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李文静

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  • 查看详情>> 时间               培训内容                     (上午) 9:30—12:00 中场休息十五分钟     一、礼仪的概念 1、什么是礼仪? 2、礼仪在人生、事业中具有那些深远意义? 3、什么是服务? 4、如何让服务人员更好、更准确地领悟服务礼仪,在实践应用中更加得心应手? 二、服务人员的仪容形象 1、为什么说第一印象很重要? 2、良好的服务仪容形象 3、首饰、配饰的选择和使用规范有那些? 4、手部,颈部的护理 5、发型在职场中的要求有那些? 6、女士化妆与男士修面的具体要领包括那些? 三、着装礼仪 1、成功的着装 2、男士着装规范 3、女士着装规范       一、职业形象气质训练 1.拥有天鹅般优美的颈部曲线 2.让腰挺直、收腹自如 3.让腿用劲、给人轻盈、挺拔的第一印象 4.标准站姿的方法与训练     时间 培训内容                       (下午)  14:00—17:30 中场休息十五分钟   5、手势的运用要领示范与训练 6. 端庄坐姿的方法与训练 7.稳健行姿的方法与训练 8.大方蹲姿的方法与训练 9.鞠躬礼与点头礼的方法与训练 二、表情训练——员工的面部表情迎来的是客户的友好还是离去? 1、眉目传“情”——眼神中透露的天机 v       谈判注视区 v       沟通注视区 v       亲密注视区 2、 微笑的魅力与训练 v       微笑的价值 v       如何培养良好的亲和力,让顾客能记住你,并能再次消费? 三、接待基本礼仪规范: 称呼的基本要求与规范、禁忌有那些? 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等 四、握手、名片使用及介绍演练 v       握手的来历与起源 v       何时要握手? v       握手的主动权 v       握手的正确方式 v       握手的注意事项   v       名片的设计与保管 v       名片的作用 v       正确的递交名片 v       接名片的礼仪 v       名片交换的时间、方式、途径 v       如何得体索取名片 五、服务礼仪操展示表演  

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