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郑重

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  • 2015-07-28
    查看详情>> 第一部分:情绪压力管理:新阳光 新启航 心态的重要性:从内到外影响你,心态决定命运 心态的两种类型:积极心态和消极心态的区别 新阳光心态的锻造的黄金法则 第二部分:情绪压力管理: 探索自我 拥抱阳光 改变:适应环境,改变自己 探索:变不可能为可能,改变命运 如何“炼心” 有效抱怨:有效抱怨的黄金法则 第三部分: 情绪压力管理:超越自我 新阳光心态 新人生 思考有价值的东西,那么好事就会找上你 态度是件小事,但却可以创造大不同 改变生活态度,活在当下 重塑自我认知模型与行为模型 第四部分:什么是情绪管理,认识职场情绪及情绪带来的影响 你是怎样定义情绪的 情绪的分类 漫画分析:跳楼看人生 案例分析:先调整情绪再解决问题 案例分析:情绪失控带来的后果 第五部分:我们有哪些情绪,如何做好情绪管理,如果不做好情绪管理会怎么样 控制不好情绪给职场及人际关系造成的影响 觉察自己的情绪,我现在有什么情绪 采取控制情绪的行动方法 心理学“踢猫效应”分析 如何认知和控制他人的情绪 控制情绪的十字秘诀 视频分析:控制情绪大法 做好情绪管理关系到事业的成败 第六部分:学会自我缓解压力,管理情绪 了解职场压力、竞争压力和情感压力等 什么是活在当下 如何做到活在当下 缓解压力的方法
  • 查看详情>> 前言部分: 第一个问题,顾客永远是对的吗? 第二个问题,顾客就是上帝吗? 第一部分:阳光心态---积极进取,改变命运的强者心态 乐观心态,营造成功的心境 积极心态,走向成功的动力 强者心态,扫除成功的障碍 卓越心态,提升成功的高度 老板心态,打开成功的钥匙 第二部分:阳光心态---突破自我,成就人生的黄金心态 归零心态,吸收成功的要素 务实心态,奠定成功的基石 共赢心态,分享成功的秘诀 包容心态,通向成功的保障 感恩心态,孕育成功的心灵 第三部分:阳光心态---情绪管理,别让情绪影响你 情绪的定义及分类 漫画分析:跳楼看人生 体察和控制自己的情绪 采取控制情绪的行动方法 心理学“踢猫效应”分析 如何认知和控制他人的情绪 视频案例:控制情绪大法 第四部分:阳光心态---学会自我缓解压力,别让压力压垮你 了解职场压力、竞争压力和情感压力等 什么是活在当下 如何做到活在当下 缓解压力的方法 第五部分:尊重不是口号,优质客户服务沟通技巧提升 第一印象建立的重要性 什么是沟通,为什么要沟通,怎样沟通 视频案例分析:服务心态 沟通能力现场小测试 客户究竟需要什么 有效沟通的三个关键点 有效提问技巧 客户投诉的原因及心理分析 第六部分:有效沟通,成就卓越客户服务水平 善于沟通,沟通无处不在,心有灵犀一点通 善于倾听,听比说更重要,成为忠实的听众 巧妙回答,有理不可直说,问君能有几多愁 春风化雨,巧妙处理客户的异议 第七部分:做好个性化服务对一线服务人员的必备要求 服务意识决定服务态度,做好服务细节标准 用心预测客户的需求和期望,在观察中做好跟进服务 能发现不同客户的需求,提供个性化服务,让客户感觉到特别优待 重视顾客体验,管理顾客感受,对顾客的“全过程经历”负责 第八部分:顾客类型分析 判断客户类型的技巧 不同客户类型的行为特征分析 不同客户类型的沟通技巧 第九部分:服务人员形象礼仪 服务形象:成功的入场券,你的形象就是你的第一张名片 职场风度:站、坐、走...有尊严的肢体姿势及美好表情 谈吐礼仪:谈吐基本礼仪
  • 查看详情>> 第一部分:90后阳光心态打造 我们看到的是未来的太阳,而不是眼前的黑夜 第二部分:90后如何战胜内心畏惧 90后如何平衡心态,正确面对职场 第三部分:90后如何战胜逃避 直面困难,勇敢承担,战胜“拖延症” 第四部分:90后的自我定位 做好自我定位,始终保持清醒的头脑 第五部分:90后的超强执行力 要找到自己必须做什么,并且充满立即行动的力量 第六部分:90后的自我检视 养成定期反思与总结的良好习惯 第七部分: 90后的坚持精神 即使预期计划没有效果,也能鼓励自己坚持下去,但有几个90后能真正做到
  • 查看详情>> 一.团队组建 简单介绍 本模块学习内容:利用轻松愉快的游戏活动快速破冰,让学员以一个放松的心态参与体验式课程中,快速打造积极、阳光、激情的团队 课程模块: 快速破冰 打造激情学习氛围 快速打造高激情小团队 二.团队协作对企业的重要意义 简单介绍 本模块通过故事引导、案例分析、图片、视频及团队体验活动来学习团队协作对企业的重要 意义,让员工意识到团队合作的重要性,使员工快速能够融入团队,快速提升团队合作精神 课程模块: 团队的定义 团队与团伙的区别 团队到底有多重要 团队需要合作精神 三.卓越团队的八大特点 简单介绍 本模块学习内容:采用大量的体验活动及团队PK,让学员领会卓越团队的特点 课程模块: 坚定且清晰的目标 强有力的核心成员 高效执行力 团队成员能和谐相处 团队成员相互信任 团队成员统一的价值观 团队成员整合外部资源的能力 团队成员抵抗压力的能力 四.打造高效团队执行力 简单介绍 本模块学习内容:首先,从深入理解执行力的定义入手,通过视频案例及企业中案例分析员工不做结界的三个原因,让企业员工透过执行力的三大假象真正理解执行力不到位的原因,从而达到提升团队整体执行力的目的,让员工认识到到底什么才是工作中的结果;其次,深入分析责任管理定律及责任管理原则,通过体验游戏分析责任管控责任承诺的重要性,让员工意识到负责任的重要性,从而加强工作中的责任心,最后,通过体验活动及案例分析团队中检查体系和激励体系的重要性 课程模块: 执行力之结果管理体系 执行力之责任管理体系 执行力之检查管理体系 执行力之激励管理体系 五.打造团队感恩文化 《宣导感恩文化》
  • 查看详情>> 第一部分:狠关键:怎样才能对自己狠一点 我赢了,是因为我敢于进场 突破自我,增强自信 在思考之后行动,不如在行动中思考 你为什么不敢竞争? 每天多付出二小时 营造大格局:站在巨人的肩膀上 告诉我,你的优势是什么? 第二部分:狠秘诀:让你变得更加智慧 时机未到前充分忍耐 秘不外授的“老狐狸法则” 冷静到残忍的“潜伏者” 无论形势多好,都不要轻易出招 危机下的刺猬战术 炸弹无处不在,不论你何时进场 结盟法则:建立共同利益链 扣动扳机,才能守住核心利益 同情心是出局的“安慰奖” 第三部分:狠一点:你才能心想事成 吃亏的“傻瓜”和听话的“仆人” 最强烈的需求往往不容易发现 韬光养晦的“狠人” 情绪转移带来需求满足 不要以为最聪明的就是你 没有“下不为例” 绅士风度会成为输家的专利 构成完美的需求链的核心关系 价值决定角色 有多少底牌,决定你能走多远 第四部分:理想课:你是称职的野心家吗? 贫富差距在心态,有野心才能创造奇迹 你确信自己很棒?但这还不够! 选定合适的榜样并且超越他 藏起你的软弱,不要显露你软弱的一面 认准了的路,跪着都要走下去 第五部分: 思维课:对自己的大脑狠一点 一切竞争的本质,都是大脑之间的战争 突破你的思维定势,用变化的思维看待问题 决不退出精神 你很不错?不,我没有看到! 最简单的往往是最有效的 第六部分:交际课:不是一切都靠自己 成功人士不会错过任何一次社交的机会 展示你的影响力 四个不容忽视的细节 神秘感:“他总会不断地给我们惊喜!” 第七部分:沟通课:有效沟通的价值 人们爱听我说话,所以我赢了 我们的共同之处是什么 考虑过合适的时间与地点吗 陷阱在你看不见的时候出现 必须直面那些尴尬场合 第八部分:情感课:客户需要动之以情 为什么“甜言蜜语”总是有市场 看不见的致命武器 我是细节经营大师 习惯是你最宝贵的财富 做一个有气度的人 第九部分: 营销课:激情营销创造良好业绩 不要把欲望错当成激情,欲望只是一种需求,激情是爱 保持健康,这是在生活和事业上获得成功的又一捷径 爱你所卖,卖你所爱 信心、能量、热情、积极性……推销中的一切道理都同样适用于生活 创造需要,满足需求
  • 查看详情>> 一 团队目标 什么才是团队作战的方向?什么才是产生高绩效团队的要因? 在现实中,团队绩效不高,是因为难度较大,还是觉得成功离 我们较远?是因为失败而放弃,还是因为迷茫、倦怠而失败呢? 二 积极主动 冠军、奖杯和荣誉属于运动员而不是观众,团队需要成员参与而 不是观望,需要积极主动而不是消极等待,需要全情投入而不是 患得患失。 三 自 信 我们的工作和生活都不容易,但是那有什么关系?我们必须有恒心,尤其要有自信力!我们必须相信我们的天赋是要用来作某种事情的,无论代价多么大,这种事情必须作到。 四 100%负责任 (主人翁意识) 我是否是一个负责任的人?我对个人、团队做出了什么?我为此 承担了什么责任?团队中若有人不100%负责任,团队就会…… 对角色的认知有多深?对“责任”的理解有多深?“领导”意味 着什么?下属的不负责任会对领导和团队带来什么? 深刻理解领导肩负的责任与压力! 五 团队协作 各自为阵会坐以待毙,自我保全却自我失去,这是什么原因? 专注于自身的提高,还是关注团队的完善? 靠自己的全力打拼,还是创造团队的共同成功? 六 有效沟通 问题在哪里?为什么出现这样的错误?我们的效率为什么低下? 您的团队中上、下、左、右是否能有效沟通有效的沟通, 可以扫除执行障碍,降低执行成本。怎样我们可以做得更好。 七 信 任 团队更需要伸出的手,还是更需要信任的心?团队能够托付的, 仅仅是几件任务,还是成员的生命?信任仅是对成员的精神鼓 励,还是自身要穿越的重重考验? 八 行动力 充满激情,提升对未来工作、生活的强烈竞争意识,提升紧迫感,培养吃苦耐劳,敢于挑战、不断进取的精神,学会自我激励与激励他人,不畏惧任何拒绝、挫折和打击。同时使这种活力和热情长久的维持。 九 感 恩 欣赏、宽容和心存感激是优秀团队的黏合剂,是言语塑造不出的 心理契约。独特的课程设计,独特的情景体验,独特的心灵洗礼。 十 共 赢 什么才是共赢呢?共赢是一种心态,还是利益均等呢? 共赢与个体去赢到底是怎样的一个关系呢? 在市场、社会中:是双赢(输)、单赢(输)共赢是…… 十一 创 新 在当今瞬息万变的时代,什么才是发展的硬道理?是墨守成规 依然重复昨天的故事,还是不断的创新突破才能飞速发展呢? 十二 激情与活力 智慧在什么状况下才能充分发挥呢?是意志消沉还是充满激 情与活力?如何才能使团队中的每一位成员有一个积极的心 态去面对工作,去充分发挥自己的聪明才智呢?
  • 2015-07-28
    查看详情>> 第一部分:新阳光 新启航 心态的重要性:从内到外影响你,心态决定命运 心态的两种类型:积极心态和消极心态的区别 新阳光心态的锻造的黄金法则 第二部分: 探索自我 拥抱阳光 改变:适应环境,改变自己 探索:变不可能为可能,改变命运 如何“炼心” 有效抱怨:有效抱怨的黄金法则 第三部分: 超越自我 新阳光心态 新人生 思考有价值的东西,那么好事就会找上你 态度是件小事,但却可以创造大不同 改变生活态度,活在当下 重塑自我认知模型与行为模型 第四部分: 向前一步 脱颖而出 正确认识自己 做一个有个性的人,做一个独一无二的人 打造自我品牌 第五部分: 融入团队,你会变得更优秀 团队意识 没有完美的个人,只有完美的团队 第六部分: 马上行动,立即执行,收获丰盛人生 现在就开始改变,做一个积极阳光的人,做一个全新的自己 当你真正决定兑现承诺的时候,命运也会开始帮助你
  • 2015-07-28
    查看详情>> 前言部分: 工作及生活中的执行力小案例问题研讨分析 执行力出现问题的时候,是员工问题,还是管理者问题 第一部分:执行力之结果管理体系 到底什么是执行力 执行力的概述 执行力的重要意义 案例分析:美国残疾退伍军人 总结与讨论 做不出结果的三大原因 认识层面原因分析 态度层面原因分析 能力层面原因分析 视频案例赏析:孙武练兵 总结与讨论 执行力的三大假象 态度不等于结果 职责不等于结果 任务不等于结果 总结与讨论 结果管控 结果管控的三个核心 案例分析:九段秘书 结果管控的实用工具 关于结果的语言总结 第二部分:执行力之责任管理体系 自我责任心的培养 为什么要培养责任心 责任与执行的关系 责任管理的二大定律 责任缺位等于执行缺位 将责任心种在脑袋里 视频案例赏析:海尔的崛起 总结与讨论 责任管控 界定责任的原则 责任承诺的五个要点 管理者累的原因分析 责任管控体系的实用工具 总结与讨论 第三部分:执行力之检查管理体系 检查管控 为什么要检查 检查体系的重要性 如何建设检查体系 总结与讨论 第四部分:执行力之激励管理体系 激励管控 激励是动力的源泉 好的奖惩制度对员工的转变 组织管理的三大原则 管理到底有多难 执行的关键点口诀 总结与讨论 第五部分:执行力之改进管理体系 改进管控 个人改进原则 组织改进原则 总结与讨论 第六部分:执行力之性格管理体系 性格管理 自我个性分析 团队成员性格分析 不同性格成员沟通策略及沟通禁忌 良好的沟通带来高效的执行力 总结与讨论

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