查看详情>> 认识压力与情绪 三个问题  你是否管好了自己的情绪？  你是否浪费了员工的情绪吗？  你的公司/部门是否能“生产”好的情绪？  认识压力及情绪 情绪是一种体验，是生理需要和社会需要是否得到满足的一种表现，是我们内在的情感波动。  压力与工作表现之间的U型曲线  情绪的迷思： 情绪都是不好的 情绪不要表现出来 情绪从来都不是问题 负面情绪也有正面意义 情绪绝对真实可靠和正确 情绪是生命不可分割的一部分 情绪管理的目的是把情绪压抑下去 分析你的压力源 心理压力源 压力来自态度 压力来自选择 压力来自认同 外部压力源 环境压力源 物理压力源 生理压力源 药物压力源 疾病压力源 疼痛压力源 当你苦恼和情绪不佳时，问自己以下四个问题  你最想做的事情是什么？  你为什么要去做？  你现在正要做什么事？  你为什么这样做？  情绪、管理管理的ABC及职业动力  情绪ABC理论 事情的前因 (Antecedent)  当事者对该事情的评价与解释，以及对该事情的信念(Belief)或看法渴望或信念  产生什么样的结果(Consequence)果  常见的不合理的信念主要来自： 人应该得到生活中所有对自己是重要的人的喜爱和赞许； 有价值的人应在各方面都比别人强； 任何事物都应按自己的意愿发展，否则会很糟糕； 一个人应该担心随时可能发生灾祸； 情绪由外界控制，自己无能为力； 已经定下的事是无法改变的； 一个人碰到的种种问题，总应该都有一个正确、完满的答案，如果一个人无法找到它，便是不能容忍的事； 对不好的人应该给予严厉的惩罚和制裁； 逃避可能、挑战与责任要比正视它们容易得多； 要有一个比自己强的人做后盾才行 压力管理的三大策略 主动 策略  反应策略  变革 策略  设计减轻压力、调适情绪的策略 增加正面情绪 保持快乐心：喜由心生，50%基因、10%外在环境、40%自己 学习幽默：吐莲花之语，让全身细胞微笑 宽容：心胸宽大、对人慷慨友善，修炼大气度 赞美、祝福别人、帮助、关怀、做有益他人的事 培养情绪敏感度：察言观色、同理心 良好沟通促进人际关系，支持系统的建立 给自己安静放松的时间 定时、有规律的运动－－每天活动20-30分钟 升华，变压力为动力，勇于面对问题，学习解决策略 驾驭情绪 忍受－－当忍则忍，学会弯曲 宣泄－－尽情（泄之有道：发泄、表述、倾诉） 释放－－大哭一场 遗忘－－写在巨石、写在沙子上 转移－－转移注意力、吃喝唱听、购物、运动、家务 分析－－ABC理性情绪疗法，辩证，使成为合理想法 调理－－深呼吸法、重新框视、STD 、脱敏、放松 暗示－－自我对话、自我激励 成功＝智商＋情商 积极心态是什么？ 用职业动力预防和化解团队压力 发现自己和Reset员工的职业倦怠感 分析你的价值观  统一团队的价值观

查看详情>> 第一部分：销售人员的角色定位与职业发展 当代销售人员面临的挑战 销售人员在企业发展中的角色 优秀销售人员的心理定位与行为定位 销售人员的自我认知 销售人员成长的4个阶段 第二部分：销售人员的心态与思维心态决定行为，行为决定结果 优秀销售人员应树立的心态 优秀销售人员拥有的4种天赋 销售人员的关注圈与影响圈 第三部分：成功源自积极的心态您具备追求成功人生的心态吗？ 四个信念： -我有必定成功公式 -过去不等于未来 -做事先做人 -是的，我准备好了 第四部分：中国式关系销售策略与技巧中国机构客户采购特点 客户关系种类 亲近度关系 信任度关系 人情关系 3.提升客户关系四种策略 建关系（目的建立良好沟通气氛 ） 做关系（目的加深良好关系 ） 拉关系（目的加满良好关系 ） 用关系（目的运用优势关系资源 ） 第五部分：销售流程以及销售工具的使用掌握销售流程，识别销售机会 客户采购各个流程中的工具使用 各种销售专业工具分析 利用需求动力模型掌控销售工具的使用 第六部分：销售人员的自我形象管理销售人员的着装技巧 销售人员的专业仪态 商务场合的介绍礼节 握手与交换名片的礼节 会客室入座的礼仪 乘车座位次序 电话沟通的礼仪 拜访客户的礼仪 餐桌礼仪 第七部分：有效沟通技巧与上司沟通（汇报、提建议、商讨问题、开会等） 与下属沟通（命令、批评、讨论、开会等） 与同事沟通（求助、帮助他人、互相合作、开会等） 与顾客沟通（接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等） 了解个人沟通风格 人际沟通风格的类型 不同沟通风格的沟通技巧 自我测试：人际沟通风格 第八部分：销售人员的情绪与压力管理了解情绪与压力 分析压力的诱因 把握生活与工作关键成功因素 设计减轻压力的策略 鼓励并帮助别人减轻压力 不断更新自己 第九部分：建立共同的价值观，营造合作氛围深刻理解公司的共同价值观 共同价值观的目标及重要性 如何建立共同价值观，营造合作氛围 怎样运用基本原则，达成相互协作

查看详情>> 第一部分：销售从细节取胜 售楼处的细节处理 销售流程的细节处理 处理客户异议的细节处理 案例：过于舒适的售楼处 第二部分：销售从方向取胜开放性思维 有针对性的服务客户 谨防服务过剩 增大客户转介绍的概率 案例：嘉兴住宅案例分析 第三部分：销售从自我提升中取胜养成演练的习惯 心理素质的培养 行为素质的培养 专业知识的自我提升 身体素质 销售能力 演练：如何做演练 第四部分：销售从沟通中取胜把噪音最小化 打磨你传达的信息 使用有效地提问技巧 掌握有效地沟通技巧 巧妙的演讲 提出解决方案 第五部分：培养胜利的习惯制定销售计划 12种销售习惯 讨论：如何保持良好的习惯  第六部分：21天能力提升计划表

查看详情>> 第一部分：指尖溜掉的时间去哪里了？ 时间黑洞 A、 认识时间黑洞 B、 避开时间黑洞小贴士 时间的七大隐形杀手 只要工作时间长，就代表我很努力 好好先生——什么事都可以做，什么事都做不好 玩的时候，还在想工作！ 不会控制时间节奏 老是急着看低自己 到处问意见，自己没主见 小事变大，化简为烦 如何跨越时间陷阱 明确目标 去除不必要和不合适的事务 制定你的计划 剔除行动障碍 及时行动 第二部分： 管理你的时间，从现在开始 十大管理法则 提早，但不花时间等待 长命人不被时间追赶 容忍地板上的头发 定期给自己发股票和红利 好导演一定要喊卡！ 拒绝越忙越空虚 “五子登科”慢慢来 找到快、准、狠的方法 看好你的科技工具 有弹性才能有好效率 六大管理方法 神奇的时间日记 传说中的“四象限法则” 目标分解，修炼第二象限 应用“猴子法则”，走出第三象限 衣柜整理法 把时间看成一种投资 第三部分： 个人时间管理的小技巧 找到你的黄金时间 善用零碎时间 填补等待的时间  整理你的办公区 克服拖延 学会休息 运用电话 养成好习惯  第四部分： 管理“他人”时间 “管理”老板时间 管理”同事时间 “管理”不速之客时间 第五部分：时间管理技能速成 学会授权的技巧 怎样拒绝外界的干扰 会议时间的管理技巧 高效的文件管理技巧 电话的时间管理技巧 学习的时间管理技巧 生活时间管理技巧点滴

查看详情>> 第一部分：销售从细节取胜 售楼处的细节处理 销售流程的细节处理 处理客户异议的细节处理 案例：过于舒适的售楼处 第二部分：销售从方向取胜 开放性思维 有针对性的服务客户 谨防服务过剩 增大客户转介绍的概率 销售的FABE技巧 两个三角形的销售方式比较 案例：嘉兴住宅案例分析 第三部分：销售从自我提升中取胜 养成演练的习惯 心理素质的培养 行为素质的培养 专业知识的自我提升 身体素质 销售能力 演练：三角形演练法 现场演练：客户接待 第四部分：销售从沟通中取胜 把噪音最小化 打磨你传达的信息 使用有效地提问技巧 掌握有效地沟通技巧 巧妙的演讲 提出解决方案 演练：演讲能力训练 第五部分： 电话销售中促成 1．电话回答问题不要超过三个 2 .制造紧张气氛 3 .叮嘱客户带好订金 4 .把电话话术精细到每个停顿 .语音语速语调的把握 6.增强解读能力 电话不是成交地点，电话的目的就是为了约见。 演练：两分钟法则 第六部分：如何察觉客户的购买信息？ 重复你的话 关注付款方式 对比你的产品 确认交房时间 询问其他消费者的购买倾向 询问物业信息 了解未来周边环境发展情况 肢体语言的信息 找你要电话 询问优惠情况 讨论：如何保持良好的习惯  第七部分：客户下订的原因总结与分析 1.喜欢本案产品，而且产品合乎他的要求 2.对销售人员产生依赖感、亲切感、好感 3.认为产品价格合理（合理利润+成本+附加价值）甚至物超所值 4.在成交的关键上，认为必须立即采取购买行动，否则会被人捷足先登 第八部分：促成销售的原则 给自己留底牌 养成逼定的习惯 任何条件都可以逼定 单兵作战的逼定技巧 协同作战的逼定技巧 大环境的逼定方式 如何利用其他客户逼定 不断督促客户进行转介绍 第九部分：实战逼定技巧 1.正面进攻，反复强调产品和环境的优点，重复购房手续、步骤，逼其下定 2.若不成功就追根究底，找出问题所在 3.一再保证，现在订购是对他最有利的 4.提供某项特殊的优惠作为签约的鼓励。 5.假设一切已解决，草拟付款、合同、贷款规划等。 6.商议细节问题 7.诱发客户惰性 8.举实例，暗示客户不做决定造成的损失 9.语气眼神坚定 10.远景规划 11.流程规范化

查看详情>> 第一部分：让我们先来了解沟通 决定结果的三因素 态度 知识 技巧 沟通的定义； 案例分析：《在云端》 沟通的三大要素； 一定要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通是传递；信息、思想和情感 沟通的两种方式； 语言式沟通 非语言式沟通 讨论题：沟通失败的原因？ 第二部分：高效的客户沟通技巧完整的沟通流程： 信息发送 信息接收 信息反馈 有效发送信息的技巧 问题1 如何选择有效的信息发送方式（How） 问题2 何时发送信息（When） 问题3 确定信息内容（What） 问题4 谁该接受信息（Who） 问题5 何处发送信息（Where） 【事例研究】 发送信息时需要注意哪几个问题？ 关键的沟通技巧——积极聆听 聆听者要适应讲话者的风格。 聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用心去感受。 首先是要理解对方。 鼓励对方。 有效聆听的四步骤 有效反馈的技巧 反馈的定义 反馈的类型 第三部分：肢体语言在人际沟通中的运用信任是沟通的基础 有效沟通的五种态度 强迫性的态度 回避性的态度 迁就性的态度 折衷性态度 合作性态度 有效利用肢体语言 第一印象：决定性的七秒钟 电话中的肢体语言 说话语气及音色的运用 有效利用肢体语言 肢体语言对我们表达的影响 建立好的肢体环境 环顾四周，在平时工作中你遇到哪些好的肢体语言和不好的肢体语言？有何感受？ 沟通视窗及运用技巧 “沟通视窗”把关于你的所有信息分为四个区间; 沟通视窗的运用技巧 第四部分：同客户高效沟通的六大步骤步骤一：事先准备 步骤二 ：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实现 第五部分：不同类型人际风格的特征与沟通技巧“分析型”人的特征和与其沟通技巧 特征的十个行为 与其沟通技巧 “支配型人”的特征和与其沟通技巧 特征 与其沟通技巧 “表达型人”的特征和与其沟通技巧 特征 与其沟通技巧 “和蔼型”人的特征和与其沟通技巧 特征 与其沟通技巧 第六部分：电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧和程序 先整理电话内容，后拨电话 态度友好 注意自己的语速和语调 不要使用简略语、专用语 养成复述习惯 接听和拨打电话的程序 接听电话的程序 拨打电话的程序 应对特殊事件的技巧 听不清对方的话语 接到打错了的电话 遇到自己不知道的事 接到领导亲友的电话 接到顾客的投诉电话 不要说这不是我的服务范围 客户只知道你代表公司 客户最怕听到的话语 如何解答类似的问题 第七部分：360〫沟通与领导沟通的四个要素 讲事实 简短 站在他的角度 保持尊重 与同事沟通的三个要素 态度温和 不要过于突出自己 开放式态度 与下级沟通的要素 要多用“我们” 主动承担责任 多用情感式沟通 多赞扬部下 给他提问的机会 学会赞美 赞美的作用 赞美的技巧 获取客户好感的六大法则 给客户良好的第一印象 要记住并常说出客户的名字 让你的客户有优越感 替客户解决问题 自己保持快乐开朗 给客户承诺 第八部分：提高人际沟通的影响力认识你的影响力风格 你的形象价值百万 自我分析；优势及劣势 重新自我定位 练就你的金口才 通过音调与语调加强影响力 希特勒是怎样炼成？ 快速提高你的影响力 影响力模式分析 增进你对影响力的看法 培养良好的人际关系意识 建立自己的情感账户存折 与大家引起共鸣的六大秘诀