一点。 架腿方式欠妥。坐后将双腿架在一起，正确的方式，两条大腿相架，并且两条相架的腿一定要并拢。如果把一条小腿架在另一条大腿上，两腿之间还留出大大的空隙，就显得不雅且放肆了。 双腿直伸出去。那样既不雅也妨碍别人。身前如果有桌子，双腿尽量不要伸到外面。 将腿放在桌椅上。有人为图舒服，喜欢把脚架在高处，甚至抬到身前的桌子或椅子上，这样的行为是非常粗鲁的。把腿盘在座椅上也不妥。 抖腿。坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以极不安稳的印象。 脚尖指向他人。不管具体采用哪一种坐姿，都不要以本人的脚尖指向别人，这是非常失礼的。 脚蹬踏他物。坐下来后，脚部一般都要放在地上。要是用脚在别处乱蹬乱踩，也是非常失礼的。 用脚自脱鞋袜。在外人面前就坐时用脚自脱鞋袜，这是非常不文明的。 手触摸脚部。就坐后用手抚摸小腿或脚部，即不卫生又不雅观。 手乱放。就坐后，身前有桌时要放在桌上。单手、双手放在桌下，或是双肘支在面前的桌子上、夹在两腿间都是不雅观的。 双手抱在腿上。双手抱腿，本是一种惬意、放松的休息姿势，工作中不得使用。 上身向前趴伏。坐后上身趴伏在桌椅上或本人大腿上，都仅能用于休息。不能在工作中出现。

查看详情>>       如果企业以为金钱是激发员工敬业度的唯一关键，那么在经济低迷时期，是不是你就要因为财务紧张而停止去做这件事情呢？       事实上，这个问题是企业在任何时候都不可忽视的。有八种方法可以帮助企业激发员工敬业度。       一、倾听员工心声。要了解员工的需要与期待，最好的方式就是与之交谈。       二、清楚地向员工传达你对他的期望。当公司政策混乱，员工又不是特别清楚上司对他的期望到底是什么样时，你可想而知他的表现会怎样。       三、让员工知道自己的重要性。当员工知道自己对企业很重要时，他的整个精神面貌都会不一样。       四、给员工提供成长/升职的机会。这是刺激员工提高工作效率和敬业度的一个好办法。       五、与员工建立良好的关系。这样你就可以经常以朋友的身份来督促他们努力工作。       六、定期提供反馈。你要记住，正面反馈与负面反馈的比例要控制在5：1。       七、给员工设定切合实际的工作目标，当他们实现目标时，要庆祝并奖励。不要等到整个项目都完成后才庆祝，阶段性的成功也值得庆祝。       八、建立集体荣誉感。让员工对公司有归属感，是让他们的敬业度大大增加的核心。       七步聚焦危机之“机”       企业有七个步骤可以帮助他们聚焦于危机中的“机”。       第一步，重新思考你的行业战略。要想知道危机过后你所处的市场将会是什么样，你必须了解顾客的需求发生了什么变化。例如，他们可能从消费奢侈用品转为消费更为实用的东西。       第二步，果断放弃你不擅长的业务。经济危机时期是企业摆脱不擅长业务的最好时期。       第三步，制定相关战略，以“改造”业内现状为目的，使其朝着有利于你的方向发展。欲在新兴市场获得胜利，你需要高度聚焦的战略，以建立起唯你独有的强势。       第四步，在经济低迷时期，对于一些至关重要的投资要该出手就出手。       第五步，安排一个小型团队，给他们分派制定危机过后战略的任务。这样可以确保不至于所有人都为危机中的危情而忙，也要有人为机会而战。       第六步，努力打造企业作为行业领袖的形象。       第七步，制度严格的战略执行计划。       三大常见错误管理实践       管理专家丹尼尔斯（Aubrey Daniels）在他的著作OOPS! 13 Management Practices That Waste Time and Money (and What to Do Instead)一书中，总结了13个既浪费时间又浪费金钱的管理实践。其中，有3个是被销售主管们奉为圭臬的。       第一，设定高远的目标。销售主管喜欢给下属设定很高的目标，结果十次他们可能只有一次勉强达标。久而久之，销售代表对类似任务的接受程度就越来越低，甚至消失。       正确的做法应该是：设定“小”目标（在一开始不要设定太高的目标，这样你反而能增加成功的可能性）；把下属取得的进展情况用图表展示出来（每日进展或是每周进展）；正面激励下属不断提高自我（你要给他们提供正面反馈，要认可他们付出的努力）。       第二，公开给销售代表排名。你的初始想法可能是激起他们的竞争意识，但是，这种做法经常发挥的却是阻碍分享与合作的作用。       正确的做法是寻找业内的杰出销售人员作为标杆，让所有销售代表尽量去缩短与他的差距。       第三，应用先表扬，再批评，再表扬的反馈方式。这也就是常说的“三明治”反馈法，即把批评性的反馈夹在两个表扬之间。但是久而久之，你的销售代表会认为你所谓的表扬不过是批评的前奏，他们就会开始质疑你的表扬。       正确的做法是当你有批评性的反馈，直接告诉员工你觉得他哪些行为有问题，你期望的行为是什么样的。