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蒋观庆

蒋观庆 暂无评分

管理能力 沟通技巧

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  • 查看详情>> 一个人在社会上到底靠什么成功呢?大都成功人士总结自己的经验时候,不约而同的总结同样的一个模式,那就是你的专业能力只占到15%,而沟通与人际能力占到85%。根据我个人10余年的职场经历与观察,的却如此。其核心就是情商的修炼。在杭州读MBA时候,有幸现场聆听了浙江丝绸集团林兰芳先生与老校长胡祖光的访谈,也总结这样的观点。那么对于在校的大学生来讲,如何来修炼自己的沟通与人际人力呢?并与同学,老师更好相处,也为步入职场做好准备呢。 我也曾面试很多的大学生求职,并带过大学实习生,也发现如我当初一样的纯真,一样的自我。今天是一个讲合作的年代,个人能力再强,但是你的眼里没有同事,没有领导,以为自己很牛,以为公司少了你不行,处处打击别人,处处看不起学历比你低的老同事,想想,各位,你的眼里没有别人,别人眼里会有你吗? 人际关系与沟通如此重要,百度搜索几十万的相关知识。如果从学习来讲,其实大家可以上网或买书来看。但是这样学习真的能有多大的效果呢?作为老师要思考和实践的是,从两个方面来做,第一就是道,沟通与人际相处的道是什么?如何结合中国传统文化来整合思考,并形成自己的价值观。第二才是术,就是方法,方法要训练和实践。课程就是要从两个角度来和大学生做好这样的沟通。那大学生到底如何来完成人际关系与沟通的能力提升呢? 一,再次来认识自己 1,自我思考,我是谁?我在哪里?我想成为什么? 这个其实也是道,是一个哲学命题。为什么很多的人长大后不快乐,为什么要那么多的牢骚与抱怨。各位,社会总是发展与进步的。你看不惯这个,看不惯那个,那是因为自己没有融入社会,过于理想化。所以说我的角色也是要在社会背景下来思考。 我是谁,也是角色的定位,心理学讲我有三层面,本我,自我,超我。本我就是表现的欲望和直接的冲动,男同学看到美女同学有冲动,成为我女朋友吧,可是被拒绝呢?各位,拒绝是很正常的,两种想法,第一认为自己不够格,自卑的心理出现。还有一种超我起作用,有什么了不起等的呢。 在职场中也是角色扮演。所以我的体会就是工作可以追求快乐,但实际上你要立足现实,工作很难快乐的,那么人生快乐何来呢?和各位同学分享:“辛苦赚钱,快乐消费,活在当下”,有这样的心态,自然就可以与同事很好沟通与相处了。 2,了解自己的性格并塑造积极向上的品格 性格没有好与不好,有人外向,有人内向。但一点我相信只要是个正常的人,心理绝对有真诚一面,但是为什么在于人相处时候有冲突,感受不到真诚呢?那是受情绪的影响。所以左右我们的真正源头是情绪,不是性格。 再看性格怎么形成的,性格可以改变吗?举例你小的时候很调皮,想哭就哭,想吃就吃,想拉就拉,有什么性格可言。再大一点点,比如你家来客人,你那个高兴人来疯啊,你老妈说:这么不懂事,妈妈和阿姨在谈话呢。你被多次的指责后慢慢就内向了,想法,你在多次被鼓励后就更外向了。性格和成长的环境有关系。性格怎么变呢,我个人经验还是和环境有关系,比如我自己自从从事了销售职业就慢慢变了,以至于见了人就喜欢打招呼,就喜欢微笑,也不知道是否是真笑还是假笑,因为都职业化了,各位,我们没有必要为性格苦恼。 那么积极的品格还是要要的。人际关系最核心的原则就是真诚与尊重。我们想一想在人际交往中又哪些品格是你比较喜欢的,哪些是你认为不好的呢?这点我们一起来风暴与思考下。相信大家的答案会一致的。 3,良好的印象 首先看一个人形象到底有多么重要呢?各位举个例子,假如你哪天身体不舒服或陪你老妈妈去看病,一看见大夫没有穿白大褂,穿个小背心,胳膊上还秀在龙,剃个光头,口中在叼着雪茄,我想问你,你敢让他看病吗?他开的药你敢吃吗? 良好形象靠我们自己塑造。也是获得好关系的基础。你的穿着其实不是为你自己,有人说,我爱怎么做就怎么做,各位不要忘了自己的角色,我们的角色决定了你的形象。我们都知道空中的姐姐们有微笑服务,各位难道空姐自己就没有烦恼的事情吗?她妈妈住院或刚与男朋友分手等等,她也有不开心时候啊,可是工作了,就必须职业形象。 我们的印象除了形象外,还有什么关键的因素呢?你的专业度,你的良好的意愿都会影响。 注重形象目的是什么?目的就是得到信任度,从而改善沟通与人际关系。今天我们在学校就要重视这一点。 二,改变自己的心智模式 什么叫心智模式,简单讲就是你的心理的想法,包括对自己,对同学,对朋友的态度,对事情的态度和你的参与度。 看了一些调研机构的报告,大学生人际关系不良大部分是这个原因引起的。比如很多同学在交往与沟通中表现出来三种状态,第一不敢交往,心理胆怯。第二不愿交往,自卑或孤独,第三不会交往,缺少技能。 具体怎么改变,这个是最大的挑战。 一个是通过体验活动,让同学们心灵有触动,只要心理想变,才能去接受一些技能。而这点没有调整好,去告诉大家人际与沟通的技巧有用吗?我学会了技巧不想不愿或不会应用。具体体验活动可以设置一些模拟的场景参与并讨论总结,比单纯讲你要有积极阳光心态好的多。 第二结合自己多年职场的失败与成功感悟与同学分享。这方面来讲也是作为老师的重点,老师做什么?老师不是强迫你学习,老师核心就是4个字:引导加总结。为什么很多老师讲课学生不爱听呢?因为没有引导与总结。而面对的大学生年龄20左右,早就厌恶了填鸭学习。有自己的思考能力,人格基本形成,课程中讲尊重,那么老师就要表现出对学生的尊重,何为尊重,尊重第一是尊重人格,引导学生是最好的尊重方法。 第三,个人的经历与你的交际圈会改变你。为什么你喜欢麻将,是因为你叫的朋友是打麻将的多,为什么你学习好,是因为你教的学习好的同学多。个人经过坎坷也会改变你的心智模式,要么更加坚强,要么从此消沉。 三,不断训练,演习沟通与人际相处技能 当我们同学很好的做到以上第一,第二点的时候,技巧其实很多时候是水到渠成的事情。 为什么听了或学习了沟通,却没有效果呢?除了心智模式没有改变,就是技能没有训练。既然作为一种技能,一定要训练。没有训练的运动员能有好成绩吗? 具体的技能,针对我们学生如何来做呢? 1,学会人际沟通的说,听,问,看。具体如何做到,课程中又大量的分享与练习。比如如何做好自我介绍,说话一定有套路的,不能乱说。沟通时有目的的,如何反馈需要我们去听,如何做到同理心的听呢,说得对方想听,听的对方想说是沟通的最高的境界。如何问,为什么问,特别是再管理沟通与销售中,非常重要。这个也是有套路的,比如引导技术与SPIN技术,其实就是像降龙十八掌一样,第一招,,,,第二招,,,看,看什么,看对方的非语言。口心不一,要看非语言。沟通特定率73855%。所以非语言是最重要和最真实的。 2,沟通的情绪调整 我们不是神,有情绪很正常。以前有老师讲如何控制情绪,我认为是不对的。情绪不能控制,可以调整,控制是压抑啊,此处不爆发必然在其他地方爆发。比如你上班受了委屈,不是要控制吗?那好控制了,可是回家你会无缘无故训斥你家的可爱的小少爷小公主,为什么啊,压抑的难受啊。 如何来调整,情绪沟通的三法则,第一是STD法则。第二是先处理心情糟处理事情,第三是谈行为不谈个性,具体在课程中与各位分享并演练。
  • 查看详情>>  网络时代,信息越来越公开化,传播越来越广,速度越来越快。电子商务对传统消费品,民用品行业,比如家电,服装冲击大。很多企业开始恐慌,而网络类营销From EMKT.com.cn的培训似乎一夜间火了起来,网络创造神奇,无网不谈生。似乎企业没有融入互联网,没有电商,就要落伍和淘汰,果真如此吗?本人从事传统制造行业营销15年,我相信存在有存在的道理,传统企业,特别是制造业要做到顺势而为,而不是商必言网络营销。无论你信不信,无论你做还是不做,传统模式依然生存在,电商业依然生存在,所以不是谁替代的问题,是如何借势和运用的问题。 做销售培训3年来,越来越多的客户希望能够在课程中讲关于网络营销,微营销和数据化营销。说实话,这些新兴营销手段我自己也在运用,但没有用到出神入化的境界。往往针对客户有这样需求,总是小心对待,因为我不能误人子弟。根据自己最近几年营销和培训体验,针对传统制造企业如何融入网络营销,想表达下自己的感想,也当是个总结吧。 一, 传统营销模式与电子商务共融 作为工业品销售,下游客户看中的是服务,技术。而这些更需要面对面的沟通才可以完成,不是仅仅靠电子商务,比如买服装一样就可以的。 电子商务营销拉近了终端与厂家的距离,信息书面化,能够及时性了解。对于传统行业,在网站,相关行业网,阿里巴巴等发布自己公司的产品信息,可以接到你想要的订单。 二, 把电子商务平台看成是传统营销模式的延生 我个人更加关注的是从渠道,平台来看网络营销。电子商务应该看成是一个平台,而不是取代传统营销方式。比如一个企业产品广告,更有效的方式是精准媒体选择。比如我做化工设备备件,我的信息不仅仅是通过自己公司网站传播(这个也不是最好的方式,因为没有多少客户喜欢研究你的网站),更多是下游客户行业的信息平台。这样下游能够快速的识别。 QQ不仅仅是聊天的工具,对于业务人员来说,是个业务推广的工具。特别是QQ群.那么如果你做化工备件,你要加的是下游客户行业的QQ交流群,比如是技术,生产。微信也是如此,微信要及时更新你的信息。比如我们做培训的老师有时候课程就是通过微信平台得到的业务。 利用线下线上杂志报纸。比如我做培训,那么我经常会给《销售与市场》《中国营销传播网》投稿,为什么?我们看谁是他们的客户?一定是企业的销售经理主管,而他们就是我的目标客户。这样效果也很好,也有业务是比尔看了文章来联系的。我们企业可以运用这些来写写行业软文广告,写你对未来下游行业的判断,下游客户常见问题和你的对策等。 每个企业建立的自己的网站,但问问自己,你的网站真的对你业务有帮助吗?很多时候没有,为什么?信息泛滥,没有人有时间来研究你,也没有人对你有兴趣的。与行业价值链相关企业建立同盟,网站互相链接。 三, 我们身边的被微营销 一日晚上去本地最大的面粉食品企业超港门店。但选好面包到吧台准备付款。吧台小美女指着边上的一小块广告牌,并说,先生你可以用手机微信扫下我们超港的微信平台二维码,就可以获得公司的一份小礼品:两个小烧饼。作为研究销售的我来讲,我更感兴趣的不是礼物,被对方公司这样的营销推广所吸引。没有推销,没有刻意,只是作为一种活动并带上礼物而已。但当你加了对方公司的微信平台,自然就会在自己的媒体上能看到相关的信息,对方可以根据数据的浏览测试来了解消费者的喜欢,消费者的职业,周边消费群消费能力等。 这个就是大数据时代下,无论你想还是不想,无论你愿意还是不愿意,我们作为消费者其实都已经在被数据化,被微营销了。我相信这个案例对我们从事企业微营销模式有些借鉴作用。
  • 查看详情>> 今日,因厨房下水管堵塞,四处找方法。没想到楼梯口就有疏通下水管的联系电话,非常欣慰。小小的广告,其实平时并没有去关注,也重来都是嗤嗤以鼻。从营销角度思考,倒是引发了一些兴趣。于是看遍了楼梯口的小广告,变多了些思考。 在营销课程中,我每次都会强调营销的本质。什么是营销呢?营销就是创造顾客的价值。当我们用户在着急的时候,最需要的时候,给予你的才是你最想要的。小小的疏通下水管道广告就是如此,虽字写的不完美,但解决了我的问题。临近春节,商家的促销活动也纷纷上演,其实从小区楼梯口,就可以知道,这里也居然是小小空间,大大的舞台。比如移动,电信的年终活动促销,家电活动,有苏宁等专卖场的小广告。当早上刚开家门,就飞进来一张广告宣传纸张。 但这些对我们住户来讲,其实并不受欢迎,或者说他们选择了一个不恰当的营销环境核平台。回到营销本质思考,营销一定是为创造顾客价值服务。这个顾客价值不是你的价值,是顾客的需要。当仔细看了小区楼梯口广告后,比如开锁,换煤气,修家电等,这些自然在顾客最需要的时候一定会有用。所以营销一定是在正确的地方创造真正的顾客价值。而其他的宣传一定会让住户反感,到处的小广告宣传,你似乎有种文化大革命的气息,方案之至。也曾看到小区一老大爷一面在撕广告一边在破口大骂,估计可能是联想到文化革命的年底情景了。 所以一切不以围绕顾客价值的营销都是耍流氓!
  • 查看详情>> 1, 培训不是精彩第一,是实效第一 培训如果做成了小品,那只能是笑过,再骂过,学员终究要骂娘。花了时间却什么也没有用到,这才是最贵的成本。 销售中一定是客户需求导向,解决客户问题。培训如果没有从这个角度出发,只 能是老师的精彩,学员的痛苦。 2, 培训不是福利,培训不是保健品 企业低速运行,大量企业裁员,举步艰难。培训为什么成了可有可无?因为做成了保健品和福利。如果是药品,企业一定是要买单的。 3, 员工听到培训,反感,为什么 大多员工内心听到培训,不愿意接受,不是员工的错,如果你的课程员工上了可以用,收入从1毛提升3毛,又怎么不肯能来听课。 4, 什么是真正的培训效果 接下来培训也要走入3.0版本,即大力从内训体系建设到队伍建设成为系统,特别是针对中基层的培训将更多依赖企业自己完成。浙江省开始大力推行企业人才自主评价和企业培训师认证,可以看出这绝对是方向。 1.0:派出去学习,比如公开课程。2.0单打独斗的培训课程。3.0自己成为培训体系,输血和造血。比如我的一个客户浙江安顺公司的学习组织建设,公司每一个中层干部都是优秀的企业培训师,每周例会会用PPT来呈现工作案例,工作总结,每一个干部每一个月读一本书。 5, 技能课程为什么不落地 如果没有训练,作业,没有总结成体系,课程上了等于白上。作为主讲营销技能和队伍管理版块的老师,我一直把学员作业看成是自己的生命线,是对客户交付的微咨询课程的作品。如果没有这个,你靠什么行走江湖? 6, 课程如果培训目标不清晰 目标搞成目的,这个课程对学员是不会有真正的帮助的。目标怎么来?一定是结合学员需求来的。有多少课程大纲是目标与目的含糊的。 我的销售技能课程目标,比如设计探寻客户需求的四个版本,1分钟让客户喜欢你的方法,15个常见客户异议与对策等。在自己进行PTT课程学习时候,老师就用通过学习,现场设计一门3小时课程来帮助达成。所以培训如此,企业销售也如此,没有目标的SMART来指导,一切皆没有可能。 7, 培训师不是通天教主 也根本没有教主,无法包打天下。培训师最重要的是明白什么时候不培训,就和销售一样,明白什么时候不销售!
  • 查看详情>> 1, 培训不是精彩第一,是实效第一 培训如果做成了小品,那只能是笑过,再骂过,学员终究要骂娘。花了时间却什么也没有用到,这才是最贵的成本。 销售中一定是客户需求导向,解决客户问题。培训如果没有从这个角度出发,只能是老师的精彩,学员的痛苦。 2, 培训不是福利,培训不是保健品 企业低速运行,大量企业裁员,举步艰难。培训为什么成了可有可无?因为做成了保健品和福利。如果是药品,企业一定是要买单的。 3, 员工听到培训,反感,为什么 大多员工内心听到培训,不愿意接受,不是员工的错,如果你的课程员工上了可以用,收入从1毛提升3毛,又怎么不肯能来听课。 4, 什么是真正的培训效果 接下来培训也要走入3.0版本,即大力从内训体系建设到队伍建设成为系统,特别是针对中基层的培训将更多依赖企业自己完成。浙江省开始大力推行企业人才自主评价和企业培训师认证,可以看出这绝对是方向。 1.0:派出去学习,比如公开课程。2.0单打独斗的培训课程。3.0自己成为培训体系,输血和造血。比如我的一个客户浙江安顺公司的学习组织建设,公司每一个中层干部都是优秀的企业培训师,每周例会会用PPT来呈现工作案例,工作总结,每一个干部每一个月读一本书。 5, 技能课程为什么不落地 如果没有训练,作业,没有总结成体系,课程上了等于白上。作为主讲营销技能和队伍管理版块的老师,我一直把学员作业看成是自己的生命线,是对客户交付的微咨询课程的作品。如果没有这个,你靠什么行走江湖? 6, 课程如果培训目标不清晰 目标搞成目的,这个课程对学员是不会有真正的帮助的。目标怎么来?一定是结合学员需求来的。有多少课程大纲是目标与目的含糊的。 我的销售技能课程目标,比如设计探寻客户需求的四个版本,1分钟让客户喜欢你的方法,15个常见客户异议与对策等。在自己进行PTT课程学习时候,老师就用通过学习,现场设计一门3小时课程来帮助达成。所以培训如此,企业销售也如此,没有目标的SMART来指导,一切皆没有可能。 7, 培训师不是通天教主 也根本没有教主,无法包打天下。培训师最重要的是明白什么时候不培训,就和销售一样,明白什么时候不销售!

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