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  • 查看详情>> 第一模块:学习型组织的智慧来源与基本体系 1.学习型组织的智慧来源与应用:领军人物/四大来源/基本基模/世界影响/国内创建概况 2.学习型组织的基本特征:7C理论/三个真谛/核心标准 3.学习力—企业战胜对手、提升自我的再造能力/学习动力、毅力、悟力、能力/秋江水冷“学”先知/两强相遇“学“者胜/如何比狼学得快/靠什么与蛇争食与鲨争霸 4.学习型组织优秀案例分析:莱钢的系统思考、JAC的学习实验室、青港的创新学习 5.学习型组织的三大系统:愿景系统、学习系统、创新系统 6.学习型组织的创建方法:以过程为导向与以结果为导向/走出创建误区/找到创建的切入点/一个架构/两步实施/三大流程/四个活动/五个阶段/六项保证/如何管理学习型组织 第二模块:学习型组织的核心技术——五项修炼 1.自我超越——唤醒心中的力量/什么是自我超越/潜能无限/清晨六问/静夜六思/十大有力情绪/实现不可能的目标/自我超越的练习 2.改善心智模式——打开重新看世界之窗/ 什么是心智模式/心智模式四大顽石 四大思维陷阱/阳光思维/ 组织的心智模式/ 改善心智模式五大技术/心智模式的练习 3.共同愿景——打造生命共同体/ 什么是共同愿景/ 核心价值观 ——世界500强的启示/ 个人愿景、团队愿景、组织愿景/建立共同愿景的策略/建立共同愿景的练习 4. 团队学习——深度沟通共同提升的艺术/什么是团队学习/整体搭配的艺术/深度汇谈/辨护与探询/左手栏/习惯性防卫/推论的阶梯/沟通无极限/团队学习练习 5.系统思考——从一叶障目到见木又见林/什么是系统思考/啤酒游戏的启示/结构影响行为/时间延滞/五个为什么/九大基模/系统思考的练习 第三模块:组织学习与知识管理 1.组织学习、知识管理与学习型组织:组织学习的对象、载体和内容/组织学习是学习型组织的核心过程/知识管理是学习型组织的重要途径/学习型组织的学习本质是组织学习,而非个人学习/组织学习与学习型组织的异同/ 2.正确定义学习:学+习等于学习/单环学习、双环学习、三环学习/维持性学习与创新性学习/个人学习、团队学习、组织学习之间的关系/正式学习与非正式学习 3.正确定义知识:知识是通过经验达到的精通/显性知识与隐性知识/知识、技能、智慧/获取知识的一般途径与方法/知识结构调整的方向与途径/知识与能力结构的互动 4.知识管理的核心要素:一般定义/知识管理的两端:获取与连接能力/知识管理全过程 5.知识管理必要条件:正确的硬件/正确的软件/正确的文化/私人知识到共享知识到集体共识/“组织学习走廊”/对话/非正式交流/个人信息的价值/联系网页的内容/知识目录/联络项目/内部网页的制作/知识库/社群 6.知识管理制度化:建立知识库指南/目录与检索/反馈和所有权制度/知识分享的障碍因素分析/知识产权与保护 第四模块:学习型组织的最佳实践 1.英国石油(BP):全过程的组织学习 做前学—事前预习/开始任务之前先搜索已有知识/搜索引擎或公司黄页/同行评议会 做中学—事后反思(AAR)我们的计划/发生了什么/为什么/怎样做更好/实践社群 做后学—回想会议/项目总结/项目评议 2.江淮汽车(JAC)的组织学习:学习实验室 客车厂“产能提升”学习实验室:不能按时交货/增加人员和设备/培训和计划管理(根本解) 汽车研究所“打造和谐团队”学习实验室:“图纸评比”活动/匿名→署名/构建整体感 “车架厂“降噪提效,关爱健康”学习实验室:噪音的影响/从学习到行动/发生的变化 江汽职工医院“关爱健康”学习实验室:倾力塑造关爱文化/CURECARE/差一点差很多 3.海尔(Haier)的学习:行动学习 海尔学习观:人人是老师/处处是课堂/事事是教材/时时是学习 “5W3H1S”分析法:What/Where/When/Who/Why/HowMany/HowMuchCost/How/Safety “即时培训”:干什么学什么,缺什么补什么/急用先学,立竿见影/在岗员工培训(OJT) 最优或最劣事迹反思:现场问题剖析/统一动作、技能/现场看板学习/《海尔人》报评析 管理案例学习:每月8日例会、每周六海尔大学高级经理人培训会、每日日清会、专业例会/“示范终端”介绍经验/“问题终端”公开反省 4.美军军事教训中心(CALL):实时观察 收集信息计划:预先确定学习需求/请相关专家提供信息/从宽泛的专题到目标明确的问题 组建职责明确的信息收集队伍:指派双重领导/受过训练的观察员/专家/特殊技能人员 采用严格的观察过程:将收集小组分派到行动单位/观察、书面报告、访谈、现场汇报相结合/视频和静态图像/将分析同观察相分离 主动传播结果:將关键信息传递给现场单位人员/对发现进行中总结/以个人名义参与知识传播/采用训练场景等生动易学的形式/捕捉和交流经验教训/下一个循环 5:其他(略)结合行业进行针对性添加。 第五模块:学习型组织的其他工具与方法 1.完整的学习系统;学习内容/学习形式/学习载体/学习制度/培训中心/企业商学院 2.学习型组织七大设计:内源学习系统设计/外源学习系统设计/共享学习系统设计/反思学习系统设计/反馈学习系统设计/五项修炼活动设计/学习规章制度设计 3.小组学习(Team-learning)讲一个故事/做一个案例/练一个游戏/解决一个问题 4.跨部门学习(Open-learning)无边界学习/走动式学习/咖啡角/联谊会/pt 5.标杆学习(Benchmarking) 确定标杆学习的主题/确定比较的公司/确定数据收集方法并收集数据/确定目前的绩效差距/预估未来的绩效水平/沟通标杆学习发现并获得认可/建立功能目标/制定行动计划/实施具体行动并监控进展/重新校准标杆/获得领袖地位/最佳作业完全融入流程 6.体验式学习:以活动开始/先行后知/教练技术/户内体验式学习/户外拓展运动/核心要素 7. E-learning:企业学习网/电子商学院/网络化学习平台/学习社群网页 8.读书会:宗旨/组织/功能/会员/活动/读书会的企业实践案例 课堂演练:我们怎样学习 1.团队学习 2.做前学、做中学、做后学 3.深度汇谈:兼顾辩论与探询 4.熟练的无能;团队学习智障 5.建立知识库指南 6.制定行动计划
  • 查看详情>> 第一模块:中层管理角色——如何找准自我定位 1.中层管理者责任与品格评估:企业基石/可信可靠/打工心态/明哲保身/缺乏自律 2. 中层管理者的职业品格:忠诚/明理/尽责/感恩/欣赏/自动自发/永不自满/永不抱怨 3.普遍性的表现:服从命令/忠于职守/上传下达/ 视野局限/创新不足/能力欠缺 4.中层管理者在企业中的定位:第一责任者//现场指挥者/协调者/组织者/教练员 5.中层管理者在企业中的作用:高层智慧的落地作用/绩效目标的实现作用/组织运行的保障作用/上下之间的纽带作用/劳资矛盾的缓冲作用/员工行为的楷模作用/对外形象的窗口作用 6.中层管理者的基本职责:管理下属:为下属树立良好的职业形象;为下属提供充分的成长机会;向下属提出明确的工作要求;令下属乐于并主动做事;实施有效的授权与控制;创造良好的学习和工作环境;实施公平的绩效评估 7.中层管理者的重点工作:执行上级政策/分配任务/培训下属/维持一个安全的工作区域/控制质量和成本/有效的解决问题/创造性的思考/建立团队精神/公正的处理问题/对部门绩效负责/指导和激励员工/确立工作质量和标准/评价下属绩效 8.中层管理的关键环节:制定目标//分配任务/程序管理/跟进/督导/修正/考核/奖惩 9.部门经理的角色定位:主要工作:抓外部市场/抓内部管理/抓客户服务 10.部门经理应该怎么做?制定日常工作标准/有效运用工作例会/善于汲取工作经验/重视搜集反馈信息/正视存在问题:经营方面问题/管理方面问题/服务方面问题 第二模块:团队才是力量——团队的认知与建构 1.团队认知:团队的定义/团队与群体的区别/团队的五个特性:认知性、联系性、依赖性、共同性、组织性/团队三要素:统一的领导、认同的目标、默契的配合/动物团队赏析:狼的团队、雁的团队 2.团队角色管理:实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完美者、技术专家/团队角色的互补/团队角色演练/团队角色选择 3.团队发展的四个时期:组合期、摸索期、共识期、发展期/个人对团队的认识的几个阶段:理想主义阶段、自我审视阶段、自我否定阶段、重新认识阶段、潜能发挥阶段 4.如何做好团队中优秀的一员:对待自己自信;对待工作勤奋;对待公司敬业;对待同事感恩/团队优秀成员的职业精神:敬业、责任、进取、合作、忠诚、创新、高效、服从/一个优秀团队成员应具有的特点:尊重、服从、包容、感恩、关爱 5.团队沟通常用技巧:构成沟通的三大元素/沟通技巧的主要标准/沟通的方法技巧:三明治法、水果与欣赏/语言沟通的三环节:表达、聆听、反馈/肢体语言的表达 6.实战:学会用九型人格对自己的团队进行分析 第三模块:优秀源于品格—如何塑造阳光心态 1.和谐:传统文化中的感召力量/心智力管理/转换心灵的核心 技术/心灵和谐才能团队和谐/不和谐原因:心态、环境、文化、机制/解构与建构 2.凝聚正能量:什么是正能量/如何修炼正能量/如何释放正能量 3.心智模式:悬挂心灵地图/心智模式的形成/思维定势/人格测 试/心智模式四大顽石:线性思考/归罪于外/见木不见林/五气并存 4.三大思维陷阱:经验主义的误区//空间的障碍/主题与背景 5.阳光思维:创新思维/双赢思维/感恩思维/赞美思维 6.改善心智模式五大技术:把镜子转向自己/倒掉壶中之水/敞开 胸怀/多爬几座山峰/从多棱镜看世界 7.塑造六大品格:忠诚、尽责、感恩、合作、不抱怨、超越 第四模块:学习创造未来—如何提升学习能力 1.学习力的真谛:从少而好学到君子之学/动力、毅力、悟力、能力/ 秋江水冷“学”先知/两强相遇“学“者胜/如何比狼学得快/靠什么与蛇争食 与狼共舞与鲨争霸/业界强手如何学习/ 2.学习什么:如何获取、整合、保存知识/如何利用、创造、共享知识/如何训练、养成、提升能力/如何从知识到能力到智慧/如何使学习成为生活态度和习惯/ 3.如何学习:从成功失败中学习/从商战中学习/向对手学习/向未来学习/向一切可学之人可学之事学习/ 4.知识管理:如何建立员工学习与职业生涯密切结合的管理体系/如何 建立企业内外部知识网络共享平台/如何建立与客户一体化学习系统 5.团队学习: 团队智商的公式/团队智商的特征:信息开放度和信息传 递速度/知识共享程度/理念整合程度/每个人的创新能力/提高团队智商途径 6.团队学习——整体搭配的艺术/深度汇谈 第五模块:重在目标落地——如何提升执行能力 1.执行与执行力:执行与执行力/执行力就是找到能够执行的人/执行力就是不折不扣的把份内的事情做到位/执行力的三个标准:一般、优秀、卓越 2.呼唤罗文:罗文九种品质构架图/罗文信条/鲍威尔如何从清洁工成长为四星上将 3.高效执行者的八种特征:强烈的进取心、快速的反应能力、卓越的领导才能、较强的表达交流能力、较强的分析能力、创造性、优秀的合作精神、正直的品格 4.执行力差的原因分析:文化原因:亲情文化、惰性文化、面子文化/制度原因:制度结构的缺陷/管理原因:职业化意识和能力的缺乏 5.不能重用的十二种人:不能创新;不肯助人;缺乏适应能力;能力局限;自以为是;缺乏敬业精神;言语失察;自由散漫;影响团结;自吹自擂;口才欠佳;形象不佳 6.如何考察干部:传统文化中的识人术/敬业干部与官僚干部的八大区别/考察干部八看法 7.执行力就是不折不扣的把份内的事情做好:执行力的衡量标准:按质、按量、按时、按照客户要求/优秀案例。 8.如何造就执行力:执行力是危机意识逼迫出来的/执行力是优胜劣汰锤炼出来的/执行力是卓越领导培养出来的/执行力是素质能力彰显出来的/执行力是团队协作配合出来的/执行力是有效机制规范出来的/六个现代化构建高效执行力组织/执行力的六大宝典 第六模块:开发你的右脑—如何提升创新能力 1.全面的买方市场:同质化竞争/微利时代/品牌制胜/高度的不稳定性/管理难度加大/与蛇争食/与狼共舞/与鲨争霸 2.全面PK时代消费者的特点:信息越来越灵通/注意力越来越分散/权利越来越大/口味越来越个性化/心态越来越多变/需求越来越多样/ 3.差异化时代竞争策略:服务观的转变/ 80后女孩独创“刘娟流程”/ 4.优质服务的“四步骤”“三境界” 5.创新力:实现价值的秘密武器/右脑革命/破立之道/头脑风暴/创新32法 6.蓝海探秘:超越差异化/领先半步进入无竞争领域/消除、降低、提升、创造/你的蓝海在哪里 7.创造附加值:附加值就是高利润/创造附加值策略/画龙点睛之术/打造品牌附加值  8.创新思维:司马光砸缸/走出九点/一笔画圆/结绳/味精瓶的奥秘/发现新客户 第七模块:打开心灵通道—如何提升沟通能力 1. 沟通的涵义:有效沟通在企业中的六大意义/沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 2.沟通中常见的四大误区:影响沟通的三个因素/评价沟通效果的五大标准 3.有效沟通应具备的四大心态:尊重理解关爱信任欣赏/做发光体,不做黑洞/焦点在内 or 焦点在外/与难以沟通的人沟通 4.提高沟通效果的倾听方法:双向性/明确性/谈行为不谈个性/同理心/学会赞美 5.有效沟通“六心”:尊重的心/合作的心/服务的心/赏识的心/分享的心/反思的心 6.如何与客户建立良好关系:人际关系的黄金法则:同流 7.与不同的人沟通要点:怎样与上级沟通/怎样与下属沟通/怎样与同级沟通/怎样与客户沟通 8.当众演讲能力:如何克服讲话的紧张/声音/台风/肢体动作/互动技巧/语言组织(演讲稿)/PPT的制作/演讲系统流程 第八模块:学做神奇教练—如何提升激励能力 1.激励的一般原理:动机与激励的概念/马斯洛的需要层次理论/弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论/弗鲁姆--期望理论/亚当斯的公平理论/斯金纳的强化理论 2.中层经理常见激励误区:了解下属需要的方法/对抱怨的分析/ 需要层次调查问卷 /问题清单/员工离职原因分析 3.管理者的激励手段:保持员工的期望/保持适度的压力/竞赛促进进步/激励方案设计的程序/常用激励菜单/中层经理的激励菜谱 /物质激励:工资/奖金/福利 4.精神激励:榜样激励/感情激励/表扬激励/目标激励/荣誉激励/兴趣激励/参与激励/内在激励/外在激励/认可与赞美 /情感激励 5.行为激励:学会授权/学会危机激励/让员工有发泄和提升的机会/不要做一个高压式的管理者/根据人格类型进行激励 /激励低收入员工六法/奖励的10大误区 6.对不同员工的不同激励:对普通员工的激励方式/对知识型员工的激励方式/对管理人员的激励方式/对男女员工的不同激励/对不同年代员工的不同激励 7.激励的两大原则:公平原则/差异化和多样化原则/ 第九模块:绩效决定一切——如何提升营销能力 1.如何认识销售工作:销售心理训练/正确的“客户观”/正确的服务观 2.销售技巧与能力:第一印象/销售成功的关键礼仪/三到—眼到、口到、意到 3.客户拜访技巧:注重个人仪表/时刻保持微笑/注重肢体语言/目光接触诚实/语言表达清楚/严格遵守时间/进门关门规范/注意客户情绪 4.重视与客户的接触点:人的接触点/物的接触点/信息接触点 5.与客户六个同步:语速同步/音量同步/表情同步/情绪同步//价值观同步 6.了解客户的21种期待 7.客户满意度测量:CS调查 8.销售礼仪:面必净、发必理、衣必整、钮必结,头容正、胸容宽、肩容平,背容直。脸色:勿傲、勿暴,勿怠,气象:宜和、宜静、宜庄 9.合时宜的男士穿着/合时宜的女士穿着 10.与服饰相搭配的人体清洁 11.人际交往体语忌讳 12.深入客户的技能技能:顾问式销售/电话邀约抗拒处理/电话开场白语言沟通技巧等
  • 查看详情>> 第一讲:“修道”——企业内圣外王之道 追本朔源:企业文化的定性、来源与分支/民族文化、地域文化、行业文化/企业文化的内外部环境/战略思考与现实背景/企业变革与文化管理/企业文化的六项功能//企业竞争——实力和智慧的较量/企业家:设计师、牧师和教练/践行:优秀的企业文化/中小企业文化/企业文化建设的误区/企业文化路在何方 第二讲“找魂”——企业安身立命之魂 核心:企业价值观(塑造价值观、创新价值观、共享价值观)/灵魂:企业精神(企业之精、气、神、企业家精神、气质性格)/律尺:企业道德(商业伦理、行为方式)/标志:企业形象(企业形象集成、企业形象设计、企业形象维护)/统帅:企业哲学(企业哲学素养、企业哲学提炼) 第三讲:“趋势”——企业文化聚焦与走势 变革文化/人本文化/整合文化/智慧文化/学习文化/和谐文化/信誉文化/自然文化/ 第四讲:“途径”——企业文化基本架构 一个根本/两项原则/三个作之/四个阶段/五行相生/六大重点/七种方法/八大步骤 第五讲:“融合”——母子文化相生之道 集团公司文化与子公司文化的关系:坚持三个统一/避免三个误区/把握两个特性/ 企业文化融合的五大原则:(一)引领发展原则(二)循序渐进原则(三)协调统一原则(四)求同存异原则(五)持续创新原则 企业文化融合方式:一是选择复制方式/二是选择渗透模式/三是选择先并存后融合方式 第六讲:“品牌”——企业文化智慧结晶 品牌定义:品牌的内涵、功能、特征/从产品到品牌:质的飞跃/品牌为王:你等于谁,谁等于你/品牌世界:眼花缭乱鱼龙混杂/开创蓝海:如何进入无竞争领域/画龙点睛:创造附加值/品牌管理:从战略到细节/品牌分析:你的产品(服务)价值几何/品牌升级:产品品牌、行业品牌、企业品牌/品牌之路:从品牌到名牌到金牌 第七讲:“落地”——企业文化建设重点 五大系统:(一)培训宣贯系统:企业文化策略研讨营/企业文化大讨论/企业文化先导师(催化师)培训/骨干员工培训(二)组织管理系统:企业文化推委会/企业文化职能管理部门/母子公司的分工管理/企业文化战略规划/企业文化评估(三)制度匹配系统:企业文化与企业制度对接/制度文化匹配性审查报告/管理人员行为规范/员工行为规范(四)文化传播系统:企业报刊/企业画册/宣传片/文化展墙/优秀使命故事集/局域网/短信平台/广告宣传(五)活动载体系统:重大仪式/主题活动/班前班后会/文体活动  
  • 查看详情>> 第一模块:管理者团队建设 1.团队认知:团队的定义/团队与群体的区别/团队的五个特性:认知性、联系性、依赖性、共同性、组织性/团队三要素:统一的领导、认同的目标、默契的配合/动物团队赏析:狼的团队、雁的团队 2.团队角色管理:实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完美者、技术专家/团队角色的互补/团队角色演练/团队角色选择 3.团队发展的四个时期:组合期、摸索期、共识期、发展期/个人对团队的认识的几个阶段:理想主义阶段、自我审视阶段、自我否定阶段、重新认识阶段、潜能发挥阶段 4.如何做好团队中优秀的一员:对待自己自信;对待工作勤奋;对待公司敬业;对待同事感恩/团队优秀成员的职业精神:敬业、责任、进取、合作、忠诚、创新、高效、服从/一个优秀团队成员应具有的特点:尊重、服从、包容、感恩、关爱 5.团队协作的四个维度:高层管理者的支持/人力资源部门的实践/团队领导者的实力/团队自身的结构 6.九型人格解读:团队角色测试—了解自己进而了解你的团队成员 7.团队建设训练:提取核废料 第二模块:管理者高效执行 1.执行与执行力:执行与执行力/执行力就是找到能够执行的人/执行力就是不折不扣的把份内的事情做到位/执行力的三个标准:一般、优秀、卓越 2.呼唤罗文:罗文九种品质构架图/罗文信条/鲍威尔如何从清洁工成长为四星上将 3.执行力差的原因分析:文化原因:亲情文化、惰性文化、面子文化/制度原因:制度结构的缺陷/管理原因:职业化意识和能力的缺乏 4.执行力就是不折不扣的把份内的事情做好:执行力的衡量标准:按质、按量、按时、按照客户要求/优秀案例:海尔、万科、小天鹅、德胜公司等 5.目标的SMART原则:明确简洁/可衡量/具有挑战性/切合实际/时限/ 6.指标分解落实:目标多叉树/程序管理/麦当劳洗手消毒程序/必胜客的流程 7.目标过程监控方法/例会/工作总结与汇报/岗位观察/检查和反馈/甘特图/目标管理看板/目标工作单/目标跟踪单/目标执行困难报告单/行政人员目标管理卡/技术研发项目执行明细/两种制度化管理结构的比较/德胜的制度结构 8.分类考核:绩效评估/结论/员工可能的未来/讨论目标/5W1H/5WHY/鱼骨图/模块化工作法 9.执行力训练:“六个明白”:说明白/听明白/看明白/想明白/写明白/做明白 第三模块: 管理者能力提升 1.管理者必备的能力:组织能力/学习能力/创新能力/沟通能力/协调能力/激励能力/培养下属的能力/时间管理能力 2.沟通能力:提高沟通效果的倾听方法/听清楚/说明白/看清楚/问明白/想清楚/写明白/非肢体语言/肢体语言/沟通障碍/沟通工具/有效沟通“六心” 3.激励能力:物质激励/精神激励/榜样激励/感情激励/表扬激励/目标激励/荣誉激励/兴趣激励/参与激励/内在激励/外在激励8.培养部属能力:了解部属/部属培育的12种做法/培育部属的工作教导/OJT的活用技法 4.时间管理能力:时间管理矩阵/ABC法则分析及工具应用/80:20定律/四象限法与应用/工作目标管理/决策树型图分析/滚动计划法分析、案例及应用/备用计划法分析、案例及应用5. 现场管理能力:现场管理的特点及难点/事务琐碎/员工流失/问题反复/细节决定一切/现场管理误区/现场管理的重点:强抓基础/重在坚持/制度加人性/只做你该做的 6.建立和谐的人际关系:人际关系黄金法则/如何与领导沟通/如何与同级沟通/如何与下属沟通/现场管理12法/ 7.80后员工管理能力:80后现象产生的社会背景/80后员工分析//走进80后/80后喜欢什么样的上司/如何取得80后的信赖/与80后一起成长/当好良师益友 8.管理能力训练:AB沟通、信息传递、赞美的力量 第四模块:管理者品格塑造 1.关于责任和品格的解读:中国儒家文化倡导的标准:忠、信、仁、智、勇/恭、宽、惠、敏、信/敬天、尽责、爱 2.中国传统伦理:诚信、厚德、修业、忠恕/西方公司道德规范:敬业、专业、职业、创业3.基层管理者责任与品格评估:企业基石/可信可靠/打工心态/明哲保身/缺乏自律 4.普遍性的表现:服从命令/忠于职守/上传下达/ 视野局限/创新不足/能力欠缺 5.创造和谐:传统文化中的感召力量/心智力管理/转换心灵的核心技术/心灵和谐才能团队和谐/不和谐原因:心态、环境、文化、机制/解构与建构 6.凝聚正能量:什么是正能量/如何修炼正能量/如何释放正能量 7.心智模式:悬挂心灵地图/心智模式的形成/思维定势/人格测 试/心智模式四大顽石:线性思考/归罪于外/见木不见林/五气并存 8.三大思维陷阱:经验主义的误区//空间的障碍/主题与背景 9.阳光思维:创新思维/双赢思维/感恩思维/赞美思维 10.改善心智模式五大技术:把镜子转向自己/倒掉壶中之水/敞开 胸怀/多爬几座山峰/从多棱镜看世界 11.塑造六大品格:忠诚、明理、尽责、感恩、不抱怨、超越 12.品格塑造训练:思维陷阱、感恩的心、巨人脚步
  • 2015-08-14
    查看详情>> 第一讲:执行力的三大要素 第一要素:执行力就是找到能够执行的人 1.执行力差的原因分析: a、文化原因:亲情文化、惰性文化、面子文化 b、制度原因:制度结构的缺陷 c、管理原因:职业化意识和能力的缺乏 d、告诉型组织与自组织 2.呼唤罗文 a、罗文九种品质构架图 b、罗文信条 c、鲍威尔如何从清洁工成长为四星上将 3.高效执行者的八种特征 a、强烈的进取心 b、快速的反应能力 c、卓越的领导才能 d、较强的表达交流能力 e、较强的分析能力、创造性 f、优秀的合作精神、正直的品格 第二要素:执行力就是不折不扣的把份内的事情做好 1. 执行力的衡量标准 按质、按量、按时、按照客户要求 优秀案例:海尔、万科、小天鹅、海景花园、德胜公司等 2. 国民素质与职业素质:日本人如何做事 3.领导喜欢什么样的下属 第三要素:执行力的三重境界:被动执行/主动执行/创造性执行 第二讲:提升执行力的六大关键 1、制造危机 1)执行力如何产生(加了一个问题,后面作为讲解分支) 危机意识逼迫 优胜劣汰锤炼 卓越领导培养 素质能力彰显 团队协作配合 有效机制规范 案例:GE的活力曲线、德胜公司的1855规则(归为案例) 2、细化目标 1)目标的SMART原则: 明确简洁 可衡量 具有挑战性 切合实际 时限 2)指标分解落实: 目标多叉树、程序管理 案例:麦当劳洗手消毒程序、必胜客的流程(把这两项归为案例) 3、强抓跟进 1)目标过程监控方法 例会、工作总结与汇报、岗位观察、检查和反馈、甘特图、目标管理看板、目标工作单、目标跟踪单、目标执行困难报告单、行政人员目标管理卡、技术研发项目执行明细、两种制度化管理结构的比较、德胜的制度结构 2)分类考核: 绩效评估、结论、员工可能的未来、讨论目标、5W1H、5WHY、鱼骨图、模块化工作法 4、“六个明白” 说明白、听明白、看明白、想明白、写明白、做明白
  • 查看详情>> 第一模块:中层管理角色——如何找准自我定位 1.中层管理者责任与品格评估:企业基石/可信可靠/打工心态/明哲保身/缺乏自律 2. 中层管理者的职业品格:忠诚/明理/尽责/感恩/欣赏/自动自发/永不自满/永不抱怨 3.普遍性的表现:服从命令/忠于职守/上传下达/ 视野局限/创新不足/能力欠缺 4.中层管理者在企业中的定位:第一责任者//现场指挥者/协调者/组织者/教练员 5.中层管理者在企业中的作用:高层智慧的落地作用/绩效目标的实现作用/组织运行的保障作用/上下之间的纽带作用/劳资矛盾的缓冲作用/员工行为的楷模作用/对外形象的窗口作用 6.中层管理者的基本职责:管理下属:为下属树立良好的职业形象;为下属提供充分的成长机会;向下属提出明确的工作要求;令下属乐于并主动做事;实施有效的授权与控制;创造良好的学习和工作环境;实施公平的绩效评估 7.中层管理者的重点工作:执行上级政策/分配任务/培训下属/维持一个安全的工作区域/控制质量和成本/有效的解决问题/创造性的思考/建立团队精神/公正的处理问题/对部门绩效负责/指导和激励员工/确立工作质量和标准/评价下属绩效 8.中层管理的关键环节:制定目标//分配任务/程序管理/跟进/督导/修正/考核/奖惩 9.部门经理的角色定位:主要工作:抓外部市场/抓内部管理/抓客户服务 10.部门经理应该怎么做?制定日常工作标准/有效运用工作例会/善于汲取工作经验/重视搜集反馈信息/正视存在问题:经营方面问题/管理方面问题/服务方面问题   第二模块:团队才是力量——团队的认知与建构 1.团队认知:团队的定义/团队与群体的区别/团队的五个特性:认知性、联系性、依赖性、共同性、组织性/团队三要素:统一的领导、认同的目标、默契的配合/动物团队赏析:狼的团队、雁的团队 2.团队角色管理:实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完美者、技术专家/团队角色的互补/团队角色演练/团队角色选择 3.团队发展的四个时期:组合期、摸索期、共识期、发展期/个人对团队的认识的几个阶段:理想主义阶段、自我审视阶段、自我否定阶段、重新认识阶段、潜能发挥阶段 4.如何做好团队中优秀的一员:对待自己自信;对待工作勤奋;对待公司敬业;对待同事感恩/团队优秀成员的职业精神:敬业、责任、进取、合作、忠诚、创新、高效、服从/一个优秀团队成员应具有的特点:尊重、服从、包容、感恩、关爱 5.团队沟通常用技巧:构成沟通的三大元素/沟通技巧的主要标准/沟通的方法技巧:三明治法、水果与欣赏/语言沟通的三环节:表达、聆听、反馈/肢体语言的表达 6.实战:学会用九型人格对自己的团队进行分析 第三模块:优秀源于品格—如何塑造阳光心态 1.和谐:传统文化中的感召力量/心智力管理/转换心灵的核心 技术/心灵和谐才能团队和谐/不和谐原因:心态、环境、文化、机制/解构与建构 2.凝聚正能量:什么是正能量/如何修炼正能量/如何释放正能量 3.心智模式:悬挂心灵地图/心智模式的形成/思维定势/人格测 试/心智模式四大顽石:线性思考/归罪于外/见木不见林/五气并存 4.三大思维陷阱:经验主义的误区//空间的障碍/主题与背景 5.阳光思维:创新思维/双赢思维/感恩思维/赞美思维 6.改善心智模式五大技术:把镜子转向自己/倒掉壶中之水/敞开 胸怀/多爬几座山峰/从多棱镜看世界 7.塑造六大品格:忠诚、尽责、感恩、合作、不抱怨、超越 第四模块:学习创造未来—如何提升学习能力 1.学习力的真谛:从少而好学到君子之学/动力、毅力、悟力、能力/ 秋江水冷“学”先知/两强相遇“学“者胜/如何比狼学得快/靠什么与蛇争食 与狼共舞与鲨争霸/业界强手如何学习/ 2.学习什么:如何获取、整合、保存知识/如何利用、创造、共享知识/如何训练、养成、提升能力/如何从知识到能力到智慧/如何使学习成为生活态度和习惯/ 3.如何学习:从成功失败中学习/从商战中学习/向对手学习/向未来学习/向一切可学之人可学之事学习/ 4.知识管理:如何建立员工学习与职业生涯密切结合的管理体系/如何 建立企业内外部知识网络共享平台/如何建立与客户一体化学习系统 5.团队学习: 团队智商的公式/团队智商的特征:信息开放度和信息传 递速度/知识共享程度/理念整合程度/每个人的创新能力/提高团队智商途径 6.团队学习——整体搭配的艺术/深度汇谈 第五模块:重在目标落地——如何提升执行能力 1.    执行与执行力:执行与执行力/执行力就是找到能够执行的人/执行力就是不折不扣的把份内的事情做到位/执行力的三个标准:一般、优秀、卓越 2.呼唤罗文:罗文九种品质构架图/罗文信条/鲍威尔如何从清洁工成长为四星上将 3.高效执行者的八种特征:强烈的进取心、快速的反应能力、卓越的领导才能、较强的表达交流能力、较强的分析能力、创造性、优秀的合作精神、正直的品格 4.执行力差的原因分析:文化原因:亲情文化、惰性文化、面子文化/制度原因:制度结构的缺陷/管理原因:职业化意识和能力的缺乏 5.不能重用的十二种人:不能创新;不肯助人;缺乏适应能力;能力局限;自以为是;缺乏敬业精神;言语失察;自由散漫;影响团结;自吹自擂;口才欠佳;形象不佳 6.如何考察干部:传统文化中的识人术/敬业干部与官僚干部的八大区别/考察干部八看法 7.执行力就是不折不扣的把份内的事情做好:执行力的衡量标准:按质、按量、按时、按照客户要求/优秀案例。 8.如何造就执行力:执行力是危机意识逼迫出来的/执行力是优胜劣汰锤炼出来的/执行力是卓越领导培养出来的/执行力是素质能力彰显出来的/执行力是团队协作配合出来的/执行力是有效机制规范出来的/六个现代化构建高效执行力组织/执行力的六大宝典 第六模块:开发你的右脑—如何提升创新能力 1.全面的买方市场:同质化竞争/微利时代/品牌制胜/高度的不稳定性/管理难度加大/与蛇争食/与狼共舞/与鲨争霸 2.全面PK时代消费者的特点:信息越来越灵通/注意力越来越分散/权利越来越大/口味越来越个性化/心态越来越多变/需求越来越多样/ 3.差异化时代竞争策略:服务观的转变/ 80后女孩独创“刘娟流程”/ 4.优质服务的“四步骤”“三境界” 5.创新力:实现价值的秘密武器/右脑革命/破立之道/头脑风暴/创新32法 6.蓝海探秘:超越差异化/领先半步进入无竞争领域/消除、降低、提升、创造/你的蓝海在哪里 7.创造附加值:附加值就是高利润/创造附加值策略/画龙点睛之术/打造品牌附加值 8.创新思维:司马光砸缸/走出九点/一笔画圆/结绳/味精瓶的奥秘/发现新客户 第七模块:打开心灵通道—如何提升沟通能力 1. 沟通的涵义:有效沟通在企业中的六大意义/沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 2.沟通中常见的四大误区:影响沟通的三个因素/评价沟通效果的五大标准 3.有效沟通应具备的四大心态:尊重理解关爱信任欣赏/做发光体,不做黑洞/焦点在内 or 焦点在外/与难以沟通的人沟通 4.提高沟通效果的倾听方法:双向性/明确性/谈行为不谈个性/同理心/学会赞美 5.有效沟通“六心”:尊重的心/合作的心/服务的心/赏识的心/分享的心/反思的心 6.如何与客户建立良好关系:人际关系的黄金法则:同流 7.与不同的人沟通要点:怎样与上级沟通/怎样与下属沟通/怎样与同级沟通/怎样与客户沟通 8.当众演讲能力:如何克服讲话的紧张/声音/台风/肢体动作/互动技巧/语言组织(演讲稿)/PPT的制作/演讲系统流程 第八模块:学做神奇教练—如何提升激励能力 1.激励的一般原理:动机与激励的概念/马斯洛的需要层次理论/弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论/弗鲁姆--期望理论/亚当斯的公平理论/斯金纳的强化理论 2.中层经理常见激励误区:了解下属需要的方法/对抱怨的分析/ 需要层次调查问卷 /问题清单/员工离职原因分析 3.管理者的激励手段:保持员工的期望/保持适度的压力/竞赛促进进步/激励方案设计的程序/常用激励菜单/中层经理的激励菜谱 /物质激励:工资/奖金/福利 4.精神激励:榜样激励/感情激励/表扬激励/目标激励/荣誉激励/兴趣激励/参与激励/内在激励/外在激励/认可与赞美 /情感激励 5.行为激励:学会授权/学会危机激励/让员工有发泄和提升的机会/不要做一个高压式的管理者/根据人格类型进行激励 /激励低收入员工六法/奖励的10大误区 6.对不同员工的不同激励:对普通员工的激励方式/对知识型员工的激励方式/对管理人员的激励方式/对男女员工的不同激励/对不同年代员工的不同激励 7.激励的两大原则:公平原则/差异化和多样化原则/ 第九模块:绩效决定一切——如何提升营销能力 1.如何认识销售工作:销售心理训练/正确的“客户观”/正确的服务观 2.销售技巧与能力:第一印象/销售成功的关键礼仪/三到—眼到、口到、意到 3.客户拜访技巧:注重个人仪表/时刻保持微笑/注重肢体语言/目光接触诚实/语言表达清楚/严格遵守时间/进门关门规范/注意客户情绪 4.重视与客户的接触点:人的接触点/物的接触点/信息接触点 5.与客户六个同步:语速同步/音量同步/表情同步/情绪同步//价值观同步 6.了解客户的21种期待 7.客户满意度测量:CS调查 8.销售礼仪:面必净、发必理、衣必整、钮必结,头容正、胸容宽、肩容平,背容直。脸色:勿傲、勿暴,勿怠,气象:宜和、宜静、宜庄 9.合时宜的男士穿着/合时宜的女士穿着 10.与服饰相搭配的人体清洁 11.人际交往体语忌讳 12.深入客户的技能技能:顾问式销售/电话邀约抗拒处理/电话开场白语言沟通技巧等
  • 查看详情>> 第一模块:学习型团队—打破组织边界,提升团队智商 1.学习力的真谛:从少而好学到君子之学/动力、毅力、悟力、能力/春江水暖“学”先知/两强相遇“学“者胜/如何比狼学得快/靠什么与蛇争食与鲨争霸/业界强手如何学习/ 2.学习什么:如何获取、整合、保存知识/如何利用、创造、共享知识/如何训练、养成、提升能力/如何从知识到能力到智慧/如何使学习成为生活态度和习惯/ 3.如何学习:从成功失败中学习/从商战中学习/向对手学习/向未来学习/向一切可学之人可学之事学习/ 4.团队学习: 团队智商的公式/团队智商——刘邦集团与曹操集团/团队智商的特征:信息开放度和信息传递速度/知识共享程度/每个人的创造兴趣和拥有的创造空间/对变化的反应和应对速度/自由团队:韦尔奇的“无边界组织”、“创新产品小组”/日本的“品管圈活动”/提高团队智商途径:团队学习——整体搭配的艺术 团队学习训练:冰地生存——“个人智商VS团队智商”(室内) 第二模块:和谐型团队—建立阳光思维,实现共同愿景 1.和谐:职场心态管理、转换心灵的技术/心灵和谐才能团队和谐/不和谐原因:心态、环境、文化、机制解构与建构 2.心智模式:悬挂心灵地图/心智模式的形成/思维定势/人格测试/心智模式四大顽石:归罪于外与线性思考/归罪于外/见木不见林/心态亚健康 3.三大思维陷阱——经验主义的误区//空间的障碍/主题与背景 4.阳光思维:创新思维/双赢思维/感恩思维/赞美思维 5.如何做好团队中优秀的一员:对待自己自信;对待工作勤奋;对待公司敬业;对待同事感恩 6.团队优秀成员的职业精神:敬业、责任、进取、合作、忠诚、创新、高效、服从 7..团队沟通常用技巧:构成沟通的三大元素/沟通技巧的主要标准/沟通的方法技巧:三明治法、水果与欣赏/语言沟通的三环节:表达、聆听、反馈/肢体语言的表达 8.愿景:组织的旗帜、人生的灯塔/愿景的作用:乔●吉拉德/张瑞敏、兖矿、青岛港务局 愿景训练:建设愿景塔—“为成功导航”(室内) 第三模块:执行型团队—强化执行能力,塑造卓越中层 1.执行与执行力:执行与执行力/执行力就是找到能够执行的人/执行力就是不折不扣的把份内的事情做到位/执行力的三个标准:一般、优秀、卓越 2.执行力就是不折不扣的把份内的事情做好:执行力的衡量标准:按质、按量、按时 3.如何造就执行力:执行力是危机意识逼迫出来的/执行力是优胜劣汰锤炼出来的/执行力是卓越领导培养出来的/执行力是素质能力彰显出来的/执行力是团队协作配合出来的/执行力是有效机制规范出来的 4.中层管理者在执行中的角色:执行公司政策/分配任务/培训下属/维持一个安全的工作区域/控制质量和成本/有效的解决问题/创造性的思考/建立团队精神/公正的处理问题/对部门绩效负责/指导和激励员工/确立工作质量和标准/评价下属绩效 5.中层管理者在执行中的关键环节:制定部门目标/实施程序管理/跟进/督导/修正/考核 6.中层管理者的执行能力:时间管理/情绪管理/压力管理 执行力训练:提取核废料—“成功执行的奥秘” 第四模块:创新型团队—感悟创新魅力,创造赢取未来 1.创新力:创造蓝海、实现价值的秘密武器/右脑革命:大脑的结构/幻想、浪漫与激情/破立之道/可卷式显式屏/头脑风暴/创新32法 2.道与器的变化法则:恐龙为什么打不过鳄鱼/鱼雷快艇PK航母/层级制与扁平化/器的奥妙/一招鲜未必过时/核心技术在哪里/如何留住韩信 3.蓝海探秘:超越差异化/领先半步进入无竞争领域/消除、降低、提升、创造/你的蓝海在哪里 4.创造附加值:附加值就是高利润/创造附加值策略/画龙点睛之术/打造品牌附加值 5.青港的创新:许振超的故事/孙波效应/琳琳快磅/秒时代/岗位创新/全员创新/创新机制与方法/团队如何创新 6.创新力:创造蓝海、实现价值的秘密武器/右脑革命:大脑的结构/头脑风暴/创新32法 创新思维训练:动漫大赛—“创造你的蓝海”(室内)
  • 查看详情>> 第一天       8:00—8:30   队员报到入场   8:30—11:30     1、主持人宣布训练营开始   2、受训方领导做动员报告(5分种) 3、主持人推崇主训师上场 4、分组、破冰活动 5、团队风采课程: 第一模块:品格塑造忠诚、尽责、服从、协同、珍惜、感恩、永不抱怨 分享:《约翰●库提斯》 (视频)     12:00—14:00   午餐   14:00—17:30   一 、课程分享 二 、课程: 第二模块:角色转换 1.从学生到员工 2.要生存  就要改变 3.来公司的三个理由 4.你为谁工作           三 、生命之旅大体验:背摔、电网   17:30—19:00    晚餐     19:00—21:30     1、课程分享 2.《牵手》 3.手语操: 感恩的心   4. 用爱心做事业,用感恩的心做人爱的海洋       23:00    结束一天课程,休息   第  二  天     8:30—11:30     一 、 唤醒爱心 二 、 分享:《一封家书 》 三  、课程: 第三模块:领悟责任 1.责任比能力重要 2.态度比知识重要 3.可以平凡,不能平庸三 、 训练课程: 《领袖风采》     12:00—14:00   午餐   14:00—17:30     一  、课程: 第四模块:融入团队 (1)如何做好团队中的一员 (2)团队形成的四个时期 (3) 团队建设的内涵特征 (4)团队角色测试:我是谁 二  、训练课程:团队力量:“巨人脚步 ” 三、分享“巨人脚步”     17:40—19:00   晚餐   19:00—21:30   一、课程分享 二、训练课程: (1)冰地求生 (2) 愿景塔     第  三    天       8:00—11:30   课程: 第五模块:愿景导航 1.自我超越:做最好的自己 2.改善心智模式:建立阳光思维 3.愿景导航:职业生涯设计 分享:《董存瑞的故事》 (视频)     12:00—14:00   午餐   14:00—17:30   二 、 课程: 第六模块:基础能力 1.学习能力 2.执行能力 3.合作能力 4.创新能力 5.沟通能力     17:40—19:00   晚餐   19:00—21:30     一、 爱与感恩《蓝丝带》、《生日》 二、分享三天的学习成果 三、总结表彰 四、受训方领导致结束词 五、训练结束        

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